ГоловнаСкаргиRabona Casino - Обліковий запис гравця закрито через поточні проблеми.

Rabona Casino - Обліковий запис гравця закрито через поточні проблеми.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.09.2024 | Справу закрито : 11.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець зі Словенії висловив невдоволення тим, як казино розглянуло їхній запит на закриття облікового запису, пов'язаний із залежністю від азартних ігор. Незважаючи на те, що 26 червня було подано запит на закриття, казино не допомагало, доки гравець не втратив рівновагу, а замість цього йому запропонували стимули грати більше, що призвело до значних втрат. Вони вимагали перегляду своєї справи, повернення додаткових депозитів і допомоги з самовиключенням з усіх онлайн-казино. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад


Я пишу, щоб офіційно висловити своє незадоволення розглядом мого запиту на закриття облікового запису та підтримкою, яку я отримав щодо моєї залежності від азартних ігор.

Під час чату 26.06 я подав запит на закриття свого облікового запису через залежність. У розмові я визнав свою залежність, і мені повідомили, що мій рахунок не можна закрити через залишковий баланс. На жаль, після цієї взаємодії моя залежність від азартних ігор призвела до того, що я повністю втратив баланс протягом години.

Після досягнення нульового балансу мені сказали, що VIP-представник зв’яжеться зі мною щодо моїх проблем з азартними іграми та можливості закриття мого рахунку. 27 червня я отримав контакт, але замість того, щоб допомогти з моїм запитом закрити рахунок, мені запропонували заохочення внести більше грошей. Такий підхід більше нагадував провокацію до азартних ігор, а не підтримку моєї ситуації.

У результаті з 27 червня до остаточного закриття рахунку я вніс приблизно 7000 євро або більше, про що мені довелося благати. Я вважаю, що така ситуація не тільки неетична, але й посилила мою залежність від азартних ігор.

Я люб’язно прошу переглянути мою справу та відшкодувати кошти, які я вніс після мого початкового запиту на закриття рахунку. Також я хотів би самовиключити себе з усіх онлайн-казино. Ви можете мені з цим допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт AUDUC,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Чи є якісь докази згадки про залежність від азартних ігор у вашому першому запиті?
  • Чи ваш обліковий запис ще відкритий, і якщо ні, з якого часу він закритий?


Будь ласка, надішліть докази свого початкового запиту на адресу nikolas.b@casino.guru .

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний AUDUC,

Дякуємо, що надали стенограму чату. Виходячи з інформації, перший випадок, коли ви згадали про проблеми, пов’язані з азартними іграми, відбувся 26 числа. Немає доказів будь-якої бонусної пропозиції, зробленої 27 числа. Також зауважте, що обробка запиту на самовиключення може тривати до 72 годин, тому, на жаль, якщо ви втратили свої кошти протягом цього періоду, вони не повертаються. Як зазначено в чаті, ваш запит було направлено до відповідного відділу, оскільки служба підтримки в чаті зазвичай не може вживати прямих дій щодо облікових записів гравців.

Оскільки здається, що ваш обліковий запис було закрито протягом розумного періоду часу, а ваш баланс було втрачено протягом цього періоду, чи можемо ми ще чимось допомогти вам?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

привіт, ось звичайне, просте повідомлення щодо ситуації:


Привіт, мені шкода, що я не надіслав фото 27 числа. Наступного дня після 26.


Я попросив закрити мій рахунок 26 числа. Наступного дня, 27 числа, зі мною зв'язався відділ. Але замість того, щоб закрити мій рахунок, вони насправді заохотили мене продовжувати грати в азартні ігри. Це не дуже добре, тим більше, що я маю справу з залежністю.


Ви сказали, що закриття облікового запису займає до 72 годин, чи не так? Тож він мав бути закритий не пізніше 29 чи 30 червня. Але його закрили лише 5 липня. Це досить велика затримка.


Я повинен бути чесним: коли їхня команда заохочувала мене більше грати в азартні ігри, я це зробив. Я наркоман, і це важка ситуація для мене. Особливо я отримую «БЕЗКОШТОВНІ» гроші.


Не могли б ви розглянути це?


Дякуємо за ваш час. Буду вдячний почути від вас про це.


Бережіть себе,

Альжас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Є також фото, яке ви бачите 27-го вранці, у мене був 0balance, і замість закриття вони додали гроші, тому я став би грати більше

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Ось бачите, вони сказали мені, що VIP подбає про це.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

ось як вони подбали.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ну що тепер?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Аудук!

Дякуємо за ваше нещодавнє спілкування. Я був би вдячний, якщо б ви могли уточнити точну дату, коли ваш рахунок було закрито. У скарзі ви згадали, що її було закрито 5 червня, але в електронному листі, який ви надали, зазначено 10 червня.

Крім того, виходячи з ваших попередніх повідомлень, здається, що ви втратили свій баланс протягом 72-годинного періоду, який не підлягає відшкодуванню. Хоча я розумію, що казино не закрило рахунок негайно, це не ідеально, але якщо після цього 72-годинного вікна не відбулося фінансових втрат, це може обмежити ступінь, до якого ми можемо вам допомогти.

Чекаємо на ваше роз'яснення.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад



Шановний Нік,


Ось короткий огляд моєї ситуації з Rabona Casino:


1. 26 червня я програв кошти на своєму рахунку Rabona Casino.

2. До 27 червня баланс мого рахунку становив 0 євро.

3. Згідно з Правилами та умовами Rabona, рахунок має бути закрито, коли баланс досягає 0 євро.

4. Однак замість того, щоб закрити мій рахунок 27 червня, їхній VIP-відділ додав 300 євро на мій рахунок і надав бонуси за депозит.

5. Це тривало до 2 липня, коли мій рахунок фактично закрили.


Хочу підкреслити, що я не вимагаю відшкодування коштів, втрачених 26 червня. Моє занепокоєння стосується, зокрема, коштів, зарахованих на мій рахунок після 27 червня до 2 липня. Протягом цього періоду, коли мій рахунок мав бути закритий відповідно до їхньої політики, натомість мене заохочували продовжувати грати в азартні ігри.


Я вважаю, що дії Rabona Casino щодо збереження мого рахунку відкритим і додавання коштів після того, як він мав бути закритий, порушують їхні власні умови та викликають серйозні етичні питання


Я хочу повної перевірки активності мого облікового запису в період з 27 червня по 2 липня та повернення будь-яких депозитів або бонусів, доданих на мій обліковий запис за цей час.


Я із задоволенням надам будь-яку додаткову інформацію чи документацію, яка може знадобитися для вирішення цієї справи.


Заздалегідь дякую за ваш час і допомогу. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.


З повагою

Альжас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я вважаю, що у вас є всі докази, починаючи з 26-го, коли я Дамір пристрасть до азартних ігор, до 27-го VIP-зв’язку зі мною, і фотографію 2-го липня, коли мій обліковий запис було закрито. Єдиний доказ, який я не надаю, — це історія моїх транзакцій та балансу. Дене, ти отримав це ВІД rabona?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

27 числа я мав 0 балансу, і я погано не зняв кошти. Тож рахунок треба закривати, ніж за залежність. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Чи можемо ми поспілкуватися швидше, поки ми з’ясовуємо речі?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт AUDUC,

Дякую за підсумок.

Я хотів би запитати ще одну річ, перш ніж ми зробимо наш наступний крок: чи є історія депозитів між датами з 26 червня по 2 липня, яку ви можете надіслати nikolas.b@casino.guru ?

Він служить для того, щоб показати, коли та скільки саме ви внесли за цей період.

Однак я хотів би ще раз зазначити, що якщо депозити були зроблені протягом 72 годин після вашого початкового запиту, вони не повертаються.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони не надали мені, коли я їх просив. Я розумію, що кошти до 29 числа не повертаються. Але що має бути після 29-го до 2-го?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Тоді я хочу повернути кошти з 29 числа до 2 числа. Я вірю, що цього достатньо чи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт AUDUC,

Нам потрібна історія депозитів не від казино, а від вас. Ви повинні мати підтвердження того, що ваш постачальник платежів перерахував їм гроші.

Крім того, на жаль, ймовірно, ви можете отримати відшкодування лише за останній день, оскільки 72-годинний період зараховується до робочих днів, а оскільки ви подали запит на самовиключення в середу, це також включало 2 дні вихідних до закриття вашого облікового запису.

Будь ласка, повідомте нам, чи були у вас депозити протягом цього періоду, і надішліть підтвердження.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, AUDUC,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого