Rabona Casino - У гравця виникають проблеми з підключенням під час ставок.

3 ставки поспіль були помилкою з’єднання в баккарі без комісії, але все одно пройшли та списали з мого рахунку

Шановний renonb123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Надішліть електронною поштою вероніку, сподіваюся, ви допоможете мені в цьому питанні, навіть якщо одну ставку потрібно повернути

Привіт, Вероніка, будь ласка, повідомте будь-які оновлення

Шановна Вероніка,

Я вже страждаю від депресії через це, я навіть зв’язався з менеджером облікового запису, але досі немає відповіді.

Дякуємо за ваші листи. Однак я не бачу жодних розбіжностей на скріншотах, які ви мені надали. У вас також є історія ігор у форматі Excel? Ви можете запросити його безпосередньо в казино, а потім надіслати мені. Вибачте, але якщо у вас немає доказів помилки підключення та помилково вирахованої ставки, мені доведеться відхилити скаргу.

Привіт Вероніка,

проблема не в системі, а в з’єднанні, зазвичай це трапляється зі мною раніше, але ставка повертається протягом цього часу, але потім минулого 17 квітня я зробив 3 ставки, які пов’язані з помилкою підключення з мого боку, і це не повинно бути прийнято на основі на мій досвід, але він все одно входив і втратив,

Згідно з Правилами та умовами казино:

10.3 Ані Компанія, ані постачальник програмного забезпечення, ані будь-яка з наших філій чи пов’язаних сторін не братиме жодної відповідальності за будь-які збитки, витрати чи шкоду, які передбачувані або є фактичними наслідками:

• втрата будь-яких транзакцій, що виникає внаслідок некоректного функціонування з’єднання, яке використовується вами або будь-якою іншою організацією, яка передає дані між вами, Компанією чи будь-якою іншою компанією, яка регулює платежі;

Важливо зазначити, що казино не контролює якість вашого інтернет-з'єднання. Таким чином, якщо ваші ставки були успішно розміщені, їх результат міг бути або виграшним, або програшним, вони не вважалися автоматично програними.

Вибачте, але оскільки ви не надали нам переконливих доказів, цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.