Шановний Нік,
Ось короткий огляд моєї ситуації з Rabona Casino:
1. 26 червня я програв кошти на своєму рахунку Rabona Casino.
2. До 27 червня баланс мого рахунку становив 0 євро.
3. Згідно з Правилами та умовами Rabona, рахунок має бути закрито, коли баланс досягає 0 євро.
4. Однак замість того, щоб закрити мій рахунок 27 червня, їхній VIP-відділ додав 300 євро на мій рахунок і надав бонуси за депозит.
5. Це тривало до 2 липня, коли мій рахунок фактично закрили.
Хочу підкреслити, що я не вимагаю відшкодування коштів, втрачених 26 червня. Моє занепокоєння стосується, зокрема, коштів, зарахованих на мій рахунок після 27 червня до 2 липня. Протягом цього періоду, коли мій рахунок мав бути закритий відповідно до їхньої політики, натомість мене заохочували продовжувати грати в азартні ігри.
Я вважаю, що дії Rabona Casino щодо збереження мого рахунку відкритим і додавання коштів після того, як він мав бути закритий, порушують їхні власні умови та викликають серйозні етичні питання
Я хочу повної перевірки активності мого облікового запису в період з 27 червня по 2 липня та повернення будь-яких депозитів або бонусів, доданих на мій обліковий запис за цей час.
Я із задоволенням надам будь-яку додаткову інформацію чи документацію, яка може знадобитися для вирішення цієї справи.
Заздалегідь дякую за ваш час і допомогу. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
З повагою
Альжас
Dear Nick,
Here's a brief overview of my situation with Rabona Casino:
1. On June 26th, I lost funds in my Rabona Casino account.
2. By June 27th, my account balance was €0.
3. According to Rabona's Terms and Conditions, an account should be closed when the balance reaches €0.
4. However, instead of closing my account on June 27th, their VIP department added €300 to my account and provided deposit bonuses.
5. This continued until July 2nd, when my account was actually closed.
I want to emphasize that I'm not seeking reimbursement for the funds lost on June 26th. My concern specifically relates to the funds deposited into my account after June 27th until July 2nd. During this period, when my account should have been closed according to their policies, I was instead encouraged to continue gambling.
I believe Rabona Casino's actions in keeping my account open and adding funds after it should have been closed violate their own terms and conditions and raise serious ethical questions
I'm seeking a full review of my account activity between June 27th and July 2nd, and a refund of any deposits or bonuses added to my account during this time.
I'm happy to provide any additional information or documentation you might need to assist with this case.
Thank you in advance for your time and assistance. I look forward to hearing from you soon.
Sincerely,
Aljaz
Автоматичний переклад.