Гравець із Португалії зробив кілька депозитів, але казино закрило його рахунок, коли він спробував зняти гроші, що призвело до втрати понад 150 євро. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я зробив кілька депозитів, і коли настав час знімати, вони просто скасували мій рахунок, залишивши мене без грошей. Загалом я втратив понад 150 євро.
Шановний PEDROHENRI07!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
