Гравець з Німеччини чекав більше 8 днів на обробку виведення коштів, що зазвичай займало 3-5 днів. Незважаючи на щоденні обіцянки в чаті, виведення не було завершено, а електронний лист із скаргою проігноровано. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і виграші були з реальних грошей. Після нашого втручання казино обробило виведення, і гравець отримав свої гроші через 10 днів. Скаргу позначено як розглянуту.
Виведення не обробляється більше 8 днів. До цього часу все працювало протягом 3-5 днів. Депозити та зняття коштів завжди здійснювалися на один і той же рахунок. У чаті мені кожен день обіцяють, що це станеться дуже скоро.
Електронну пошту зі скаргою було проігноровано.
Я підозрюю, що ця компанія є банкрутом і більше не може дозволити собі обробляти зняття коштів.
Обережно, тримайтеся подалі!
Привіт germany78,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
З радістю відповім на ваші запитання.
Щодо верифікації: поточний статус: верифікація вашого облікового запису наразі не потрібна.
Виграші: реальні гроші
Коли ми востаннє спілкувалися?: щодня після третьої доби (згідно пункту 6.15 Умов протягом 3 днів), кілька разів на день.
Про що це було?: Запитати, коли буде здійснено платіж. Відповідь: приносимо свої вибачення... дуже скоро буде оброблено і знаходиться на завершальній стадії черги... передано в нашу бухгалтерію і сьогодні Ви обов'язково отримаєте платіж... і т.д.
Щойно отримав відповідь електронною поштою:
Ваш запит (17094188) оновлено. Щоб додати додаткові коментарі, надішліть відповідь на цей електронний лист.
Райлі (Рабона)
31 липня 2024, 10:59 EEST
Хороший день ...,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів Rabona.
Ми переглянули ваш рахунок і можемо підтвердити, що ваші кошти чекають на обробку нашим фінансовим відділом.
Зазвичай ми обробляємо запити на зняття коштів протягом приблизно 3-5 робочих днів, починаючи з наступного дня, коли було зроблено запит, або з дня останньої обробки, тому ми можемо помітити, що в обробці вашого запиту сталася невелика затримка.
Ми шкодуємо про незручності, які це спричинило вам, і можемо запевнити вас, що ваше відкликання перебуває на завершальній стадії та має бути оброблено дуже скоро. У таких випадках просимо набратися терпіння.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою support@rabonabet.com або через живий чат.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
PS: Краще тримайте руки подалі від Rabonabet! Ця компанія є банкрутом і більше не може дозволити собі виплати.
Оновлення:
Гроші виплатили через 10 днів.
@Nick дуже дякую за ваші зусилля.
Шановний germany78,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
