Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтінг. Після того як казино надало нам докази, ми дійшли висновку, що дії казино виправдані. Тому ми відхилили скаргу гравця.
Після виграшу в 400 євро мій рахунок закрили, звинувативши мене в дублюванні облікових записів
Привіт matpickab,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи почався процес перевірки? Казино надіслало вам підтвердження кількох облікових записів? Чи можете ви пояснити, чи грає ще хтось із вашої родини в Rabona Casino?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Що можна зробити? На контактну електронну адресу казино ніхто не відповідає
Чи можете ви відповісти на моє попереднє запитання? Без додаткової інформації скарга буде закрита.
Ніхто з моєї родини не користується rabona, процес перевірки розпочато, але вони не надіслали мені жодного підтвердження наявності кількох облікових записів. Я зв’язався з ними електронною поштою, але ніхто не відповідає
Привіт matpickab,
Чи можете ви пояснити, з якого часу триває перевірка та коли ваш обліковий запис закрито?
Дякую matpickab за інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт matpickab,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я хотів би запросити представників казино приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Казино Rabona,
Чи могли б ви надати нам підтверджуючі докази відкриття кількома обліковими записами matpickab? Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Хороший день,
Дякуємо за звернення.
Ми надіслали підтверджуючі докази електронною поштою.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.
З повагою
Рабона
Привіт всім,
Дякуємо команді Rabona Casino за надання необхідних доказів.
matpickab,
Хоча для казино є нормальним правилом, згідно з яким один обліковий запис на сім’ю/IP-адресу/гравця, ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо гравець має кілька облікових записів і неодноразово використовував їх для отримання бонусів, які вони повинні отримати лише один раз, це, очевидно, є явним порушенням умов і несправедливою перевагою.
Казино надало нам докази наявності облікового запису, у якому особиста інформація збігалася з вашою, і були використані численні бонуси.
Ви пам'ятаєте, як відкривали рахунок у цьому казино в жовтні 2021 року?
Шановний matpickab,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.
Є достатні докладні докази кількох облікових записів, пов’язаних IP-адресою, іменем та іншою особистою інформацією, і у випадку, якщо обидва облікові записи були прийняті та грали з бонусом, призначеним для отримання лише один раз гравцем.
На жаль, я не зможу вам у цьому допомогти, і ця скарга буде відхилена. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Я хотів би бути кориснішим.
Якщо ви не погоджуєтеся з нашим рішенням і бажаєте продовжити розгляд цієї проблеми, я б рекомендував скористатися процедурою розгляду скарг казино, описаною в пункті 13. Тут: https://rabona.com/it/rules
Незважаючи на те, що ми не можемо допомогти вам у цьому випадку, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть інші проблеми з онлайн-казино.