ГоловнаСкаргиRabona Casino - Виграш гравця не зараховувався.

Rabona Casino - Виграш гравця не зараховувався.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.06.2023 | Вирішено : 14.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця не було зараховано з невідомої причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Я живу не в Пуерто-Ріко, а в Німеччині. На жаль, поле вибору неактивне, і я не можу змінити країну.


До моєї проблеми:

У мене 03.06. після кількох депозитів (усі без бонусу) отримайте безкоштовні обертання в слоті «Пригоди за межами країни чудес Magical Maze» до €1,50. Безкоштовні обертання подовжувалися кілька разів і плавно тривали до кінця. Я отримав прибуток близько 330-350 євро (не можу точно сказати). Ідентифікатор за історією 198.723095509


Однак цей прибуток все одно був зарахований на мій рахунок. Я вже все спробував:

Вийти, перезапустити, змінити браузер тощо...


Я мав незліченну кількість контактів зі службою підтримки, але вони лише відлякували мене. Спочатку я мав почекати кілька хвилин, потім 24 години. Тим часом я маю чекати електронного листа від керівництва, а відповіді немає 5 днів.


Загалом, я вважаю, що це дуже сумнівно, тим паче, що про це немає конкретної заяви.


Прошу допомоги, дякую!




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Есеха,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи правильно я розумію, що бонусний баланс не було зараховано на ваш рахунок казино, чи ви маєте на увазі, що ваше зняття з бонусних виграшів все ще очікується? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви зверталися до них щодо неправильної країни?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема з неправильною країною не впливає на мій рахунок казино. Йшлося про форму скарги на вашому сайті, але тепер вибрано правильну країну. Так зроблено...


Мій обліковий запис у Rabona ще не підтверджено. Наразі цього запиту не було. Однак я вже отримав дві виплати, тому тут немає проблем. Але це не повинно грати ролі в моїй скарзі.


Виграші від безкоштовних обертань не були зараховані на мій рахунок.

Я мав кілька більших виграшів у безкоштовних обертаннях, наприкінці також з’явився підсумковий екран:


«Вітаємо! Ви виграли xy €!» (приблизно €330-350, точно сказати не можу)


Однак згодом цей виграш не був доданий на мій баланс.


Я кілька разів звертався до чату з цього приводу, востаннє 5 днів тому. Все без конкретного результату.


Я також написав кілька електронних листів своєму VIP-менеджеру, востаннє вчора. На це я також не отримав відповіді.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно отримав відповідь електронною поштою:


«Вибачте, але ми повинні почекати і побачити.

Наступного тижня мають зв’язатися колеги зі слот-оператора».


Як я вже сказав, це триває вже тиждень, і цього точно недостатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

непогашену суму було зараховано на мій рахунок. Однак без жодного повідомлення.


Тим не менш, справу розкрито, і скаргу можна закрити.

Спасибі за вашу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Есеха,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого