ГоловнаСкаргиRabona Casino - Проблема несанкціонованого зняття гравцем.

Rabona Casino - Проблема несанкціонованого зняття гравцем.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.04.2024 | Вирішено : 14.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Португалії повідомив про несподіване зменшення балансу свого рахунку в казино з 1700,20 євро до нуля через зняття коштів, яке, як вони стверджували, не здійснювалося. Гравець використав «Бонусний краб», і після виконання вимог щодо ставок він зміг зняти 500 євро, залишивши баланс 1700 євро. Однак залишок був вирахований казино. Казино пояснило, що через технічну помилку гравець зміг зняти більше, ніж максимальний ліміт у 100 євро, встановлений для бонусу. Таким чином, казино списало зайву суму з балансу гравця. Після розгляду справи ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх правил і відрахування було виправданим. Гравець підтвердив, що розуміє ситуацію і не має жодних проблем. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий день.


Я в дуже дивній ситуації, і це починає здаватися мені шахрайством. Сьогодні на моєму рахунку в казино було 1700,20 євро. Через кілька годин я бачу, що мій рахунок дорівнює 0, і після перегляду історії я бачу, що було знято цю суму (див. фото, що додається). Це дуже дивно, тому що я не проводив жодного виведення коштів. Насправді я навіть не зміг цього зробити, тому що я все ще чекаю на зняття коштів, запитуваних у попередні дні, оскільки вже досяг ліміту в 500 євро.


Усі виграні гроші були в казино.


Я вже пробував спілкуватися в чаті, і всі відповідають, що передадуть проблему начальству. Я надіслав електронного листа в службу підтримки і чекаю відповіді.


Я знаю, що це ще дуже нове, і, можливо, знайдеться рішення. Однак мені здається дуже дивним те, що на рахунку, до якого лише я маю доступ і з якого лише я можу зняти залишок на свій банківський рахунок, 1700 євро «зникали» від одного моменту до іншого.


Мене навіть хвилює сума, яку я вже зібрав за останні кілька днів, про що я вже отримав повідомлення про успіх.


Я роблю платежі через MBway, я вже кілька разів знімав кошти банківським переказом, і на сьогоднішній день жодних проблем не було.


Дякую,


Серхіо Р*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт sdmr2426,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Який спосіб оплати було використано для зняття цього балансу?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь.


Мій обліковий запис ще не підтверджено, оскільки мене ніколи не просили підтвердити.


Виграші спочатку накопичувалися в бонусах, які переводилися на реальний баланс після успішного перекату. Я також хотів би сказати, що після завершення прокату та наявності грошей у реальному балансі я успішно зняв гроші. Тоді я мав баланс 1700 євро.


Я використовую банківський переказ для зняття коштів, і на сьогодні у мене не було проблем.


Справжня проблема полягає в тому, що мій баланс зник одразу, я не зняв жодних коштів.


Я спілкувався в чаті вчора (21-04-2024), і мені сказали, що вони збираються передати проблему своєму начальству, але я ще не отримав відповіді. Я надіслав електронний лист до служби підтримки казино, але не отримав відповіді.


Дякую,


Серхіо Рібейро

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У мене є оновлення щодо цієї ситуації. Сьогодні я знову звернувся до онлайн-підтримки, оскільки не отримав відповіді протягом 2 днів, і вони сказали мені в чаті наступне:


Сума була знята з мого рахунку, оскільки я отримав бонус, який я не повинен був отримати. Відповідно до чату, з мого початкового бонусу, який становив 20 євро і який я перевернув у 50 разів, я міг виграти лише 50 євро.


Який у цьому сенс? Чому вони вимагають такої високої суми, якщо потім я нібито можу заробити лише 50 євро. Отже, сума, що залишилася, я заробив у слотах, просто дарма? Просто гроші переводили в реальні, а потім просто знімали. Я в основному грав на них, щоб розбагатіти, чи не так?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт sdmr2426,

Отже, бонус, який ви використали, був бездепозитним? Скільки був ваш баланс, коли ви виконали вимогу щодо ставок? Чи був баланс обмежений після завершення ставок або принаймні переведений на баланс реальних грошей?

Якщо можливо, надішліть свій депозит, бонус і історію ставок на адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Добрий день


Використаним бонусом був «Бонусний краб», отриманий після завантаження облікового запису. З цього бонусу я отримав 20 євро з 50-кратним поверненням, і саме звідти я отримав суму. Я не можу вказати суму, яку я мав, коли завершив перехід, але це було б близько 2400 євро (див. зображення нижче). Відтоді гроші стали справжніми, я грав трохи більше і навіть зняв 500 євро, залишивши 1700 євро, які було знято з мого рахунку наступного дня.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, sdmr2426

Якщо після виконання вимог щодо ставок баланс було обмежено/переведено на баланс реальних грошей, умови бонусу більше не повинні застосовуватися (якщо ви не отримали будь-якого сповіщення про зняття коштів після завершення ставок, оскільки будь-який подальший баланс буде обмежено). Щоб уточнити деталі того, що саме сталося, скаргу буде передано моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які спробують зв’язатися з казино.

Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт sdmr2426,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Щоб підтвердити, який бонус ви не повинні були отримати, і в які ігри ви грали?

Ми хочемо запросити Rabona Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Rabona!

Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому були конфісковані виграші гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий ранок


Бонус, який я отримав, був «Бонусним крабом», де я отримав бонус у розмірі 20 євро, який, щоб конвертувати в реальні гроші, мені потрібно було б поставити цю суму в 50 разів. Ось що я зробив, граючи в кілька слотів, таких як Sweet Bonanza, Sweet Bonanza, я навіть зняв 500 євро із суми, яка вже була на моєму рахунку. Потім я грав в ігрові автомати ще кілька разів, і коли у мене було 1700 євро, ця сума була повністю відібрана в мене.


Оскільки суму було переведено на реальні гроші на моєму рахунку та регулярно отримано через удачу в ігрових автоматах, чи законно для казино знімати будь-яку суму, яка надійшла на мій рахунок? Якщо я отримав ці цінності, граючи, які повноваження їх вилучити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас. Ми цінуємо ваше спілкування та хочемо надати вам детальне пояснення щодо нещодавнього коригування вашого бонусного балансу.


Як зазначено в статті 20 наших умов і умов Bonus Crab:

- Вони додаються до бонусного балансу та підлягають ставці у 50 разів більше суми бонусу

- Максимальна сума, яку можна вивільнити з бонусу, дорівнює 5-кратній сумі початкового бонусу. Наприклад: максимальна сума, яку можна зарахувати на реальний баланс бонусу в 10 євро, становитиме 50 євро.


Ми розуміємо, що у вас був бонус у розмірі 20 євро, і згідно з умовами максимальна сума кредиту мала становити 100 євро. Однак через технічні причини більшу суму було вивільнено на ваш реальний баланс після виконання вимог щодо ставок.


Щоб виправити цю ситуацію, ми внесли такі зміни:

- Ми вирахували зайву суму з вашого балансу, яка перевищувала ліміт у 100 євро.

- Щоб компенсувати будь-які незручності, які це могло спричинити, ми не просили вас повернути 500 євро, знятих вам у результаті неправильного випуску бонусу.


Будь ласка, зверніть увагу, що дії були вжиті відповідно до наших умов:

- 6.19 У разі виявлення збоїв у роботі програмного забезпечення, помилкових фінансових операцій тощо, Компанія має право списати з рахунків клієнта неправильно нараховані кошти, а також зобов’язується повернути клієнтам усі суми, неправильно списані або не нараховані через технічні проблеми. протягом 30 (тридцяти) днів з моменту виявлення такого збою.


Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності або плутанину, які могли виникнути через технічну помилку. Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, команда Rabona Casino.


Шановний sdmr2426!

Я розумію, що з точки зору взаємодії з користувачем ситуація не є оптимальною, однак ви змогли зняти набагато більше, ніж насправді мали право. Якби система казино працювала належним чином, максимальний виграш від Bonus Crab був би обмежений 100 євро після завершення бонусних ставок.

Враховуючи, що система казино дозволяла зняти 500 євро, здається, ви не зазнали жодних втрат. Натомість ви отримали більше, ніж мали. Щоб уникнути розчарувань у майбутньому, важливо уважно прочитати умови кожного бонусу, перш ніж отримати його. Якщо ви не згодні з будь-якими умовами певного бонусу або вам не подобаються, ви можете не вимагати його. Отримання бонусу залежить виключно від вас.

Незважаючи на те, що після збору всієї інформації я розумію, що ваш досвід роботи з користувачем не ідеальний, команда казино діяла відповідно до своїх правил, і відрахування 1700 євро було виправданим.

Я вважаю, що ситуація достатньо прояснилася. Чи можу я ще чимось допомогти вам, чи ми можемо вважати ситуацію проясненою/вирішеною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий день


У мене більше немає питань для обговорення, я чітко розумію, що сталося.


Дякуємо за вашу допомогу та бажаємо гарної роботи

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний sdmr2426!

Дякуємо за підтвердження.

Як підтвердив скаржник, ми вважаємо цю скаргу успішно роз’ясненою/вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого