Гравець з Іспанії відчула затримку у вилученні. Незважаючи на те, що казино вказало термін обробки 3 робочих дні, її кошти не були отримані. Казино назвало причиною затримки велику кількість запитів, відповідь, яку гравець визнав підозрілою. Ми не змогли провести подальше розслідування через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.
Моє зняття все ще очікує на розгляд, мій обліковий запис не вимагає перевірки, я бачив багато негативних коментарів гравців щодо зняття коштів, а їхній чат є упередженим і непрофесійним. Мені сказали, що це займе 3 робочі дні, але вони не виконали своєї обіцянки, виправдовуючись тим, що у них велика кількість запитів. Мені це здається підозрілим; онлайн-казино з таким масштабом говорить мені це.
Привіт Quesaca777,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого саме часу очікується ваше зняття? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Запит на відкликання було подано 1 травня 2024 року приблизно о 17:30
Ось я додаю, щоб ви могли побачити.Прибутки були отримані реальними грошима.
Зараз вони винні 1700 євро, я буду знімати з них по 500 за раз для їхнього денного ліміту зняття.
Сподіваюся, вони не триватимуть так довго, як попереднє вилучення.
Привіт Quesaca777,
Як зазначено вище, зняття коштів може тривати до 14 днів. Чи можете ви повідомити, будь ласка, який поточний статус ваших вилучень? Скільки ви отримали до цього часу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
