Rabona Casino - Рахунок гравця закрито, а виграші скасовано.

Guten Morgen,

Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Für mich völlig unverständlich.

ich habe dann eine Email bekommen am 11.11.24:

Шановна Ренате,

Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис не пройшов процедуру перевірки в нашому проекті, і тепер він закритий без права повторного відкриття згідно з T&C 5.3.

Ваші виграші скасовано відповідно до пункту 9.4 T&C

Ваш останній депозит у розмірі 50 євро буде повернено на ваш електронний гаманець або банківський переказ найближчим часом. Будь ласка, надайте інформацію про спосіб оплати, щоб продовжити повернення коштів

1. Повне ім’я (будь ласка, вкажіть усі імена, включаючи по батькові):

2. Електронна пошта:

3. Ім'я власника банківського рахунку:

4. IBAN / номер рахунку:

5. Назва банку:

6. Місцезнаходження банку (країна):

7. SWIFT BIC:

Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Rabona.com або через чат .

З найкращими побажаннями,

Фінансовий відділ Rabona.com

wobei 84 євро auf den Konto waren.

Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.

Keine Reaktion von den Casino

Liebe Grüße

Ренате С.

Können sie mir da helfen ?

Шановний Renateaktiv57!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали в казино для перевірки? Чи були прийняті та успішно підтверджені документи, що посвідчують особу?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка