Гравець з Німеччини попросив казино закрити його рахунок, але прохання було проігноровано. Незважаючи на цей запит, гравець вніс ще 950 євро і втратив 690 євро. Гравець хоче заблокувати обліковий запис, щоб уникнути подальших фінансових проблем.
Хороший день.
Кілька тижнів тому я знайшов у Google допис, схожий на мою "проблему". Не впевнений, що це правильне місце для цього, але подумав, що я спробую.
наступне:
Просив Рабону закрити мій акаунт 21.06.23 поштою, нажаль акаунт не закрили.
За цей час я вніс ще 950 євро. З чого я заплатив собі 308 євро як «прибуток».
У понеділок 10.07.23 я знову подав запит на закриття. Після цього, включаючи сьогодні, я програв ще 690 євро.
Було б мрією повернути частину грошей, але що важливіше, мій рахунок там буде заблоковано. У мене фінансові проблеми.
Я дуже вдячний за будь-яку допомогу в будь-якій формі.
З найкращими побажаннями
Привіт fordjr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Привіт,
Перш за все, я маю виправити, що я втратив загалом 1332 євро. (€950+€690 мінус зняття)
Мене вже забанили в усіх інших казино та букмекерських залах через Oasis.
Я не знайшов жодної функції на Rabona для деактивації свого облікового запису, тому попросив негайно призупинити мій обліковий запис.
Зараз у мене деякі фінансові проблеми.
Згідно з веб-сайтом, Rabona прагне до відповідальної гри, що означає, що я не повинен був вносити або втрачати гроші після того, як мене попросили закрити/заблокувати мій рахунок.
вітаю
Привіт fordjr,
Будь ласка, перешліть свій запит на самовиключення, який ви надіслали в казино, на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт Нік!
Я написав їм електронний лист. Заздалегідь спасибі.
Хочу ще раз зазначити, що останніми днями я отримую все більше реклами та пропозицій від Rabona. Вважайте непристойним надсилати подальшу рекламу «гравцю», який хоче бути заблокованим...
Привіт fordjr,
Я перевірив вашу переслану електронну пошту та, як я пояснював вище, існує різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням. Оскільки ви подаєте запит лише на закриття облікового запису, і в цьому випадку ви все ще можете будь-коли повторно відкрити свій рахунок, казино не несе відповідальності за будь-які збитки, тому ви не маєте права на будь-яке відшкодування.
Якщо ви хочете назавжди закрити свій обліковий запис без можливості повторного відкриття, обов’язково надішліть їм запит на самовиключення, згадайте залежність від азартних ігор або проблеми з азартними іграми – у цьому випадку казино має закрити ваш рахунок протягом 3 днів без можливості знову відкрити його найближчим часом.
Будь ласка, дайте мені знати про ваш наступний крок.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Гаразд, тоді мені, ймовірно, не пощастить, коли справа доходить до грошей, якщо тільки я не маю хороших шансів на добру волю.
І все ж вважають осудним продовжувати надсилати рекламу тому, хто хоче, щоб його заблокували.
Я надіслав Рабоні електронний лист у понеділок, 24 липня 2023 року, близько 10 ранку за німецьким часом. Там я прошу самовідсторонення через залежність від азартних ігор.
Сподіваюся, найближчими днями щось станеться.
вітаю
Привіт fordjr,
Чи можете ви повідомити, чи ваш обліковий запис було закрито після вашого запиту на самовиключення? Чи можете ви також переслати його на адресу nikolas.b@casino.guru?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
