ГоловнаСкаргиRabona Casino - Виграш гравця не зараховано на рахунок.

Rabona Casino - Виграш гравця не зараховано на рахунок.

Автоматичний переклад.

Сума: 25 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 03.01.2024 | Вирішено : 26.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції виграв у ігровому автоматі, але виграш не було зараховано на рахунок, і жодного запису про виграш не було зроблено, незважаючи на те, що записи про ставки були зареєстровані. Гравець чекав пояснення електронною поштою від казино. Як доказ гравець надав скріншот трансакції ставки. Команда розгляду скарг попросила надати додаткові докази та повну історію гри. Через деякий час гравець підтвердив, що проблему вирішено і казино виплатило виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Уперше побачивши це, я виграв бонусну гру на слотах приблизно на 25 євро або щось на кшталт цього, і коли я вийшов зі слота, жодних виграшів Емі не було надано та жодних виграшів, записи про ставки були зроблені, хоча з того часу минуло 24 години. Схоже на проблему з автоматичною системою, яка зафіксувала транзакцію ставок і не виграла транзакцію Емі. Тепер я чекаю електронного листа про те, що відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний genti621,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення чи відео разом із історією вашої гри petronela.k@casino.guru ?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.


file


Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня, це скріншот запису транзакцій ставок без запису транзакцій виграшу file Як ви можете бачити на знімку екрана, Емі не виграла рекорду.

Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів і зараз чекаю електронного листа від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт genti621,

Дуже дякую за надісланий скріншот.

  • Чи не могли б ви також надіслати мені свою історію гри?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Доброго дня, так, я можу надіслати скріншоти з історії, тому що казино не надіслало мені повні дані історії з тієї дати, чи варто мені зв’язуватися електронною поштою, щоб отримати їх?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Ось останній чат, який я спілкувався з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт genti621,

Я помітив, що ставку в розмірі 0,10 євро було зроблено 2 січня о 10:00 ранку, але на скріншоті немає результату цього раунду.

  • Чи могли б ви повідомити мені, якщо ви зберегли будь-які підтверджуючі докази, що вказують на виграш у цьому конкретному раунді?
  • Крім того, ви отримали свою повну історію гри в казино?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, genti621,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Проблему було вирішено, і казино виплатило виграш із запізненням

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, genti621, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого