ГоловнаСкаргиRabona Casino - Відкликання гравця відкладено.

Rabona Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 08.02.2024 | Справу закрито : 28.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця з Італії було два незавершених зняття з Rabona Casino на початку лютого на загальну суму 1000 євро. Незважаючи на те, що нам сказали, що зняття вимагає 3-5 робочих днів, кошти не були отримані. Під час розгляду скарги казино запросило додаткові документи для перевірки. Однак зрештою рахунок гравця було закрито казино через порушення їхніх положень та умов, зокрема пов’язаних із використанням одного методу оплати в кількох облікових записах. Гравець зізнався, що його картка тимчасово використовувалася для рахунку його сестри. У результаті скарга була відхилена через порушення гравцем правил казино щодо способів оплати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт усім, у мене є два незавершених зняття коштів у Rabona Casino, перше датується 1 лютого на суму 500 євро, а друге – 4 лютого на суму ще 500 євро.

Станом на сьогодні, незважаючи на те, що я зв’язався зі службою підтримки клієнтів через чат і електронну пошту, я отримав відповідь, що зняття справді очікує на розгляд, оскільки для їх обробки потрібно 3–5 робочих днів. Сьогодні вже п'ятий день першого виведення, але поки нічого. Я не розумію, у чому може бути проблема.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Петронелла,


На сьогодні я ще не отримав жодних запитів на підтвердження облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Всім доброго ранку,

Невелике оновлення. Станом на сьогодні, 10 лютого, я ще не отримав жодного платежу чи підтвердження рахунку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую, Raff99, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити до цієї розмови представника Rabona Casino.


Шановне казино Rabona!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Мірка,

Оновлення:

Після розмови з одним із багатьох користувачів, які мали проблеми з цим казино, він порадив мені спробувати скасувати виведення коштів і спробувати зробити нове з іншою кредитною карткою. Я спробував і отримав повідомлення 6321 (виведення коштів обмежено групою). Я спробував зробити ставку на рулетці, і вискочило повідомлення, що я не можу робити ставки - вони заблокували мій рахунок.

Пробував зв'язатися зі службою підтримки, додаю відповідь від цих панів.

У будь-якому випадку, я не вважаю нормальним, що в умовах для виведення коштів вказано 3 робочих дні, а асистанс вимагає 5, а насправді, якщо пощастить, то більше, інакше вони взагалі не платять .

===================================

Шановний R******** B****, Дякуємо, що звернулися до нашої команди обслуговування клієнтів. Ми хотіли б повідомити вам, що згідно з умовами, підписаними вами під час реєстрації: 2.1 I пропонуються послуги якщо ви досягли встановленого законом віку 18 (вісімнадцяти) років. Приймаючи Умови, ви гарантуєте, що дотримуєтеся вікових обмежень, і ви повинні негайно залишити сайт, якщо вам менше 18 (вісімнадцяти) років 4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви заявляєте, що :

діяти від свого імені;

бути відповідальним і законослухняним громадянином;

що у вас немає ігрової залежності, що ви не користуєтеся веб-сайтом під впливом алкоголю, наркотиків чи інших речовин;

усі дані та інформація, надані під час реєстрації на нашому веб-сайті, є правдивими та реальними, і клієнт продовжить їх оновлювати у разі будь-яких змін;

що ви повністю розумієте та приймаєте, що існує можливість грошових втрат під час використання наших послуг;

ви не використовуєте грошові кошти, отримані незаконним шляхом або з незаконних джерел;

ви не вступали в змову і не робитимете жодних спроб вступити в змову прямо чи опосередковано з іншим клієнтом веб-сайту;

кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який клієнт використовує для поповнення балансу свого рахунку, належить клієнту, не був викрадений і не втрачений іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші, якщо ви обґрунтовано підозрюєте, що порушили цю гарантію.

Таким чином, Компанія залишає за собою право закрити та утримати будь-які виграші, якщо процедури перевірки та перевірки, зазначені в Умовах, не були успішно завершені. https://rabona.com/it/rules Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою support@rabona.com або через чат. При бажанні ви можете поділитися своєю думкою про наш сервіс [ ТУТ ] З повагою, команда Rabona.com

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що ми вивчаємо обставини справи та дамо відповідь у належний час, коли зберемо всю необхідну інформацію.


Просимо вас зберігати терпіння, оскільки ми намагаємося відповісти якнайшвидше. Заздалегідь спасибі.


Найкращі побажання,

Рабона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за завантаження необхідних документів.


Однак для перевірки їх недостатньо, тому просимо завантажити наступні документи:


533317******6892 - обидві сторони картки. На лицьовій стороні мають бути видимі лише перші 6 та останні 4 цифри, а також назва та термін придатності. Іншу інформацію слід приховати. На задній стороні має бути прихований CVV.


Історія транзакцій картки з 01.01.24 по 15.02.24


Ми запевняємо, що ваша перевірка буде проведена з пріоритетом, коли ми отримаємо необхідні документи.

Спасибі за розуміння!


Найкращі побажання,

Рабона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Тим часом дякуємо за ваш інтерес.


