Акаунт гравця закрили, оскільки він не пройшов верифікацію. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Доброго дня, я створив рахунок казино, зробив депозит, грав і отримав виграш. Коли я подав запит на зняття коштів, вони попросили підтвердити мій рахунок. Я надав усі документи, які вони потребували, і все було в основному нормально, лише очікується історія банківських операцій.
Після цього казино закрило мій обліковий запис (у мене більше немає доступу), і коли я запитав причину в службу підтримки, вони відповіли, що мій обліковий запис закрито на підставі статті 9.1 їхніх Умов використання.
Я переглянув цю статтю і не побачив нічого, що мені підходило б. Я надіслав електронний лист і спробував чат веб-сайту, щоб спробувати прояснити ситуацію та попросити повторного розгляду, але після майже двох тижнів головного болю я отримав лише таку відповідь електронною поштою: «Ми повідомляємо вам, що ваш обліковий запис не пройшов процес перевірки відповідно до пункту 9.1 наших Умов використання.
Це рішення є остаточним і обговоренню не підлягає».
З цього я лише розумію, що рішення, прийняте казино, є довільним і безпідставним.
Мій рахунок закрито, і вони не відшкодують мені мій депозит у розмірі 250 бразильських реалів, а тим більше мої виграші у розмірі 1815 бразильських реалів, тобто загальна втрата становить 2065 бразильських реалів.
Мені потрібно, щоб ти заплатив мої гроші. Я подав запит на відкликання 01.05.2023.
ПРИМІТКА. Як тільки відбувся процес перевірки облікового запису, сайт видалив мою історію ставок.
Привіт kmbsantos,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Чи є у вас інший обліковий запис, чи грає хтось із вашої родини? Чи вказало казино, що саме ви зробили не так? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я зареєструвався в казино 01.04.2023. Більше ніхто в моєму домі не грає в азартні ігри, і в мене немає інших рахунків у казино.
Найконкретніше казино наблизилося до того, коли сказано, що мій рахунок закрито через статтю 9.1. Я попросив їх повторно оцінити мій обліковий запис, я попросив їх перевірити його ще раз і, якщо їм знадобляться додаткові документи чи фотографії, вони можуть запитати мене, але казино повідомило мені, що рішення щодо мого облікового запису є остаточним і остаточним.
Я підтримував зв’язок із казино з самого початку процесу перевірки облікового запису, щоб переконатися, що все правильно, і з’ясувати будь-які сумніви щодо надсилання необхідних документів і фотографій.
PS: Наскільки я зрозумів, казино не підтвердило мій обліковий запис, оскільки вони не могли зрозуміти, звідки мої гроші.
Я даю зрозуміти вам, як я дав зрозуміти Rabona Casino: я працюю, я державний службовець... Я отримую свою зарплату через рахунок у банку (Banese bank), який мені не подобається тому що держава платить тільки через той банк і тільки я через нього отримую гроші. Після цього гроші перераховуються на мій банківський рахунок NuBank. Саме з банку NuBank я зробив депозит у Rabona Casino.
Я прошу вас переглянути мою справу з цим казино, і якщо вам потрібна якась фотографія чи документ, не соромтеся запитувати мене.
Дякую kmbsantos за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт kmbsantos,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хочемо запросити Rabona Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Rabona!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому обліковий запис гравця було закрито? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Дякуємо за звернення.
Ми надіслали деталі цієї справи на вашу електронну адресу.
З повагою
Рабона
Дякую, Rabona Casino. Я отримав електронний лист.
Шановні kmbsantos,
Чи можете ви, будь ласка, надіслати всі документи, які ви надали Rabona Casino, на мою електронну адресу michal.k@casino.guru для перевірки?
Документи були надіслані на електронну адресу michal.k@casino.guru .
Дякую за увагу, і я готовий надати інші документи чи інформацію, які можуть допомогти прояснити це непорозуміння.
Шановні kmbsantos,
Я отримав ваш електронний лист і спілкуюся з казино, ми повинні ретельно розглянути вашу справу. Я повідомлю вам, якщо нам знадобиться будь-яка інша інформація чи документи від вас. Наразі я прошу вашого терпіння.
Любі друзі,
Ми продовжуємо перевірку облікового запису. Клієнт отримає електронний лист із деталями.
Ми будемо тримати вас в курсі. Дякуємо за співпрацю.
З повагою
Рабона
Шановні kmbsantos,
Будь ласка, повідомляйте мені про прогрес і якщо вам потрібна додаткова допомога.
Ще раз дякую за увагу Міхал.
Казино Rabona зв’язалося зі мною електронною поштою та попросило повторно надіслати певний документ. Документ надіслано, я чекаю відповіді.
Я буду тримати вас в курсі прогресу.
Дякуємо за оновлення, kmbsantos.
Шановне казино Rabona!
Сподіваємось, цього разу ви зможете завершити процес підтвердження. Тримайте нас в курсі, будь ласка.
Шановний
Я вважаю, що нам нарешті вдалося вирішити це непорозуміння.
Мій рахунок Rabona Casino підтверджено, і сьогодні повну суму перераховано на мій банківський рахунок.
Дякуємо Міхалу та всім причетним, хто допоміг нам вирішити цю проблему.
Якщо виникнуть будь-які сумніви чи очікування, я все одно стежу за цією темою протягом наступних кількох днів.
Дякуємо за оновлення, kmbsantos.
Чи правильно я розумію, що ви успішно отримали всі свої кошти (2065 R$)?
Так, правильно, я успішно отримав суму 2065,25 BRL.
Ще раз дякую за увагу та підтримку.
Чудові новини, kmbsantos. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал