Гравець з Венесуели вніс 1400 євро і виграв приблизно 1500 євро через спортивні ставки. Спроба зняти ці кошти призвела до повторних запитів на документи, включаючи історію транзакцій віртуального гаманця, і невдалого дзвінка Skype для підтвердження, незважаючи на відповідність гравця. Згодом їхній обліковий запис було закрито без рішення. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
18.07.2023 після успішної верифікації свого рахунку я вніс 1400 євро в Rabona за допомогою криптовалюти Tether USDT. Депозит внесли без проблем. Протягом кількох днів я робив спортивні ставки на різні категорії, і мені пощастило виграти приблизно 1500 євро. На цьому етапі Rabona вирішила зменшити мої ліміти ставок до рівнів, які більше не були для мене привабливими. Тому я вирішив зняти свої кошти. Однак тоді я не зміг цього зробити, оскільки в моєму обліковому записі все ще було незавершене оновлення, що я цілком розумів. Згодом я завершив ролловер і знову спробував зняти свої кошти. На мій подив, хоча я подав і Рабона схвалила всі мої документи, вони раптом почали вимагати історію транзакцій віртуального гаманця, який я використовував для внесення депозиту, хоча вони знали, що це депозит у криптовалюті. Я надав історію транзакцій за запитуваний період, але цього виявилося недостатньо, оскільки моє ім’я не з’явилося у віртуальному гаманці, загальнодоступний факт, що більшість віртуальних гаманців не мають ідентифікаційних даних і здебільшого анонімні. У будь-якому випадку я взяв ініціативу надіслати їм скріншоти з іншого мого гаманця, де видно моє ім’я. Але вони визнали цього недостатнім і запросили дзвінок для перевірки Skype. Ми домовилися про дату та час дзвінка електронною поштою, на жаль, вони не з’явилися. Я чекав протягом години, минуло домовлений час, але дзвінок так і не відбувся. Варіанти часу передбачуваного дзвінка були для мене досить незручними через різницю в часі між моїм і їхнім місцем розташування, але я не спав до другої години ночі свого часу, щоб вони не зв’язувалися зі мною.
Я звернувся до служби підтримки клієнтів через чат, і, незважаючи на те, що вони дуже ввічливі, єдина відповідь, яку я отримав, це те, що відповідний відділ незабаром зв’яжеться зі мною електронною поштою, але в більшості випадків вони цього не роблять.
На сьогодні вони закрили мій акаунт. Зараз у мене немає інших засобів зв’язку з ними, окрім електронної пошти чи чату, через які вони, здається, не виявляють жодного наміру вирішити цю проблему.
У мене є численні електронні листи та стенограми чатів, які можуть підтвердити цю скаргу.
Леаріс.
Привіт Ліріс,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вам не пропонували нову дату для відеоперевірки по скайпу?
Зауважте, що якщо закриття вашого облікового запису якимось чином пов’язане зі ставками на спорт, ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки розглядаємо лише скарги, пов’язані з казино.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки в першу чергу пройшов успішно, мене попросили надати фотографію мого посвідчення особи спереду та ззаду, а також рахунок за послуги на моє ім’я із зазначенням моєї адреси, а також селфі з моїм посвідченням особи біля мого обличчя, усе вищезазначене документи були затверджені Rabona до мого першого депозиту, який був 18.07.2023. У перші дні серпня я запросив своє перше зняття грошей після того, як успішно завершив ролловер, який запитувала сторінка. Саме тоді, незважаючи на те, що мій обліковий запис уже було перевірено, вони почали вимагати від мене історію транзакцій мого віртуального гаманця, де можна побачити моє ім’я (у гаманці, який я використовував для внесення депозиту, на жаль, немає такої можливості). Я спробував пояснювати їм усіляко, я навіть надіслав історію, але спілкування з них абсолютно погане. Я також запропонував їм історію ще одного свого гаманця, у якому з’являється моє ім’я, але я досі не маю відповіді.
Що стосується нового дзвінка Skype, на даний момент нова зустріч не була запропонована, єдина відповідь у чаті була такою ж, як завжди, «відповідний відділ зв’яжеться з вами», на жаль, це не відбувається в більшості час. Час, запропонований для здійснення дзвінка, абсолютно недоступний для мого часового поясу, що змушує мене домовитися про дзвінок рано вранці, і навіть якщо я це зробив, вони не подзвонили.
