Гравець із Німеччини вніс 500 євро через VISA на Rabona та виграв 964,35 євро, знявши 500 євро та залишивши 400 євро для зняття наступного дня. Однак 400 євро зникли з його рахунку, і служба підтримки стверджувала, що їх було утримано через проблему з бонусом. Він стверджував, що його баланс дорівнював нулю, і звернувся за допомогою, щоб отримати 400 євро. Проблему було вирішено після того, як ми зв’язалися з казино, і 400 євро було відновлено на рахунок гравця.
Хороший день,
Учора близько 19:00 я вніс 20 євро в Rabona та отримав бонус 20 євро для казино через функцію Cash Crab. У якийсь момент я виграв 580 євро, які зрештою повністю втратив, і врешті-решт я навіть скасував бонус.
О 23:08 я вніс 50 євро через VISA (я збирався внести 500 євро, але пропустив нуль), а о 23:09 я вніс ще 450 євро. О 23:12 я зробив ставку на 500 євро, яка виграла 964,35 євро. Оскільки їхній щоденний ліміт зняття становить 500 євро, я спочатку зняв 500 євро (що все ще очікує на розгляд), зробив ставку 60 євро та залишив решту 400 євро на своєму рахунку, щоб зняти наступного робочого дня. Сьогодні вранці, коли я прокинувся о 9 годині, 400 євро зникли з мого рахунку. Я запитав у чаті, як це могло статися, і вони стверджували, що це через бонус казино, який вони зараз утримали. Однак це не має нічого спільного з 500 євро, які я вніс через VISA, особливо тому, що мій баланс становив 0,00 євро до того, як я вніс 500 євро, тобто жодної бонусної суми не було. Мене двічі вигнали з чату після того, як я це пояснив. Я точно хотів би отримати належні мені 400 євро та попросити допомоги. Все добре видно в історії транзакцій.
Я був там клієнтом близько 2 років і досі не мав проблем, і я вважаю, що це непорозуміння з боку Rabona, яке вони, сподіваюся, визнають.
Шановний Амірасані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rabona Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Дякую за відповідь.
Питання 1: Так, казино все ще доступне, у Rabona немає різниці між ставками та грошима казино. Це означає, що я можу використовувати гроші як для ставок, так і для гри в казино.
Запитання 2: 500 євро були перераховані на мій рахунок сьогодні вранці та надійшли.
Питання 3: Я прикріпив скріншоти чату. Зараз я надіслав їм електронний лист і чекаю на відповідь.
Чи є бонуси, записані у вашій історії бонусів?
Не могли б ви зробити знімок екрана з останніми активними бонусами, як вони відображаються в обліковому записі гравця?
так, фото ні. 1 показує, що о 19:02 було отримано крабовий бонус у розмірі 20 євро, який я розблокував о 20:57, тому що ви повинні поставити його в 50 разів 
З них я витратив приблизно 20 євро на слот, а потім зробив квитанцію на 565,10 євро, оскільки мені сказали, що я повинен ще раз поставити розблокований бонус. 
Оскільки нібито безпечний букмекерський квиток не спрацював, я скористався функцією виведення грошей на 190,35 євро та зробив новий квитанцію о 22:25 із 190,35 євро, який також не спрацював, дивіться малюнок 3 
У той час я не розумів, що мої квитанції для ставок були непотрібними, оскільки, очевидно, ви могли зняти максимум 100 євро з крабового бонусу в 20 євро відповідно до їх нового правила в загальних умовах. Але після того, як ця квитанція на малюнку 3 не спрацювала, баланс мого рахунку становив 0 євро, а мій бонусний кредит був повністю використаний, тому 500 євро, які я вніс, були чистими до 23:09, і бонусних грошей більше не було. . Або Рабона це знає, але просто прикидається дурнем, або вони не помітили, що я вже зробив квитки з розблокованим бонусом, який виявився втраченим. За тиждень я досі не отримав відповіді на свій електронний лист до Rabona.
Дуже дякую, Амірасані, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Амірасані,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Rabona Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Наш відповідний відділ переглянув ваш рахунок і 400 євро було додано на ваш баланс.
Приносимо щирі вибачення за спричинені незручності. Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Чудово, велике спасибі, шановна команда Casinoguru, за вашу фантастичну допомогу. Я дуже радий, що ми змогли вирішити проблему тут, це чудова послуга.
Велике спасибі також Rabona Casino, у мене не було проблем з вами роками, і я був упевнений, що це було просто непорозуміння, 400 євро надійшли на мій рахунок Rabona.
Найкращі вітання з Німеччини
Амір
Дякуємо команді Rabona Casino за допомогу.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Амірасані, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