По-друге, у мене є кілька запитань щодо документів, які потрібно завантажити


Що стосується історії транзакцій, я маю надіслати вам знімок екрана за період, який ви запитували, тому що, на жаль, Poste Italiane не надає PDF-файл трансакцій поточного року, а лише транзакції попередніх років.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Просимо Вас завантажити скріншоти історії транзакцій з 01.01.24 по 15.02.24 Вашої картки 533317******6892.


Отримавши документи, ми передамо їх на розгляд у відповідний відділ.

Спасибі за розуміння!


Найкращі побажання,

Рабона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я намагався завантажити скріншоти транзакцій, що стосуються періоду, який ви запитували, але, на жаль, ваш сайт не завантажує більше 5 файлів, тому ви не дозволяєте мені надіслати вам те, що вам потрібно.

Чекаю від вас вказівок. Якщо ви хочете, я також можу надіслати їх вам сюди або електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую за співпрацю.


Просимо надсилати документи електронною поштою за адресою support@rabona.com .

Ми щиро вдячні за ваше розуміння!


Найкращі побажання,

Рабона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний представник!


Я щойно надіслав електронною поштою скріншоти своїх транзакцій своїм колегам у support@rabona.com .

У вкладенні ви знайдете лист, який ви щойно надіслали.


Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!


Чи могли б ви повідомити мені, чи були якісь оновлення щодо вашого процесу підтвердження?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго ранку Мірка,


Вчора вранці адміністрація Rabona зв’язалася зі мною електронною поштою та запитала джерело двох кредитів на моїй картці після перегляду моїх транзакцій.


Я відповів їм увечері, оскільки мене не було, показавши їм чітко та прозоро деталі транзакцій на екрані та в інших отриманих електронних листах.


Як тільки вони дадуть відповідь, я повідомлю вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!


Чи бачили ви прогрес у процесі підтвердження?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Мірка, після того, як вони також надіслали їм список покупок у супермаркеті та кількість туалетного паперу, спожитого в мене вдома, вони вирішили закрити мій обліковий запис, мотивуючи це тим, що я порушив розділ 3.2 своїх умов використання як шахраї. Які саме чи вони.

Це казино rabona, панове, те, що ви платите, належить їм, те, що ви виграєте, належить їм

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!


Як бачите, згаданий термін стосується кількох облікових записів:

file

Я хотів би запитати вас, просто щоб бути впевненим, чи випадково якась із цих ситуацій могла статися у вашому випадку:


  • ви вказали неправильне ім'я,
  • ви відкрили кілька облікових записів,
  • більше людей живуть у тому ж будинку, що й ви відкрили рахунок у Rabona Casino, або
  • ти використовуєш VPN?


Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Мірка, ці ліцензовані шахраї прийняли обліковий запис моєї сестри за мій дублікат. Шкода, однак, що моя сестра живе з нашими батьками і відкрила свій рахунок для власного бізнесу, а я живу зі своєю дівчиною в іншому будинку за км.

Крім того, шахрайські положення та умови цих джентльменів також стверджують, що «дублікат» облікового запису має бути закритий, а не оригінальний. Тому, оскільки моя сестра відкрила його пізніше, її треба закрити неохоче, а не мою. Проблема в тому, що в моєму обліковому записі більше 5100 pappardelle, тому шахраї прикрили собі дупи, вимагаючи в мене мій обліковий запис... Хороші клоуни, очевидно, на цьому все не закінчується

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!


Наскільки я розумію, ви з сестрою зараз проживаєте в різних будинках. Однак у ваших ідентифікаторах вказані різні адреси проживання?



Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Мірка,


Ми надіслали вам електронний лист із доказами наших дій.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго ранку представник,


Зацікавлена сторона - це я, а не ви і пані Мірка, я повинен бачити докази як потерпіла сторона, це свідчить про те, наскільки ви грубі та грубі, а також шахраї.

Ви робите собі справді хорошу рекламу завдяки тому, як ви працюєте, куди б ви не глянули, скрізь негативні відгуки про вас.

Чи не краще, можливо, почати поважати умови, які ви встановили? Можливо, починаючи виводити кошти протягом 3 днів, як зазначено в написаних вами положеннях та умовах. Це шахрайство, друже, розумієш?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!


Казино надіслало мені докази того, що ваш обліковий запис є дублікатом іншого облікового запису, оскільки одна й та сама картка використовувалася для депозитів на обох рахунках .

Знаєте, чому це могло статися?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Моя картка використовувалась для рахунку моєї сестри короткий час, тому що у мене її не було. Коли він мав доступність, він використовував свій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Raff99!


Я розумію, що ця ситуація вам неприємна, але це стандартне правило в казино, яке ми вважаємо справедливим, що забороняється ділитися своїм способом оплати (карткою, рахунком,...) з іншими гравцями, як це можна вважати як використання кількох облікових записів або змова.


У 3.2 Загальних умов Rabona Casino також зазначено, що «Якщо ви відкриваєте або намагаєтесь відкрити будь-яку кількість дублюючих облікових записів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші облікові записи без будь-якої компенсації ».


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого