Rabona вирішила конфіскувати 400 євро та закрити мій рахунок, оскільки я не надав документи, які вони ніколи не вимагали, але я міг грати з ними 500 днів
Я зареєструвався в Rabona в листопаді 2021 року. Я робив депозити, знімав гроші без проблем на 300€, 600€, багато депозитів і знімань.
У мене ніколи не вимагали документів. Що само по собі дивно. За півтора року!
У квітні 2023 року я зняв 300 євро. У мене тоді були інші інтереси та життєві пріоритети, якими треба було зайнятися. Звичайно, ці 300 євро прийдуть, чому б і ні. Через кілька тижнів я отримую електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито, оскільки я не надав документи для перевірки.
Я запитав їх, коли вони зробили запит? І вони заявили, що в моєму акаунті є повідомлення.
Отже, оскільки я не користувався їхніми послугами протягом 30 днів, я не зміг дістатися до їхнього повідомлення.
Надіслати електронний лист, здається, не може бути й мови.
Запитавши їх, що я готовий провести перевірку, вони не хочуть співпрацювати.
Чому б їм не надіслати електронною поштою запит на документи - як на будь-якому іншому сайті азартних ігор??
Вони не запитуватимуть документи через електронну пошту, скоріше через повідомлення у вашому обліковому записі під час входу. Але вони БУДУТЬ використовувати електронну пошту, коли ви запитуєте їх про це?? Ого!
Вони сказали мені, що це їхні умови.
Це лазівка, щоб вони могли зловити користувачів охорони та вкрасти їхні гроші?? Дуже хотілося б у це не вірити. Це індустрія азартних ігор, а не чорний ринок.
Чи можете ви уявити, що користувачі не користуються Rabona протягом 30 днів, а тим часом у них запитують документи в повідомленні, яке (імовірно?) видно лише після входу? Так вони представили свою відповідь. І якщо ви з будь-якої причини не отримаєте це повідомлення, вони закриють ваш рахунок і вкрадуть ваші гроші? Справа не в тому, що букмекер не виплачує ваші виграші в спорті чи казино – це крадіжка!
Шановна Рабона, прошу співпраці. Я хотів би надати свої документи, пройти верифікацію та зняти свої кошти 400 євро.
Rabona decided to confiscate 400EUR and close my account because I didnt provide documents which they never asked for But I was able to play with them for 500 days
I registered with Rabona in November 2021. I made deposits, withdrawals, without any issues, for 300€, 600€, many many deposits and withdrawals.
I was never asked for documents. Which is strange by itself. For a year and half!
In April 2023 I made a withdrawal for 300€. I then had other interests and life priorities to attend to. Of course this 300€ would come thru, why wouldn't it. After a few weeks I receive an email stating that my account is closed since I haven't provided my documents for verification.
I asked them when did they make a request? And they stated that there was a message in my account.
So, since I haven't used their services for 30 days, I was not able to get to their message.
Sending an email is ouf of the question it seems.
After asking them that I am willing to make a verification, they don't want to cooperate.
Why would they not be sending an e-mail request for documents - like every other gambling site??
They won't ask for documents thru email, rather thru a message in your account while logged in. But they WILL use email when you ask them about this?? Wow!
They told me it's their terms.
Is it a loophole so they can catch users of guard and steal their money?? I would really like to not believe that. It is a gambling industry, not a black market.
Can you imagine users not using Rabona for 30 days, meanwhile they are asked for documents in a message that is only (probably?) visible after when they log in? That's how they presented their answer. And if you don't get to that message for any reason, they close your account and steal your money? It's not about a bookie not paying out your sports or casino winnings - it's stealing!
Dear Rabona, I kindly ask for your cooperation. I would like to provide my documents, verify myself and withdraw my funds of 400 EUR.
Автоматичний переклад.
