Гравець із Греції подав запит на зняття з Rabona Casino 15/7, але зняття залишилося на розгляді у фінансовому відділі, незважаючи на заявлений час обробки 1-3 днів. Гравець отримав ідентичні відповіді від служби підтримки в чаті та жодної реальної відповіді електронною поштою. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Після відсутності відповіді від гравця скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Привіт, шановна командо, у мене проблема з виведенням коштів у казино rabona. Я зробив запит на зняття коштів о 15/7, і щоразу, коли я запитую про це в чаті, мені повідомляють одне й те саме повідомлення про копіювання/вставлення, що моє зняття стоїть у черзі у фінансовому відділі. Казино каже, що час обробки становить 1-3 дні. Наприклад, що в цьому такого складного, коли я роблю депозит, вони забирають гроші за 1 секунду, але коли мова йде про зняття, вони ускладнять ваше життя через кілька сотень євро. Сьогодні ніхто не надіслав мені справжньої відповіді електронною поштою. Ніби я повинен благати їх взяти мої власні виграні гроші, дуже розчароване казино. Я буду радий, якщо ви зможете мені допомогти! ім'я мого облікового запису T******
Шановний tempelak05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