Я не вважаю, що мій обліковий запис було закрито через проблеми зі ставками на спорт, особливо я не маю доступу до казино чи будь-яких послуг, які пропонує Rabona
Рабона призначила нову дату та час дзвінка і знову збій, я чекаю більше 1 години і вже вдруге мені не дзвонять.
Привіт Ліріс,
Коли мав відбутися дзвінок? Що відповіло казино, коли ви звернулися до них щодо їх відсутності під час дзвінка для перевірки? Вони призначили нову дату?
Перший дзвінок був запланований на п'ятницю, 8 вересня, на 8 ранку (UCT+3), я попросив вихідний, а Рабона на дзвінку не було.
Другий дзвінок був призначений на 15 вересня о 16:00 (UCT+3), я знову попросив робочий день на роботі, щоб прийти на дзвінок, і Рабона знову не було.
Коли ви звертаєтеся до них, відповідь практично така ж, як і завжди: «Ми передали вашу справу до відповідного відділу, який незабаром зв’яжеться з вами». У цьому випадку вони попросили мене надати нову можливість, до якої я не міг отримати доступ, оскільки я не можу знову подати запит на вихідний на роботі.
Я прикріплю електронні листи, в яких ви зможете побачити деталі днів і часу запису на дзвінок.
Варто пояснити, що неодноразово я запитував інформацію щодо ліцензії, яка дозволяє їм працювати як букмекерський контору та казино, але вони не погоджувалися надати мені цю інформацію. Мені кажуть, що я можу знайти його внизу головної сторінки, і принаймні в моєму випадку це не так. Я додав зображення основного нижнього колонтитула як доказ того, що інформація, яку я запитував, не відображається так, як вони кажуть.
У мене також є стенограми чатів зі службою підтримки клієнтів, де ви можете побачити відсутність стимулів для вирішення ситуації. Агенти дуже доброзичливі та ввічливі, але вони не мають можливості вирішити будь-яку ситуацію взагалі.
Дякую Лірісу за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Ліріс,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Rabona Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Rabona Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести спірні кошти?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Прийміть наші щирі вибачення за незручності, спричинені під час процесу перевірки.
Повідомляємо вам, що для продовження верифікації необхідно провести Skype-дзвінок. Незважаючи на те, що клієнту було надіслано електронний лист 05.10.2023 із запитом на відповідний час, ми щойно надіслали ще один електронний лист із тим самим запитом та інформацією.
З нетерпінням чекаю відповіді клієнта, і поставлю її в пріоритет, коли відповідь буде отримана.
З найкращими побажаннями,
Rabona.com
Панове Rabona, як я детально описував у попередніх повідомленнях, час для скайп-дзвінка було узгоджено у двох попередніх випадках, і, на жаль, RABONA був відсутній. Я думаю, що ви як компанія не берете до уваги прості питання, пов’язані з часом клієнта, у мене є робота, на якій я повинен дотримуватися та дотримуватися графіків, для двох попередніх зустрічей для дзвінка по Skype я попросив вихідний з мого працювати, щоб мати можливість виконати зобов'язання. На жаль, я не маю можливості знову попросити вихідний. Два рази я був у його повному розпорядженні для верифікації по скайпу, а Рабона чомусь вирішив бути відсутнім. Мої гроші затримували місяцями без видимих причин, відсутність зобов’язань Рабони спричинила мені непоправні фінансові втрати, а також проблеми з моїм начальством на роботі. Я не прошу більше, ніж те, що мені належить, я не порушував умов компанії, я надіслав десятки електронних листів, на які не було відповіді або які не вдалося доставити, тому що в папці вхідних одержувачів не було місця, Я можу додати докази всього, що я детально описав вище.
На жаль, через усі події, які відбулися раніше, пов’язані з відсутністю зобов’язань РАБОНИ, я не можу вірити, що наступного разу мені просто зателефонують у запланований час. Я не намагаюся перешкоджати перевірці, я завжди співпрацював із запитуваною документацією. Важливо розуміти, що я не професіонал у ставках, тому у мене є робота, яку я повинен відвідувати щодня. Я роблю ставки як форма розваги, але, на жаль, після того, як мій досвід роботи зі ставками Rabona перестав бути веселим і став стресовим і стресовим. фінансово згубний досвід.
Дякую вам обом за ваші відповіді. Однак, як я бачу, ми застрягли на одній точці.
