Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, я вніс 80 євро в це казино в неділю. Сума була зарахована не відразу, тому я запитала службу підтримки, чи може це зайняти більше часу, і вони відповіли, що так, це може зайняти до двох годин. Наступного дня ще нічого. Я знову запитую службу підтримки, що відбувається, мені кажуть, що сталася помилка, і вони надішлють мені електронний лист сьогодні чи завтра (цього понеділка чи вівторка) і знайдуть рішення. Сьогодні четвер, а я досі не маю інформації. Я запитував ще раз, але завжди отримував те саме. Вам буде надіслано електронний лист. Мої гроші просто закінчилися. Я не знаю, що робити, тому я тут. 🙂
Шановний Кіджан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Ви вже зверталися до свого платіжного оператора? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож це був уже мій другий депозит. Перший пройшов цілком нормально. Я вже зв’язався з Giropay, але ще не отримав відповіді. Мені просто цікаво, що пішло не так, тому що переказ надійшов у той самий банк, що й раніше.
Я повністю розумію твоє розчарування, Кіджан. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 20 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Кіджан, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру