ГоловнаСкаргиRabona Casino - Депозит гравця ніколи не був зарахований на їхній рахунок в казино.

Rabona Casino - Депозит гравця ніколи не був зарахований на їхній рахунок в казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 15.12.2021 | Вирішено : 31.01.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс кошти на свій рахунок в казино, але сума не була зарахована на його баланс. Усі відсутні кошти були зараховані на рахунок гравця через 2 місяці. Причина затримки невідома. Після підтвердження гравця скаргу було закрито як «Вирішено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я вніс 350 євро, вони були списані з банківського рахунку (сплачено за допомогою giropay) доступний знімок екрана, мені сказали передати його лише через 5 днів, гроші все ще не були на ігровому рахунку або назад на моєму банківському рахунку. Після того, як я щодня звертався до служби підтримки, я отримував електронний лист про те, що депозит не вдалося здійснити, ви не можете зробити нічого подібного, будь ласка ???????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний andreasbreininger,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.

Підкажіть, будь ласка, чи вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .

Як я згадував раніше, якщо депозит не було зараховано на ваш рахунок, у казино зв’язані руки, оскільки лише відправник може відстежувати транзакцію, а не одержувач.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, так справу відкрили мій банк, гроші перерахували на Рабону !!!! У мене вже був такий випадок, гроші були на ігровому рахунку на наступний робочий день, ось ти і залишився в біді. Сплачуйте, якщо пощастить, є гроші, якщо ні, то ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, andreasbreininger, за квитанції про оплату. Чи правильно я розумію, що ви внесли 300 євро трьома окремими транзакціями, по 100 євро кожна (усі від 13.12.2021)?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, так 3x 100 €


11.12 01:55 год

11.12 22:03 год

13.12 00:19 год


ваші 100 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, andreasbreininger. Якщо гроші були втрачені під час трансакції, знадобиться деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок в казино або повернуться на ваш банківський рахунок. Тому я встановлю таймер на додаткові 10 днів, і якщо до 30-го не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо ваших депозитів. Наперед дякуємо за ваше терпіння.


PS: Я виправив спірну суму з €350 до €300.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ще нічого не сталося, мої гроші не надійшли!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, andreasbreininger, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний andreasbreininger,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити Rabona Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі друзі,

Дякуємо, що звернулися!

Повідомляємо, що три описані вище депозити були повністю зараховані на ігровий баланс після закриття рахунку. Ми повідомили клієнта, і він вирішив знову відкрити рахунок для використання коштів.

Сподіваємося, це прояснило справу!

Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас є запитання чи коментарі.

З найкращими побажаннями,

Rabona.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, команда Rabona Casino, за відповідь.

Шановний andreasbreininger,

Чи не могли б ви підтвердити, що проблему було успішно вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

привіт,


Так, це так, гроші надійшли, я бачив, що 50 євро, які ще відкриті, були перераховані, і вони також не були додані на мій ігровий рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, andreasbreininger, за відповідь. Чи правильно я розумію, що на ваш ігровий рахунок ще не було зараховано непогашений платіж у розмірі 50 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, так, 50 євро все ще відсутні на моєму ігровому рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, andreasbreininger, за підтвердження.

Шановна команда Rabona Casino!

Чи не могли б ви розглянути занепокоєння andreasbreininger? Я встановлюю таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино,

Дякуємо, що звернулися!

Повідомляємо, що вищевказаний депозит було зараховано 18 січня, а клієнт використав ці кошти 24 січня – просимо andreasbreininger підтвердити, що питання вирішено.

Сподіваємося, що вищезазначене прояснило ситуацію і бажаємо вам чудових вихідних!

Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся задавати.

З повагою,

Rabona.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, мій баланс було зараховано, але все одно нахабно, що щось має статися, перш ніж мої гроші потраплять на мій ігровий рахунок. Таке погане казино.

дякую казиногуру.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Rabona Casino, за роз’яснення.

І дякую вам, andreasbreininger, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Процес був складнішим, ніж зазвичай, але я радий, що проблему врешті вирішили. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого