Гравець з Італії був заблокований після запиту на відкликання. Казино звинуватило його у відкритті кількох акаунтів. Казино відповіло на скаргу та заявило, що обліковий запис гравця було закрито помилково. Вони вибачилися за плутанину та повідомили гравця, що рахунок знову відкрито, щоб вони могли продовжити зняття коштів. Гравець підтвердив отримання свого платежу, тому проблему було вирішено.
Привіт, вони закрили мій рахунок після того, як я спробував зняти 1441 євро, виграних за допомогою ставок, у мене більше немає грошей. Вони заблокували мій обліковий запис, бо визнали мене дублікатом, але це не так. Я не знаю, як це зробити, будь ласка, допоможіть мені, у мене на рахунку лише ці гроші, справді, я мав.
Шановний mferrazza18,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви не знаєте про відкриття більше одного рахунку?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Будь ласка, ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Батько, можливо, але проблем ніколи не було, мені ніхто нічого не говорив, я в розпачі. Дев'ятий без премії. Я вніс 300, щоб виграти 1441.
У мене також є всі екрани депозитів, але перш за все зняття, будь ласка, допоможіть мені
Дякуємо за відповідь, mferrazza18. Чи могли б ви повідомити, чи ви обоє пройшли перевірку облікового запису?
Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо mferrazza18 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт mferrazza18,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rabona Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rabona!
Акаунт гравця було закрито через дублювання облікового запису. Чи можу я попросити вас надіслати підтверджуючі докази цього на мою електронну адресу adam.m@casino.guru ?
З повагою,
Адам
Шановна команда,
Дякуємо за звернення.
Під час подальшого дослідження ми виявили, що обліковий запис закрито через помилку. Рахунок тепер відкрито, і очікується виведення виграшу. Платіж буде оброблено найближчим часом.
Просимо вибачення за плутанину та цінуємо вашу співпрацю.
Повідомте нас, якщо потрібні інші деталі.
З повагою,
Рабона
То я можу повернутися зараз? І чи вважаю я 1500 євро незавершеними?
Щиро дякую, я не знаю, як би я без вас обійшовся
Шановне казино Rabona!
Дякуємо за відповідь і додаткову інформацію.
Шановний mferrazza18,
Я радий, що проблему, здається, вирішено. Підтвердьте отримання платежу, і ми закриємо розгляд скарги.
З повагою,
Адам
Привіт, вони просто виклали мої гроші на папір, велике спасибі за все.
Привіт mferrazza18,
Дякуємо, що повідомили нам, що ви отримали платіж. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
