Гравець із Франції зіткнувся із закриттям рахунку після двох запитів на зняття коштів. Усі запитані документи перевірки були подані та затверджені Rabona до того, як обліковий запис було закрито. Гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, і скаргу закрито як вирішене.
Привіт,
Рабона сьогодні вирішила закрити мій акаунт. Чому? Тому що вони не хотіли надсилати мені чесно зароблені гроші. Чесно кажучи, мені 35 років, і за все життя я ніколи не бачив подібного шахрайства. Вони мають міжнародну ліцензію, але поводяться як злодії на вулиці. У будь-якому випадку, дозвольте мені спочатку пояснити:
Як ви бачите на екрані, я попросив двічі зняти кошти (500 євро, потім 496 євро), ймовірно, це було «забагато для них», тому вони вирішили попросити в мене деякі документи. Підтвердження особи, підтвердження дебетової картки, підтвердження адреси, я негайно надіслав усе, і всі вони були схвалені. Потім запитав додатковий документ, мої банківські операції з картки, яку я використовував для поповнення свого рахунку revolut! Я також негайно надіслав їм цей PDF-файл, і в цьому файлі немає абсолютно нічого поганого, оскільки всі мої транзакції — це щоденні життєві витрати, рахунки, орендна плата та багато депозитів, які мають змінитися. І все-таки, здається, вони вирішили закрити мій рахунок, звичайно, лише тому, що вони відмовляються платити гроші, які я заробив, оскільки все було на 100% чисто.
Чи варто зараз викликати адвоката? Дайте мені знати, будь ласка, що мені робити, тому що найбільше я ненавиджу несправедливість, тому я ніколи не дозволю Рабоні діяти як злодій і це зійде з рук.
З найкращими побажаннями,
Лука
(Я також зробив кілька скріншотів кожного кроку, тому що я якось зрозумів, що вони готують шахрайство, тож ось доказ того, що все було схвалено на випадок, якщо вони посміють збрехати і сказати, що це не так)
Шановний LUCSCOTT!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Виписку з банківського рахунку, яку ви надіслали в казино, також прийнято?
Чи отримали ви пояснення, чому ваш обліковий запис закрито?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
банківська виписка, яку я надіслав, була останньою річчю, яку я зробив, перш ніж помітити, що рахунок закрито, я припускаю, що він не був затверджений (але навіть якщо зі зрозумілих причин я не можу показати свої банківські операції тут, вони, чесно кажучи, абсолютно нормальні , нічим не відрізняється від будь-якого випадкового 35-річного хлопця ), але я не можу бути впевнений, тому що коли я зв’язався зі службою підтримки (живий чат), вони просто сказали мені, що мій обліковий запис закрито «це їхнє рішення, не підлягає обговоренню», не надавши жодної інформації про те, як і чому .
Вони ще не відповіли на мою електронну пошту, я дам вам знати, якщо вони вирішать дати правдиву відповідь, крім «ми закрили обліковий запис, тому що ми можемо робити все, що завгодно, до побачення».
Щоб було зрозуміло, я знаю, що вони можуть закрити рахунок, якщо захочуть, але я вважаю, що це неможливо, так це закрити рахунок, повний грошей! Я не згадував про це, але є ще гірше: нещодавно я грав лише в казино, але мій обліковий запис старий, і раніше я багато ставив на футбол, тому у мене є багато незавершених ставок на суму 2200 євро! Майже виграшні ставки, оскільки наприкінці листопада завершується кваліфікація Євро-2024, і всі мої незавершені ставки майже виграні, наприклад, Англія стане першою 2 у своїй групі, Франція стане першою 2 у своїй групі, Португалія виграє свою групу... до кінця листопада я маю отримати 2200 євро від довгострокових футбольних ставок, які я маю. Ймовірно, вони це знають і відмовляються платити мені, безумовно, саме тому вони вирішили закрити мій рахунок і втекти з 2200 євро + незавершені зняття.
Все одно дуже дякую за вашу допомогу! Гарного дня 🙂
Тож я отримав електронний лист "Закриття облікового запису":
«Дорогий Лука,
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис буде закрито відповідно до умов 3.9.
Залишок балансу буде виплачено на ваш гаманець skrill найближчим часом.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою support@rabona.com або через чат.
Найкращі побажання,
обслуговування клієнтів"
Звучить як жарт, оскільки в мене навіть немає гаманця Skrill... і вони, звичайно, не згадують, що мій баланс коштує набагато більше, ніж там зараз (2200 євро все ще очікують на розгляд, і їх потрібно було додати до мого баланс 21 листопада). До речі, «ми залишаємо за собою право відмовити у створенні облікового запису або припинити дію існуючого облікового запису без попередження чи пояснення». Це 3.9, про який вони говорять. Таким чином, в основному це означає, що вони закрили рахунок, тому що вони вирішили це зробити без будь-якої іншої причини, як очікувалося, але цілком очевидною причиною є те, що вони намагаються вкрасти мої прибутки, інакше вони б закрили його в листопаді, а не сьогодні, мій обліковий запис старий ( створений у жовтні 2022 ).
Оновлення:
Начебто Рабона визнала, що мої документи в порядку, сьогодні надіслали одну з двох моїх відписок.
[посилання встановлено Casino.Guru як приватне, оскільки воно містить конфіденційну інформацію]
[посилання встановлено Casino.Guru як приватне, оскільки воно містить конфіденційну інформацію]
Але досі немає відповіді на мій електронний лист, у якому я сказав, що мій поточний баланс — це не лише мої два зняття коштів... у мене набагато більше нерозрахованих ставок і що вони можуть закрити рахунок без конкретної причини, лише якщо вони скасують нерозраховані ставки і надішліть мені весь мій залишок.
Чи отримали ви якісь із запитаних коштів? Не могли б ви вказати, яким був весь ваш активний баланс на вашому рахунку?
Крім того, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого облікового запису на veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт Вероніка,
Я отримав гроші, і я ще не знаю, чи дотримаються вони своєї обіцянки, але вони сказали, що відстежуватимуть мої нерозраховані ставки та виплатять їх, якщо вони виграють протягом наступних кількох місяців. Я вважаю, що поки вони виплачують мої виграші, вони мають право закрити мій рахунок без конкретної причини, якщо вони ненавидять переможців, але поважають свою обіцянку, це досить справедливо.
Дякуємо за допомогу, справу можна вважати розкритою (поки що)
Шановний LUCSCOTT!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
