Гравцеві з Австралії закрили акаунт без пояснення причин. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Вчора я подав запит на зняття коштів у Rabona Casino, а сьогодні я побачив, що мій обліковий запис закрито без жодних попередніх повідомлень і без пояснення причини, вони також жодним чином не зв’язувалися зі мною. Мені навіть не дали можливості підтвердити свій обліковий запис після того, як я зняв кошти, вони просто закрили мій рахунок.
Шановний jvvck300!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб мати краще уявлення про ситуацію.
Не могли б ви пояснити, як ви дізналися, що ваш обліковий запис заблоковано? Чи отримували ви відгуки щодо поточного запиту на зняття коштів? Ви пробували зв'язатися з онлайн-чатом казино? Чи дали вони якесь пояснення ситуації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас
я спробував увійти, щоб перевірити статус зняття коштів, і під час цього отримав повідомлення "обліковий запис закрито"
немає зворотного зв’язку щодо зняття коштів, а в чаті в прямому ефірі мені просто сказали, що закриття мого облікового запису було рішенням команди адміністратора, і я не міг надати більше інформації
Дякую
Не могли б ви пояснити, як довго ви були гравцем у казино? У які ігри ви грали, щоб виграти? (слоти, живі ігри, мультиплеєр) Ви виграли за допомогою рекламної акції казино чи бонусу?
Грав у слоти, грав кілька днів, намагаючись вивести електронні листи зі службою підтримки, хоча вони роблять це дуже важко. Я не вірю, що депозит, з якого я зробив гроші, був бонусом, але навіть якщо це були ставки, це було повно
Дуже дякую, jvvck300, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, jvvck300,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Rabona Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Томас
Любі друзі,
Дякуємо за звернення.
Повідомляємо, що обліковий запис клієнта було закрито для перевірки 15.03.2023, а 16.03.2023 його було знову відкрито, щоб клієнт міг подати документи для перевірки.
Акаунт був верифікований 24.03.2023, але в той же день клієнт подав запит на закриття облікового запису, що ми виконали.
З найкращими побажаннями,
Rabona.com
Дякуємо, Rabona Casino, за роз'яснення ситуації.
Шановний jvvck300!
Не могли б ви підтвердити, чи це правильно? Ви справді подали запит на закриття рахунку 24.03.2023?
З повагою,
Томас