Гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло на скаргу і заявило, що рахунок заблоковано через неправильний введення пароля. Крім того, вони пояснили, що тепер проблему вирішено і що гравець зможе безперешкодно використовувати свій обліковий запис. Гравця попросили підтвердити це, але він не відповідав. Здається, що проблема була вирішена, але без підтвердження від гравця скаргу врешті-решт відхилили.
Я відкрив рахунок у цьому банку і виграв ставку на суму 149, але раптом вони заморозили мій рахунок і поки я не міг до нього зайти, кажуть, що це вже вирішено, але коли я намагаюся зайти, я не можу , підтримка зовсім не допомагає, навіть чат!!
Шановний josielrod34!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні виведення коштів з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я відкрив цей рахунок вчора, він не був підтверджений, я грав у живі ігри, я не отримував жодного зняття, тому що це була моя друга перемога, проблема та відсутність зв'язку у них... вони не можуть вирішити проста маленька проблема
Щиро дякую, josielrod34, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, josielrod34!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Rabona Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rabona,
Чи можете ви пояснити, чому гравець не може отримати доступ до свого облікового запису?
З повагою,
Адам
Хороший день,
Дякуємо, що звернулися.
Акаунт клієнта був тимчасово заблокований через кілька спроб входу з неправильним паролем. На жаль, через незначний збій відновлення облікового запису зайняло більше часу, ніж очікувалося. Однак тепер обліковий запис повністю активний, і, як ми бачимо, клієнт успішно увійшов.
Сподіваємося, що вищенаведене прояснить ситуацію. Ми зробимо все можливе, щоб уникнути подібних затримок у майбутньому.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Рабона
Дякую за пояснення ситуації, Rabona Casino.
Шановний josielrod34!
Чи можете ви підтвердити, що ви відновили доступ до свого облікового запису і тепер питання вирішено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
