Гравець поклав гроші на свій рахунок, але, здається, кошти втрачено. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Rabona Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок.
Автоматичний переклад.
Сума: 50 €
Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високийІндекс безпеки
Казино з дуже високим індексом безпеки зазвичай перевірені сотнями тисяч гравців, при цьому в них немає або є мало об'єктивних скарг. Ми вважаємо, що грати в таких казино абсолютно безпечно, оскільки вони довели справедливе ставлення до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, я звертаюся до вас, щоб попросити вашої допомоги. У понеділок, 10 жовтня 2022 р., я зробив депозит у розмірі 50 євро в казино Rabona банківським переказом. Це транзакція № 144626955.
Переказ із мого банку пройшов успішно, як ви бачите на скріншоті. Проте на рахунок «Рабони» мене так і не зарахували.
Після звернення до техпідтримки вони відповіли, що переказ скасовано.
Проте я пояснюю їм, що гроші були зняті з мого банківського рахунку, але вони не хочуть нічого знати і кажуть мені, що гроші повернуться через 5 днів. Час минув, а грошей немає ні на рахунку Rabona, ні на моєму банківському рахунку.
Гроші зникли і, незважаючи на всі надані докази, допомогти мені не хочуть.
Казино повинно переконатися, що гроші, внесені його клієнтами, не зникнуть після того, як вони були зняті з банківського рахунку, і має провести необхідні запити до свого платіжного оператора, щоб повернути їх.
Сподіваюся, ви розумієте мою ситуацію і можете мені допомогти. Сердечно
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Kevfc33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, сьогодні вранці мені нарешті зарахували мої 50 євро. Спасибі за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудові новини, Kevfc33. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
