Гравець з Італії заблокований. Казино стверджує, що він не пройшов перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що багато разів вносив кошти за допомогою чужого способу оплати, тому ми були змушені закрити цю скаргу.
Добрий вечір, я пишу, тому що сайт, про який йде мова, після місяців і місяців використання вирішив закрити мій обліковий запис. Дивно те, що це сталося саме тоді, коли я здобув пару перемог. Після запиту на зняття 840 євро вони почали запитувати у мене документи, перевірили все правильно. Сьогодні, після виграшу в 340 євро, я виявив, що мій обліковий запис закрито, пояснення: я неправильно підтвердив обліковий запис, що було неправильно. Я хочу те, що моє.
Шановна томміпедра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних додаткових пояснень щодо цього питання? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я вже знімав не один раз з цього сайту, ніколи не було проблем. Іноді я вносив кошти за допомогою картки не на своє ім’я, а на ім’я мого родича, я також підтвердив це, надіславши приховані цифри, як вони мене просили. Я думаю, що вони цим користуються, але це не має сенсу, я вже написав, що можу надати всі документи, які вони хочуть. Перший виграш приносить депозитні кошти, другий був безкоштовним ставкою, яку я вже успішно обробив. Тепер вони хочуть зарахувати мені лише те, що я вклав, це не має сенсу. Слід зазначити, що отримані виграші походять від коштів, депонованих виключно з картки на моє ім’я.
Якби їхні аргументи мали сенс, рахунок мав бути заблокований кілька місяців тому, вони не повинні були змусити мене зняти жодного разу, вони не повинні були приймати підтвердження моєї кредитної картки, і, перш за все, вони не повинні були приймати всі депозити Я зробив, але це не так. Я хочу, щоб рахунок був розблокований і гроші правильно виграні.
Дякую за відповідь, tommipedra. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Чи дозволяло вам казино використовувати чужий спосіб оплати? Чи правильно я розумію, що це причина, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Я повинен був надіслати всі вкладення, які підтверджують мої депозити та зняття, на електронну пошту, яку ви мені залишили.
Однак так, я випадково зробив депозит за допомогою способу оплати члена сім’ї деякий час тому, ніколи не мав жодних проблем (я також надіслав фотографію картки із зазначеними номерами, як просили, і її прийняли). Останні виграші зроблені виключно за рахунок коштів, внесених на картку на моє ім’я.
Останнє зняття отримано 2 січня, 194 євро.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви зробили останній депозит за допомогою стороннього способу оплати? Скільки депозитів ви зробили з ним?
Я зробив понад тридцять. Перший був здійснений 31.10. Я повинен був заплатити близько 350 євро. Останній датується 31.12.
Насправді немає сенсу, що вони закрили мій рахунок після перевірки моїх документів і картки.
Вибачте, ми могли б спробувати зробити виняток, якщо ви, наприклад, зробили один депозит за допомогою чужої картки давно, але якщо ви неодноразово використовували її, ми розуміємо, чому казино вирішило заблокувати вас. Те, що казино запитало документи у власника способу оплати, не означає, що ви автоматично отримуєте дозвіл використовувати його постійно.
Я перевірив умови та ось що я знайшов:
«кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію».
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.