Гравець з Німеччини звернувся з проханням про самовідсторонення через проблеми з азартними іграми, але казино не реагувало аж через місяць. Тим часом втрати депозиту склали 7200 євро, які гравець вимагає відшкодування. Після подальшого розслідування ми відхилили скаргу.
Привіт,
Я звернувся до казино 15.01.2020 з проханням заблокувати мій рахунок, оскільки у мене є проблеми з азартними іграми. Вони цього не зробили і зробили це 18.02.2020 після того, як я можу повторювати свій запит кілька разів знову і знову.
з 15.01.2020 до дати виключення 18.02.2020 я робив депозити на велику суму та втратив близько 7200 євро.
Я багато разів просив казино повернути мені ці гроші, оскільки вони порушили свої власні умови.
Вони відмовилися і відтоді не відповідають на мої листи.
Тепер я дізнався, що на цій платформі є можливість подавати скарги, і тепер я хочу це зробити.
Шановний Vbeetle,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені запитати у вас додаткову інформацію, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино?
Будь ласка, надішліть мені запит від 15.01.2023 або будь-які наступні запити, які ви надіслали в казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
У мене були проблеми з азартними іграми, і це була причина, чому я хотів закрити свій рахунок. Я надіслав їм електронний лист із цим запитом, я переслав вам листи. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.
Дякуємо за ваші повідомлення.
Я перевірив ваші електронні листи, надіслані в казино, але не знайшов, що ви згадали причину закриття рахунку в казино.
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Якщо ви не повідомили казино про свої проблеми з азартними іграми у своєму запиті, наші руки зв’язані.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Привіт Томас,
Вибачте, але я не згоден. згідно з положеннями та умовами казино, я не зобов’язаний вказувати причину, щоб виключити себе з веб-сайту. Я попросив постійне самовиключення. Також безпомилково написано в електронному листі, що я надіслав у казино.
Дуже часто запит « постійне самовиключення з порталу казино» є показником того, що людина має проблеми з азартними іграми. З постійним самовиключенням у вас не повинно бути можливості повторно відкрити рахунок. Навіть це також написано Немає інших причин, чому хтось просить про постійне самовиключення.
Без сумніву, запит з мого боку був дуже чітким, щоб заблокувати мій обліковий запис назавжди. Це також можна написати в електронних листах, які я надсилав. Казино не відреагувало і дозволило мені внести додаткові 7200 євро.
Я цілком розумію вашу позицію.
З нашої точки зору запит можна інтерпретувати як простий запит на закриття облікового запису.
На жаль, оскільки ви не повідомили казино про проблеми з азартними іграми або не повідомили, що втрачаєте контроль над грою, ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.
Якщо ви коли-небудь опинитеся в ситуації, коли ви хочете подати запит на самовиключення в онлайн-казино, я б рекомендував вам надати вищезазначені причини як обґрунтування у своєму запиті, щоб бути захищеним.
Перепрошую, я не можу більше допомогти.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякую за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