Шановний Ліріс ,
Представник казино (з яким ви раніше не спілкувалися) повідомив нас, що 5 жовтня 2023 року казино надіслало вам електронний лист із запитом на відповідний час для відеодзвінка з підтвердженням і що вони поставлять його в пріоритет, коли отримають відповідь .
За умови, що ви не працюєте щодня 24/7, я рекомендую вам надати казино дати та час, які вам найкраще підходять, усі вікна вільного часу у вашому розкладі на наступні дні, скажімо, наступний тиждень або два, і чекайте відповіді казино. Поки що ніхто не стверджував, що це має бути робочий день, і я щиро вірю, що казино все-таки зможе якось це впоратися, як виняток через спричинені незручності.
Будь ласка, повідомте нам, коли це буде зроблено, і ви отримаєте будь-які новини або оновлення з казино.
На жаль, немає іншого способу пройти KYC, якщо казино наполягає на відеодзвінку перевірки.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Дякую Браніславе за відповідь, проблема з графіками не в тому, що я працюю 24 години на добу, а в тому, що різниця в часі не дозволяє мені бути доступним за встановленими ними графіками, з іншого боку, моя впевненість, що вони тримають своє слово Це дуже низька, тому що 2 рази джентльмени вирішили не дзвонити мені і грати з моїм часом так само, як вони це роблять з моїми грошима.
Шановний Ліріс,
Я розумію ситуацію та ваші занепокоєння. Однак я рекомендував вам надати казино «дати й час, які вам найкраще підходять, усі вікна вільного часу у вашому розкладі на наступні дні, скажімо, наступний тиждень або два, і дочекатися відповіді від казино».
Ви звернулися до служби підтримки клієнтів казино та відповіли на їхній останній електронний лист згідно з моєю порадою? Якщо так, чи є якісь новини чи оновлення щодо вашої проблеми?
Будь ласка, дотримуйтесь моїх інструкцій (якщо це ще не було зроблено), дайте відповідь на електронну пошту казино та надішліть нам оновлення, щойно рекомендовану дію буде виконано та ви отримаєте відгук від казино. Не соромтеся додати мене до копії ваших електронних листів або переслати електронний лист на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Я боюся, що немає іншого варіанту, як ми могли б нарешті просунутися у цьому питанні.
Крім того, є ще одне питання - яким віртуальним гаманцем ви користуєтеся, або який це постачальник методів оплати?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Ліріс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Чесно кажучи, коли я вирішив скористатися допомогою casinoguru для вирішення свого конфлікту з Rabona, я очікував, що посередництво буде неупередженим і справедливим. У цьому випадку єдине, що домовився casinoguru, це те, що я, як гравець, погоджуюся на прохання Рабони щодо нового дзвінка, взагалі не беручи до уваги контекст ситуації, не враховано, що Рабона двічі єдиною причиною є те, що дзвінки через Skype не здійснюються, час, протягом якого Рабона позбавляв мене моїх власних грошей, не враховано, а також втрачений час і незручності, спричинені двома дзвінками, на які Рабона не брала з'являтися. Вони навіть не пояснили, чому не прийшли на виклики. Насправді дуже легко стати посередником у конфлікті, коли ви берете до уваги лише правила та запити лише однієї зі сторін. Діючи таким чином, завжди на користь компаній, це те, як їм вдається продовжувати грати з часом людей, продовжувати фінансувати себе за рахунок грошей інших людей без будь-яких витрат і продовжувати підтримувати свій ідеальний результат на всіх сайтах оглядів. Хоча я поважаю і захоплююся casinoguru як сайтом, неминуче сказати, що це не було безстороннім посередництвом і що правила, встановлені Rabona, дотримувалися лише тоді, коли це було зручно, і взагалі без урахування контексту ситуації.
Дуже дякую за вашу думку, Ліріс, незважаючи на те, що вона дещо спотворена.
Чого ви очікуєте від casino.guru в такій ситуації?
Чи можете ви підтвердити, що ви бажаєте, щоб я продовжив вирішення проблеми, і що ви дотримуватиметеся попередньо рекомендованих інструкцій?
Якщо ні, повідомте мене про це, і скаргу буде закрито/відхилено.
Якщо так, почніть із відповідей на запитання, задані в моїх попередніх публікаціях.
Спасибі за розуміння.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Ліріс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може подати запит на повторне відкриття цієї скарги в будь-який час. Однак воно буде розглянуто відповідно до наданої інформації.
Щиро дякуємо команді Rabona Casino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
