ГоловнаСкаргиRabona Casino - Підтвердження облікового запису гравця затримується.

Rabona Casino - Підтвердження облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 409 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 24.01.2024 | Вирішено : 15.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії два місяці намагався верифікувати свій обліковий запис, але всі сім наданих документів підтвердження адреси були відхилені. Його ідентифікаційна картка та історія транзакцій були прийняті казино. Гравець спочатку подав змінену виписку з банківського рахунку, яка була відхилена. Потім він надав невідредаговану версію, але зіткнувся з продовженням відмов. Після тривалої консультації з казино та посередництва групи розгляду скарг було виявлено, що гравець помилково зареєстрував свій обліковий запис у неправильній країні проживання. Як тільки це було виправлено, казино успішно перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я намагаюся верифікувати свій обліковий запис уже 2 місяці.

Я вже подав 7 різних документів для підтвердження адреси, але кожен із них був відхилений. Вказана причина полягає в тому, що документ було змінено, що не стосується принаймні 5 із 7 документів


Мою ідентифікаційну картку та історію транзакцій прийнято.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний KarlheinzVB,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що деякі ваші документи справді були змінені? Чи є підтвердження вашої домашньої адреси останнім необхідним кроком для завершення підтвердження?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,

так, саме так, я спочатку закрив банківську виписку,

Оскільки з цього приводу була скарга, я надіслав вам виписку з банківського рахунку без змін.

але люди продовжують стверджувати, що я змінив його

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, KarlheinzVB. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав Вам відповідь на електронну адресу


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

По-перше, я хотів би підкреслити, що будь-яке редагування документів заборонено більшістю казино, і я повністю розумію їхню позицію щодо цієї ситуації. Тим не менш, враховуючи, що ви не надали повністю підроблені документи, а пізніше надали невідредаговану версію, ми спробуємо допомогти.

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт KarlheinzVB,


Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Rabona Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Rabona!


Чи можете ви сказати, чому обліковий запис гравця ще не верифіковано?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Ми хотіли б повідомити, що банківська виписка, яку ви надали, надійшла з цифрового банку, що неприйнятно.


Тому ми просимо вас завантажити інший документ, що підтверджує адресу (може бути виписка з банківського рахунку з фізичного австрійського банку, може бути посвідка на проживання та рахунок за комунальні послуги).


Будь ласка, переконайтеся, що оригінал документа має бути отриманий з Інтернету чи електронної пошти та не старше 6 місяців.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт KarlheinzVB,


Не могли б ви надати казино необхідні документи та повідомити мені, коли ви це зробите?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що завантажений вами документ є фотографією друкованої копії.


Просимо вас завантажити підтвердження адреси в оригінальному PDF-файлі, отриманому з Інтернету чи електронної пошти, не старше 6 місяців.


Переконайтеся, що документ має бути оригінальним.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


Я завантажив інший рахунок за електроенергію та оригінальну реєстраційну форму не старше 6 місяців.

Я отримав його як оригінал документа

цього знову відхилили!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Rabona!


Не могли б ви пояснити, чому документ, наданий гравцем, не був прийнятий?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт KarlheinzVB,


Представник казино зв’язався зі мною поза ланцюжком скарг, і, здається, ви надали казино розмиту фотографію, яка не може бути прийнята. Чи можете ви надати казино чисту фотографію рахунку за електроенергію або оригінальний PDF-файл?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми представили документ команді Casinoguru.


Ми також хотіли б повідомити, що фотографія не може бути прийнята, тому, щоб перевірити документ, ми просимо вас завантажити підтвердження адреси в оригінальному PDF-файлі, витягнутому з Інтернету або електронною поштою.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Зараз я завантажив реєстраційну форму у форматі PDF. Я можу надіслати вам оригінал документа, щоб ви могли переконатися, що це дуже хороший доказ адреси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Rabona!


Чи можете ви переглянути наданий документ і надати нам тут заяву, чи все в порядку?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

його знову відхилили!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Хочемо пояснити, що нам потрібен ваш комунальний документ, завантажений з офіційного сайту у форматі PDF, а не відсканована копія.


Ми просимо вас співпрацювати в цьому процесі. Завантажте оригінальний PDF-документ, отриманий електронною поштою або з офіційного веб-сайту.


Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт KarlheinzVB,


Чи не могли б ви виконати вказівки казино та повідомити мені, щойно ви надасте їм файл .pdf?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я завантажив новий рахунок-фактуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Rabona!


Не могли б ви переглянути наданий документ і повідомити нам, чи все з ним цього разу в порядку?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Знову відхилили!!!!

Ну, я надав стільки належних документів, і для кожного є своє виправдання, тому це чиста дурниця, щоб уникнути виплати своїх грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми хотіли б повідомити, що наданий вами документ є відсканованою копією, перетвореною у формат PDF, і це неприйнятно.


Ми просимо вас співпрацювати в цьому процесі. Будь ласка, завантажте оригінальний службовий документ у форматі PDF, отриманий електронною поштою або завантажений з офіційного веб-сайту .


Ми щиро цінуємо ваше терпіння та дякуємо за розуміння. Запевняємо, що після завантаження ваші документи буде розглянуто в пріоритеті.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

це не правильно!!

Я сам отримав файли точно так само

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


На жаль, відсканована копія, перетворена в PDF, не приймається для перевірки.


Ось чому ми просимо вас завантажити оригінальний документ про корисність у форматі PDF, отриманий електронною поштою або завантажений з офіційного веб-сайту.


Запевняємо, що після завантаження ваші документи буде розглянуто в пріоритеті.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тож якщо я зможу заплатити

рахунок за електроенергію: мабуть, оброблено

банківська виписка не з цифрового банку

підтвердження реєстрації; фотокопію, відскановану в >PDF?

лист із моєю новою медичною карткою: відхилено

Мій рахунок за телебачення: відхилено

Не знаю, що я ще завантажив, але це досить повільно???

Неважливо, що я ще завантажую, Rabona просто шукає причини, щоб не платити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Будь ласка, завантажте свій рахунок за електроенергію з офіційного сайту у форматі PDF і поділіться ним з нами.


Зверніть увагу, що нам спеціально потрібен оригінальний документ у форматі PDF, завантажений безпосередньо з офіційного веб-сайту. Це гарантує точність і автентичність обробки вашого запиту.

Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

мій рахунок за електроенергію завантажили одразу! а потім завантажується до вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт KarlheinzVB,


Чи можете ви надіслати мені рахунок за електроенергію? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan, m@casino.guru .

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

електронний лист вийшов

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Rabona!


Я переглянув наданий рахунок за електроенергію, і здається, що він нормальний і невідредагований. Чи можете ви сказати, в чому полягає проблема?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


Ми надіслали вам електронний лист з причиною. З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт KarlheinzVB,


Чи могли б ви пояснити, чому під час реєстрації облікового запису ви вказали Німеччину як країну проживання?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

О, це, напевно, була помилка, і я її теж не помітив.

Це була проблема весь час?

Чому вони не вказують мені на це?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Rabona!


Чи могли б ви прокоментувати це?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я спробував змінити країну і запитав у чаті.

Вони сказали, що надішлють мені електронний лист, але це було 3 дні тому, і листа ще немає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякую тобі за терпіння.


Повідомляємо, що Ваш обліковий запис на Rabona.com верифіковано 07.03.2024.


З найкращими побажаннями,

Rabona.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино Rabona!


Дякуємо за відповідь і надану інформацію.


Привіт KarlheinzVB,


Ви встигли запросити виведення?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

так, гроші нарешті надійшли. Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Стефане,


З нашого боку справа вирішена. Дякую за співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Rabona.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, KarlheinzVB, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого