ГоловнаСкаргиRabona Casino - Бонус гравця несподівано закінчився.

Rabona Casino - Бонус гравця несподівано закінчився.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.05.2024 | Справу закрито : 14.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини скористався бонусною пропозицією в Rabona Casino, яка, як він пізніше виявив, діяла протягом 24 годин. Не усвідомлюючи цього правила, гравець увійшов наступного дня та виявив, що його баланс становить 0,00 євро. Скаргу було розглянуто, і було зроблено висновок, що умова закінчення 24 годин була чітко вказана в рекламному електронному листі. Гравець мав приблизно 15 годин, щоб виконати вимоги щодо ставок після активації бонусу. Тому скаргу було відхилено, оскільки умови казино були прозорими та повідомлені заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Хороший день,


Я скористався бонусною пропозицією в казино Rabona, яку отримав електронною поштою.

У кінці електронного листа були додаткові бонусні умови, які я, на жаль, не прочитав, оскільки бачив лише тему. Я також не очікував, що для кожного бонусу будуть різні умови бонусу. Якщо я не впевнений, я перевіряю загальні умови бонусу. До того часу все було добре.


Я зробив депозит і отримав 100% бонус. Після кількох годин насолоди я зміг збільшити свій баланс, трохи пощастивши, і вийшов із системи, оскільки наступного дня мені довелося спати та працювати. Коли я знову ввійшов наступного дня, я був шокований, побачивши, що мій баланс становив 0,00 євро.

Livechat не міг не вказати, що термін дії мого бонусу закінчився.

Пізніше я виявив, що в самому кінці рекламного електронного листа є умова:

Бонус необхідно розіграти протягом 24 годин після отримання електронного листа.

Я вважаю, що це явно підступна бонусна пастка, яку не повинно пропонувати жодне авторитетне казино. Бонус також доступний протягом 24 годин після отримання електронного листа.

Уявіть, що ви скористалися бонусом, наприклад, через 23,5 години після отримання електронного листа. У вас є лише півгодини, щоб зробити ставку на суму депозиту + бонусу x30, що просто неможливо.

Це абсолютно несправедливо і лише для того, щоб заманити гравців у цю бонусну пастку та конфіскувати їхній баланс. Я помиляюся?

Можливо, команда просування допустила помилку? На жаль, жодної відповіді від служби підтримки Rabona я не отримав.

Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний mtorero,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися з Rabona Casino. Щоб краще зрозуміти та дослідити вашу проблему, надайте таку інформацію:

  • Дата й час отримання рекламного електронного листа.
  • Дата й час, коли ви внесли депозит і вимагали бонус.
  • Історія розмов зі службою підтримки Live Chat, якщо доступна.
  • Будь-які додаткові повідомлення, які ви мали з Rabona Casino щодо цієї проблеми.
  • Ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Перш за все, дуже дякую, що знайшли час, щоб відповісти на мою скаргу 🙏

Я отримав електронний лист із бонусною пропозицією 23 травня 2024 року о 13:54.

У мене вдома дуже маленька дитина, і я також маю працювати, тому я зазвичай можу грати лише вечорами.

Тож того ж дня, 23.05.24 о 23:19, я зробив депозит і отримав бонус. Після 2-3 годин гри було вже дуже пізно, я пішов спати і хотів продовжити грати наступного дня.

Звичайно, я не знав, що бонус закінчується 24 травня о 13:54.

Можливо, для казино все було добре, тому що у них такі умови, але така умова просто не підходить.

Як я вже сказав, хтось інший міг увійти 24 травня 2024 року о 13:40, побачити бонус, внести його та прийняти. Тоді він мав би 14 хвилин, щоб виконати вимоги щодо продажу (з депозитом у 50 євро + бонусом у 50 євро х 35 = обіг 3500 євро)

Як щось подібне можливо?

Я був би радий надіслати вам журнал чату, а також електронні листи, які я надіслав безпосередньо до Rabona (підтримка та скарги), але, на жаль, я не отримав відповіді.


З найкращими побажаннями


Фабіан К********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт mtorero,

Чи правильно я розумію, що це рекламна пропозиція, яку вам надіслали?

file

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Саме така пропозиція. Умови просто дуже несправедливі.

Ви не можете вимагати поставити бонус 30x D+B протягом 24 годин після отримання електронного листа .


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт mtorero,

Я розумію, що відіграти бонус протягом 24 годин може бути складно. Однак зауважте, що коли ви отримали акційну пропозицію, ця умова була чітко повідомлена. Якби правило було приховано, а ваш бонус згодом було скасовано, це була б інша справа. Оскільки казино чітко поінформувало гравців про це правило, ми не можемо вважати їх винними у встановленні 24-годинної вимоги щодо ставок.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би бути більше корисним. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Звичайно, це правильно, це було в умовах бонусу в електронному листі.

Але подивіться на це з точки зору гравця:

-Ви ввійшли в казино та бачите спливаюче вікно з пропозицією 100% бонусу.

- Ви отримали електронний лист із цією пропозицією 23 години тому, можливо, цей електронний лист потрапив у вашу папку зі спамом або його не прочитали.

- Ви робите депозит і приймаєте цю пропозицію з чистим сумлінням і починаєте грати.

-Через 1 годину весь ваш кредит буде знищено, оскільки період обороту бонусу почався з моменту, коли ви отримали електронний лист.

Якби оборот бонусу застосовувався протягом 24 годин після отримання бонусу, це було б, як ви сказали, дуже серйозним викликом і несправедливою умовою, але все ж певною мірою виправданою. (Чи є в світі інша група казино, яка пропонує такий короткий період обороту?)

Однак у цьому випадку гравці не мають 24 годин, щоб пограти бонус, оскільки ніхто не вимагає бонусу в ту ж секунду, коли приходить електронний лист. Може статися так, що хтось має лише 1 хвилину, щоб поставити бонус, якщо він отримав електронний лист за 23:59 години до того, а потім через хвилину не лише бонус, але й увесь його депозит зникає!

Чи ти розумієш, що я маю на увазі?

Багато гравців бачать пропозицію лише на сайті та вважають, що її можна отримати протягом 24 годин. Як і в більшості інших онлайн-казино.

Як ви вважаєте, це нормально лише тому, що це передбачено умовами? Зрештою, це казино має дуже хороший рейтинг, і гравцям не варто хвилюватися про подібні бонусні пастки.

Звичайно, казино мають право захищати себе та встановлювати власні умови для бонусних пропозицій, але якби Rabona Casino, наприклад, написало в електронних положеннях та умовах для іншої пропозиції, що виведення обмежується 0 євро, ви б також скажіть, що це нормально, тому що це те, що сказано в умовах?

Такі методи просто дуже сумнівні і негідні казино з рейтингом 9.0.

Має бути хоча б попередження, що тут пропонуються вкрай несправедливі умови. Наразі на форумі казино, де я згадав про це, усі погодилися, що ці умови — абсолютний жарт, і я продовжу повідомляти про це, навіть якщо ви закриєте справу. Щоб інші люди не стали жертвами, як я, на жаль.

З найкращими побажаннями





Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт mtorero,

Ще раз дуже дякую. Переглянувши з моїм колегою точний переклад акційної пропозиції, ми погодилися, що пропозиція дійсна протягом 24 годин з моменту отримання вами електронного листа.

  • Не могли б ви переслати оригінальний електронний лист (не знімок екрана) на адресу petronela.k@casino.guru ?
  • Крім того, чи можете ви вказати точний час, коли ви відновили гру наступного дня?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я точно не пам’ятаю, коли я знову увійшов, але це було ввечері, і, напевно, минуло 24 години з моменту отримання електронного листа.

Але я сподіваюся, ви розумієте, що я хочу сказати, що цей період пропозиції є дуже несправедливим і не підходить для казино з таким хорошим рейтингом.

Я переслав електронний лист.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт mtorero,

Щоб нагадати весь інцидент:

  • 23.5. 13:54: отримано рекламний електронний лист.
  • 23.5. 23:19: зроблено депозит для активації бонусу.
  • 24.5. 13:54: Бонус закінчився.
  • 24.5. Увечері ви знову увійшли до свого облікового запису казино.


Правило про закінчення терміну дії бонусу було чітко викладено в рекламному листі, проінформувавши всіх гравців заздалегідь. Ви мали можливість прийняти або відхилити пропозицію. Ви внесли депозит, щоб активувати пропозицію, приблизно через 9 годин після отримання електронного листа, тож у вас є близько 15 годин, щоб виконати вимоги щодо ставок.

Я розумію ваше занепокоєння тим, що якщо гравець активує бонус лише за кілька годин до закінчення терміну дії, виконати вимоги щодо ставок може здатися складним. Однак правило чітко викладено в пропозиції, і гравець сам вирішує, прийняти його чи пройти.

У цьому конкретному випадку у вас було достатньо часу, щоб завершити ставку. Будь ласка, зрозумійте, що ми не діємо за гіпотетичними сценаріями, наприклад, коли гравець активує бонус лише за кілька хвилин до закінчення терміну дії. Тут не така ситуація, і ми не отримували таких скарг.

Дякую за розуміння.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого