Гравець з Італії зробив депозит за допомогою карток не на своє ім’я, не зіткнувшись з проблемами перевірки. Після виграшу 18 000 євро та спроби зняти гроші казино закрило його рахунок і запросило підтвердження володіння карткою. Він домагався або зняття, або повернення своїх депозитів. Ми виявили, що гравець порушив умови казино, використовуючи сторонні способи оплати, що ускладнило подальшу допомогу. Скаргу відхилено через порушення цих правил.
Привіт, я зареєструвався на Rabona на початку червня.
Я використав картку, яка була не на моє ім’я, щоб внести приблизно 1400 євро. Втомившись від гри в казино, я вирішив зняти суму в 15 євро на ту саму картку, яку використовував для депозиту. Зняття коштів пройшло успішно, і казино не попросило мене надати докази власності на картку чи мої особисті документи. Вони без жодних проблем обробили зняття коштів на незареєстровану на мене картку.
Через кілька тижнів я вирішив зробити ще депозити. Оскільки у мене не було карток на моє ім’я, я позичив одну у друга.
Депозит за депозитом, я досяг близько 15/16 тисяч євро, очевидно, намагаючись повернути втрачені суми. Тоді я виграв у казино 18 тисяч євро.
У цей момент я зупинився і попросив вилучення. Вони сказали мені, що можуть обробити максимум 1000 євро на день. Я почав знімати, але зняття було відхилено, оскільки вони попросили підтвердження володіння карткою, якого я, звісно, не маю, оскільки картка не на моє ім’я. Я намагався зняти кошти приблизно 3/4 дні, і кожного дня зняття коштів відхилялися, доки вони нарешті не закрили мій рахунок.
Я намагався надіслати електронний лист до служби підтримки, але я отримую відповідь кожні 3 дні без жодного рішення.
У чаті вони кажуть, що не можуть обробити зняття на картку не на моє ім’я, але я маю підтвердження того, що вони обробили зняття 15 євро на картку не на моє ім’я, не запитуючи підтвердження власності на картку.
Я хотів би погодитися з ними, незважаючи на суперечливість. Як можна вивести 15 євро на карту не на моє ім'я, а не 18 тисяч євро?
Я готовий прийняти їхнє рішення, але я прошу принаймні повернути мені всі вклади, які я зробив на сайті; інакше це виглядає як шахрайство. Я вносив гроші день за днем, щоб спробувати відшкодувати свої втрати, і щойно мені це вдалося, вони закрили рахунок із виграшами. Я прошу вашої допомоги.
Шановний Lucamag3!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови казино, і ось що я знайшов https://www.wunderino.com/en/about/terms/#3-deposits-and-wagers:
4.1. Aprendo un account sul nostro sito web e utilizzando il nostro sito sito web, l'utente dichiara:
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che il cliente utilizza per ricaricare il saldo del proprio conto appartiene al cliente, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il conto e di annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto di violazione della presente garanzia da parte dell'utente.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживанням кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви. Ваші знайомі можуть попросити казино повернути внесені кошти, що не є гарантією і не проблемою, з якою ми допомагаємо.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томмазо, дякую за швидку відповідь. Чи можете ви дати мені хоча б невелику підказку, як повернути гроші від власника?
Дякую за Ваше терпіння.
На жаль, у цій ситуації ми безсилі змусити казино повернути гроші третій стороні. Наша рекомендація полягала б у тому, щоб пояснити ситуацію та надати казино підтверджуючі документи. Власник грошей може зв’язатися з казино та вимагати відшкодування внесених грошей, однак це не проблема, з якою ми допомагаємо. Внесення чужих коштів у казино заборонено незалежно від згоди третьої сторони та спричинить проблеми в будь-якому онлайн-казино. Це одне з правил, яке ви ніколи не повинні порушувати.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
