Гравець з Австрії повідомила, що її рахунок у Rabona було закрито без ясності щодо причини, а її виграш у розмірі 84 євро було скасовано, поки вона чекала відшкодування свого останнього депозиту. Незважаючи на те, що вона надала свої банківські реквізити, вона не отримала відповіді від казино щодо своїх коштів. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування для роз’яснення, але через відсутність відповіді гравця на запити скаргу було відхилено.
Guten Morgen,
Rabona hat mir mein Konto mit Guthaben geschlossen. Für mich völlig unverständlich.
ich habe dann eine Email bekommen am 11.11.24:
Шановна Ренате,
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис не пройшов процедуру перевірки в нашому проекті, і тепер він закритий без права повторного відкриття згідно з T&C 5.3.
Ваші виграші скасовано відповідно до пункту 9.4 T&C
Ваш останній депозит у розмірі 50 євро буде повернено на ваш електронний гаманець або банківський переказ найближчим часом. Будь ласка, надайте інформацію про спосіб оплати, щоб продовжити повернення коштів
1. Повне ім’я (будь ласка, вкажіть усі імена, включаючи по батькові):
2. Електронна пошта:
3. Ім'я власника банківського рахунку:
4. IBAN / номер рахунку:
5. Назва банку:
6. Місцезнаходження банку (країна):
7. SWIFT BIC:
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою support@Rabona.com або через чат .
З найкращими побажаннями,
Фінансовий відділ Rabona.com
wobei 84 євро auf den Konto waren.
Ich hatte bereits meine Bankdaten übermittelt und auch schon nachgefragt was nun mit dem geld ist.
Keine Reaktion von den Casino
Liebe Grüße
Ренате С.
Können sie mir da helfen ?
Шановний Renateaktiv57!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, які документи ви надали в казино для перевірки? Чи були прийняті та успішно підтверджені документи, що посвідчують особу?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
