ГоловнаСкаргиRabona Casino - Акаунт гравця заблокували.

Rabona Casino - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Rabona Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 09.09.2022 | Справу закрито : 04.10.2022
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Акаунт гравця заблокували за мультиаккаунтінг. Після того як казино надало нам докази, ми дійшли висновку, що дії казино виправдані. Тому ми відхилили скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Після виграшу в 400 євро мій рахунок закрили, звинувативши мене в дублюванні облікових записів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт matpickab,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabona Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи почався процес перевірки? Казино надіслало вам підтвердження кількох облікових записів? Чи можете ви пояснити, чи грає ще хтось із вашої родини в Rabona Casino?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, matpickab,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Що можна зробити? На контактну електронну адресу казино ніхто не відповідає


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чи можете ви відповісти на моє попереднє запитання? Без додаткової інформації скарга буде закрита.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ніхто з моєї родини не користується rabona, процес перевірки розпочато, але вони не надіслали мені жодного підтвердження наявності кількох облікових записів. Я зв’язався з ними електронною поштою, але ніхто не відповідає

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт matpickab,

Чи можете ви пояснити, з якого часу триває перевірка та коли ваш обліковий запис закрито?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

09.09.2022

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую matpickab за інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт matpickab,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я хотів би запросити представників казино приєднатися до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему.


Казино Rabona,


Чи могли б ви надати нам підтверджуючі докази відкриття кількома обліковими записами matpickab? Будь ласка, надішліть усі відповідні докази на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

добре, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день,


Дякуємо за звернення.


Ми надіслали підтверджуючі докази електронною поштою.


Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час.


З повагою

Рабона

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо команді Rabona Casino за надання необхідних доказів.


matpickab,


Хоча для казино є нормальним правилом, згідно з яким один обліковий запис на сім’ю/IP-адресу/гравця, ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо гравець має кілька облікових записів і неодноразово використовував їх для отримання бонусів, які вони повинні отримати лише один раз, це, очевидно, є явним порушенням умов і несправедливою перевагою.


Казино надало нам докази наявності облікового запису, у якому особиста інформація збігалася з вашою, і були використані численні бонуси.


Ви пам'ятаєте, як відкривали рахунок у цьому казино в жовтні 2021 року?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний matpickab,


Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу.


Є достатні докладні докази кількох облікових записів, пов’язаних IP-адресою, іменем та іншою особистою інформацією, і у випадку, якщо обидва облікові записи були прийняті та грали з бонусом, призначеним для отримання лише один раз гравцем.


На жаль, я не зможу вам у цьому допомогти, і ця скарга буде відхилена. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином. Я хотів би бути кориснішим.


Якщо ви не погоджуєтеся з нашим рішенням і бажаєте продовжити розгляд цієї проблеми, я б рекомендував скористатися процедурою розгляду скарг казино, описаною в пункті 13. Тут: https://rabona.com/it/rules


Незважаючи на те, що ми не можемо допомогти вам у цьому випадку, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть інші проблеми з онлайн-казино.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого