Гравець з Іспанії не може отримати доступ до рахунку, де він має 8500 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів нам.
Виявляється, я більше не можу отримати доступ до Rabona Casino, а вони мають мої 8500 євро. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Хав'єркадіз!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви проходили перевірку до того, як казино вас заблокувало? Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина