Виграш гравця не було зараховано з невідомої причини.
Автоматичний переклад.
Rabona Casino - Виграш гравця не зараховувався.
Автоматичний переклад.
Сума: 350 €
Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\
Переклад
Привіт,
Я живу не в Пуерто-Ріко, а в Німеччині. На жаль, поле вибору неактивне, і я не можу змінити країну.
До моєї проблеми:
У мене 03.06. після кількох депозитів (усі без бонусу) отримайте безкоштовні обертання в слоті «Пригоди за межами країни чудес Magical Maze» до €1,50. Безкоштовні обертання подовжувалися кілька разів і плавно тривали до кінця. Я отримав прибуток близько 330-350 євро (не можу точно сказати). Ідентифікатор за історією 198.723095509
Однак цей прибуток все одно був зарахований на мій рахунок. Я вже все спробував:
Вийти, перезапустити, змінити браузер тощо...
Я мав незліченну кількість контактів зі службою підтримки, але вони лише відлякували мене. Спочатку я мав почекати кілька хвилин, потім 24 години. Тим часом я маю чекати електронного листа від керівництва, а відповіді немає 5 днів.
Загалом, я вважаю, що це дуже сумнівно, тим паче, що про це немає конкретної заяви.
Прошу допомоги, дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт Есеха,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що бонусний баланс не було зараховано на ваш рахунок казино, чи ви маєте на увазі, що ваше зняття з бонусних виграшів все ще очікується? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви зверталися до них щодо неправильної країни?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\
Переклад
Проблема з неправильною країною не впливає на мій рахунок казино. Йшлося про форму скарги на вашому сайті, але тепер вибрано правильну країну. Так зроблено...
Мій обліковий запис у Rabona ще не підтверджено. Наразі цього запиту не було. Однак я вже отримав дві виплати, тому тут немає проблем. Але це не повинно грати ролі в моїй скарзі.
Виграші від безкоштовних обертань не були зараховані на мій рахунок.
Я мав кілька більших виграшів у безкоштовних обертаннях, наприкінці також з’явився підсумковий екран:
«Вітаємо! Ви виграли xy €!» (приблизно €330-350, точно сказати не можу)
Однак згодом цей виграш не був доданий на мій баланс.
Я кілька разів звертався до чату з цього приводу, востаннє 5 днів тому. Все без конкретного результату.
Я також написав кілька електронних листів своєму VIP-менеджеру, востаннє вчора. На це я також не отримав відповіді.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\
Переклад
Я щойно отримав відповідь електронною поштою:
«Вибачте, але ми повинні почекати і побачити.
Наступного тижня мають зв’язатися колеги зі слот-оператора».
Як я вже сказав, це триває вже тиждень, і цього точно недостатньо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\
Переклад
Привіт,
непогашену суму було зараховано на мій рахунок. Однак без жодного повідомлення.
Тим не менш, справу розкрито, і скаргу можна закрити.
Спасибі за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановна Есеха,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock