ГоловнаСкаргиRabona Casino - Рахунок гравця закрито із заблокованим балансом.

Rabona Casino - Рахунок гравця закрито із заблокованим балансом.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 170 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.01.2024 | Вирішено : 11.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Італійський гравець вніс 150 євро на рахунок Rabona. Після того, як він збільшив свій баланс до 1200 євро, його запит на зняття коштів ініціював обмеження облікового запису, численні запити документів і подальше закриття рахунку. Казино також скасувало поточний банківський переказ. Він хотів відновити доступ або отримати відшкодування. Після ретельного розслідування та спілкування між гравцем, групою розгляду скарг і казино, казино вирішило виплатити конфіскований залишок на рахунку гравця. Гравець підтвердив, що отримав повну суму, як обіцяло казино. Питання успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий день! Я зробив депозит у розмірі 150 євро на Rabona і згодом почав грати на їхньому сайті як для казино, так і для ставок на спорт.

Приблизно через тиждень, коли на моєму рахунку було 1200, я подав запит на зняття 500 євро, але мій ігровий рахунок було обмежено. Вони вимагали ряд документів (фото посвідчення особи, зображення картки, яка використовувалася для депозиту, виписка з банківського рахунку тощо), але через кілька днів вони закрили мій ігровий рахунок, і тепер я не можу отримати до нього доступ.

Я помітив, що вони надіслали мені електронний лист незадовго до закриття облікового запису, у якому вони заявили, що також скасували поточний банківський переказ.

Я хотів би відновити доступ або повернути гроші, чи можете ви мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт diratonete,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх необхідних документів, і казино може обмежити ваш доступ до завершення.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Дякую за швидку відповідь, мене звати Даніель.


Процес верифікації розпочався близько 10 днів тому, хотів би зазначити, що ігровий акаунт був обмежений вже близько тижня.


Під час процесу перевірки вони негайно підтвердили моє посвідчення особи з фотографією, копію кредитної картки, яка використовувалася для внесення депозиту, і підтвердження місця проживання.


Потім вони також попросили мене надати виписку з рахунку, яка підтверджує депозит за допомогою вказаної картки, і тут виникли проблеми: спочатку

Натомість вони відхилили знімок екрана, на якому я показав транзакцію з мого домашнього банківського рахунку, пов’язану з вищезгаданим депозитом; потім я надіслав новий документ, фактичну виписку з рахунку, для операцій з 01/12/23 по 10/01/24, як вони просили.

Цього разу вдруге вони також попросили мене надати додаткову документацію, що стосується цього депозиту, і коли я надіслав знімок екрана з деталями транзакції, на якому було написано «оплата здійснена на іноземній POS», вони закрили мій обліковий запис.


Я намагався як надсилати електронні листи, так і спілкуватися через чат, єдине, що мені вдалося отримати з чату, це те, що вони сказали мені, що я використовував картки, зареєстровані на сторонніх осіб (що, очевидно, неправда).


З їх електронної пошти support@rabona.com вони відповідають мені, що було порушення пункту 9.1 T&C, який, однак, включає цілий ряд Загальних умов, і я не розумію, на що саме вони скаржаться.


Єдине, що я помітив, це те, що коли я вніс 150 євро на Rabona, у моєму домашньому банківському рахунку транзакція становила 155,39 євро (я додаю знімок екрана з деталями, щоб зрозуміти, чи це нормально).


У той час у мене не було жодних проблем, тому що я думав, що справа в комісії, але тепер мені цікаво, чи ця невідповідність змушує його вважати, що депозит надійшов не від мене.


Я також додаю знімок екрана чату в реальному часі та залишаюся доступним для будь-якої додаткової інформації.


Наперед дякуємо за вашу підтримку,


Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,

Я не отримав відповіді, але бачу, що таймер закінчується через 16 годин.


Можеш допомогти мені?


Дякую тобі!


Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт diratonete,

Чи можете ви повідомити, чи банківський рахунок і картка зареєстровані на ваше ім’я? Чи збігається власник облікового запису з ідентифікатором, який ви надали в казино? Якщо можливо, ви можете надіслати ці докази nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я підтверджую, що рахунок і карта оформлені на моє ім'я.

Я також підтверджую, що обліковий запис збігається з моїм ідентифікатором, наданим у казино.


Я просто переслав усі докази на вказану електронну адресу.


Заздалегідь спасибі,

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо diratonete за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Нік,

Ще чекаю зв'язку з Браніслава.


Хороший день

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, diratonete,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rabona Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Rabona Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому його обліковий запис заблоковано/закрито? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми надіслали вам електронний лист із усіма деталями та доказами щодо облікового запису клієнта.


З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З найкращими побажаннями,

Казино Rabona

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Всім доброго ранку,


Я не отримав жодної відповіді або копії електронного листа від Rabona з деталями та доказами щодо мого облікового запису.


Будь ласка, ви можете надіслати їх і мені?


Дякую

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення, команда Rabona Casino.

Однак, можливо, є логічне пояснення, яке могло б прояснити підозри казино. Будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист щодо цього питання та надайте мені потрібні деталі.


Шановний diratonete ,

Чи можете ви надати мені повну виписку з банківського рахунку, яку ви надали в казино, із зазначенням депозиту, зробленого в казино?

Сума тут взагалі не проблема. Ваша заява/скріншот справді показує депозит, про який йде мова. Але чи можливо, що незадовго до того, як ви зробили депозит у казино, на ваш банківський рахунок надійшли платежі від іншої особи або третьої особи? Якщо так, то можете якось раціонально це пояснити? Що це за платежі і звідки вони?

В очах казино це може виглядати дуже підозріло. Гравці також зобов'язані перевірити джерело коштів, і заборонено використовувати чужі кошти для депозитів у казино.

Не соромтеся використовувати мою електронну пошту для надсилання документів ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
8 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Ми відповіли на ваші запитання електронною поштою. З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З найкращими побажаннями,

Казино Rabona

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда Rabona Casino!

Дякуємо за додаткову інформацію. Я відповів на ваш електронний лист із іншими запитаннями. Будь ласка, перевірте це.


Шановний diratonete ,

Дуже вдячні за ваші електронні листи та надані документи.

Однак у виписках відображено лише трансакції до 10 січня 2024 року, тому згадані вами трансакції після цієї дати від 2 інших осіб там не відображаються. Я запитав у казино, чи він нам потрібен, тож я повідомлю вам, якщо потрібно поділитися ним з нами, коли вони мені повідомлять.

Наразі я чекаю електронної пошти та відповідей від казино.

Тим часом у мене є запитання.

У вашій банківській виписці я бачив кілька транзакцій, здійснених на "Betfair Dublin". Чи правильно я розумію, що це онлайн-казино або веб-сайт/компанія для ставок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,

Гаразд, дякую за відгук, тоді я чекаю на відповідь від казино.

Я підтверджую, що Betfair — це онлайн-казино, у якому я регулярно граю вже багато років завдяки великому вибору живих казино. Я також можу надати додаткові виписки з рахунків інших депозитів, які відбулися до та після періоду, за який я надіслав виписку.

Дякую, чекаю ваших новин,

Даніель

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Великий діратонете,

Дякуємо за підтвердження. Зараз я встановлюю таймер для казино, тож чекаємо їхньої відповіді.


Шановна команда Rabona Casino ,

Я відповів на ваш електронний лист із іншими запитаннями. Будь ласка, перевірте це та повідомте нам, якщо буде потрібно ще щось і чи зможе казино переглянути своє початкове рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякую тобі за терпіння.


Повідомляємо, що після ретельної перевірки рахунку ми прийняли рішення виплатити конфіскований залишок на рахунку. Платіж оброблено з нашої сторони 07.03.2024.


З найкращими побажаннями,

Rabona.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Доброго ранку казино,


Дуже дякую за перевірку та відгук.


Чекаю на оплату.


Вітаю,

Даніель Га****а

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо команді Rabona Casino за ваш повторний розгляд. Ми високо цінуємо ваш підхід і бажання додатково дослідити це питання.


Шановний diratonete ,

На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.

Оскільки процес виведення коштів зазвичай займає деякий час, надайте казино кілька робочих днів.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Я підтверджую, що я отримав повну суму, як обіцяло казино.


Я безмежно дякую вам за всю підтримку, яку ви мені надали.


Ви, гуру казино, були фантастичними.


Щиро дякую і до наступного разу!


Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякую, diratonete, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


Дякуємо команді Rabona Casino за допомогу та співпрацю!


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого