Гравець з Перу був розчарований казино Rabona через затримки в процесі перевірки, незважаючи на дотримання всіх інструкцій. Після надсилання необхідних документів і фотографії разом зі своїм посвідченням особи термін перевірки продовжувався, що не дозволяло йому зняти свої гроші. Проблему було вирішено через 20 робочих днів, коли казино перевірило його обліковий запис і обробило платіж. Ми позначили скаргу як розглянуту.
Привіт, я тут, щоб поскаржитися на казино Rabona. Кілька днів тому я написав допис, у якому висловив деяку стурбованість сайтом, і тепер минуло 15 робочих днів, відколи я надіслав документи, які вони вимагали, а вони досі нічого не перевірили. Вони сказали мені, що моя фотографія з моїм посвідченням особи зникла, і я надіслав її електронною поштою, як вони вказували. Протягом цих днів мені спочатку сказали, що це займе від 24 до 72 годин, потім від 3 до 5 днів, потім від 5 до 10, а нещодавно сказали від 15 до 30 днів. Я не знаю, чи вони мені не хочуть платити, чи що, але я дуже заплутався. Жахливий сайт, будь ласка, допоможіть мені, якщо можете. Я долучу журнали чату, у яких вони згадують від 15 до 30 днів, підтвердження того, що я надіслав їм електронний лист згідно з проханням, і суму грошей, яку я хотів зняти, але не можу, оскільки вони не підтвердили мій рахунок для виплати.
Привіт juniorbo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи ви передали до цього часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, процес верифікації триває з 6-го молодшого; Документи, які я надіслав, це моє посвідчення особи та моє фото для селфі поруч із моїм посвідченням особи; Я спілкувався з ними через Gmail і через 8 днів отримав таку відповідь
Там сказано знову надіслати мої документи через сторінку, але оскільки це не дозволяє мені нічого надіслати, вони сказали мені видалити файли cookie та кеш, тому я це зробив, і все залишилося без змін, я не знаю, що робити робити більше, тепер я напишу їм знову, щоб побачити, що вони мені скажутьПривіт, претензія більше не потрібна, казино Rabona через 20 робочих днів перевірило мій рахунок і здійснило відповідний платіж, дякую
Шановний юніор,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
