Rabona Casino - Акаунт гравця було закрито через звинувачення у зловживанні бонусами.

Hello dear Casino Guru team,

I hope you can help me with my query.

I have an account verification at Rabona Casino and had already uploaded my account and was missing a requested: " Live picture of my ID and front + back and a selfie.

I did this the next day and then waited for the completed verification (I had three active withdrawals pending)

2x500, 1x365.

On December 30th, 2022, Rabona Casino sent me an email with a ridiculous explanation of some T&Cs. And it really was a handful. Look for yourself.

"Dear Stefanie ****,

We would like to inform you that your account did not pass the verification process and has now been closed without the right to reopen.

7.18 Our bonuses are only

intended for entertainment purposes. Will the bonus or deposit not

used as intended (for recreational betting and gaming), we will

such actions as a breach of the Terms

regard.

7.19 It is strictly forbidden to

engage in any misuse of promotions. This includes,

but is not limited to:

All risk minimization strategies, for example, low risk roulette bets (all bet spread combinations in roulette games that cover 24 or more of the 37 individual squares on the table);

Placing bet amounts over 5 EUR before the

wagering requirements have been met;

The change of games with

little or no contribution towards meeting the wagering requirements at a

Play with a big post after big wins to get the

meet wagering requirements;

The change of one

High risk betting strategy to low risk betting strategy after one

big win to the wagering requirements

fulfill;

Two Level Betting;

delaying a game round in

any game, including the free spins feature and others

Bonus features, at a later date when you do not

Wagering requirements are no longer subject;

other strategies, exploiting

of software, errors or failures or participation in activities,

which we, in our sole and absolute discretion, deem abusive

deem

7.20 If you engage in any abuse, fraud or

engage in any manipulation as part of a promotion, this will be considered

breach of the Terms considered. In such cases and

in addition to any other remedies available to us

we reserve the right to cancel any promotions in which you have participated

to void any resulting winnings

cancel and confiscate and your participation in future

prevent promotions.

If you have additional questions, contact us via support@Rabona.com or via Live Chat .

Best regards

Finance Department Rabona.com "

I am not told what the problem is or why you are not paying out my money.

I have the suspicion that you simply do not want to pay out my money and want to block the account.

And I find that cheeky, especially because I was even asked for a live selfie etc. in the verification process on the site and completed it by me.

As far as I'm concerned, they can also call me via Skype or whatever. Well, I digress a bit and I have to apologize for my above words. Unfortunately, I'm a bit late with the complaint because I've been thinking about hiring a lawyer for a long time.

However, I think that Casino Guru does a very good job with complaints and wanted to describe my case here first.

I hope as mentioned above you can help me and get my money out of my account legitimately.

Thank you and if you have any questions or anything else, you can send me an email to: s****e@proton.me.

Best regards

Stephanie ****

Hallo liebes Casino Guru Team,

ich hoffe Sie können mir mit meiner Anfrage helfen.

Ich habe eine Account Verifikation bei Rabona Casino und hatte bereits meine Rechnung hochgeladen und es fehlte noch ein angefordertes: "Live Bild von meinem Ausweis und Vorder + Rückseite sowie ein Selfie.

Dies habe ich am nächsten Tag erledigt und dann auf die abgeschlossene Verifikation gewartet, (ich hatte nämlich drei aktive Auszahlungen auf "pending")

2x500, 1x365.

Am 30.12.2022 sendete das Rabona Casino mir ein Email mit einer lächerlichen Begründung einiger ABG´s. Und es war wirklich eine Hand voll. Sehen Sie selbst.

"Liebe Stefanie ****,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifizierungsverfahren nicht bestanden hat und nun ohne das Recht zur Wiedereröffnung geschlossen wurde.

7.18 Unsere Boni sind nur

für Unterhaltungszwecke gedacht. Wird der Bonus oder die Einzahlung nicht

wie vorgesehen verwendet (für Freizeitwetten und -spiele), werden wir

solche Handlungen als Verstoß gegen die Bedingungen

betrachten.

7.19 Es ist strengstens verboten, sich

an jeglichem Missbrauch von Werbeaktionen zu beteiligen. Dies beinhaltet,

ist aber nicht beschränkt auf:

Alle Risikominimierungsstrategien, zum Beispiel Roulette-Einsätze mit geringem Risiko (alle Kombinationen zur Streuung von Einsätzen in Roulette-Spielen, bei denen 24 oder mehr der 37 individuellen Felder auf dem Tisch abgedeckt werden);

Das Setzen von Wettbeträgen über 5 EUR, bevor die

Umsatzbedingungen erfüllt wurden;

Der Wechsel von Spielen mit

geringem oder keinem Beitrag zur Erfüllung der Umsatzbedingungen zu einem

Spiel mit einem großen Beitrag nach großen Gewinnen, um die

Umsatzbedingungen zu erfüllen;

Der Wechsel von einer

Hochrisiko-Wettstrategie zu einer Niedrigrisiko-Wettstrategie nach einem

großen Gewinn, um die Umsatzbedingungen zu

erfüllen;

Zwei-Stufen-Wetten;

das Verzögern einer Spielrunde in

einem beliebigen Spiel, einschließlich der Freispielfunktionen und anderer

Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, zu dem Sie keinen

Wettanforderungen mehr unterliegen;

andere Strategien, das Ausnutzen

von Software, Fehlern oder Ausfällen oder die Teilnahme an Aktivitäten,

die wir nach unserem alleinigen und absoluten Ermessen als missbräuchlich

erachten.

7.20 Wenn Sie sich an einem Missbrauch, Betrug oder

einer Manipulation im Rahmen einer Werbeaktion beteiligen, wird dies als

Verstoß gegen die Bedingungen betrachtet. In solchen Fällen und

zusätzlich zu anderen uns zur Verfügung stehenden Rechtsmitteln behalten

wir uns das Recht vor, alle Werbeaktionen, an denen Sie teilgenommen haben,

für ungültig zu erklären, alle daraus resultierenden Gewinne zu

annullieren und zu konfiszieren und Ihre Teilnahme an zukünftigen

Werbeaktionen zu verhindern.

Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns per support@Rabona.com oder per Live Chat.

Mit freundlichen Grüßen

Finanzabteilung Rabona.com"

Es wird mir weder mitgeteilt was das Problem ist noch warum Sie mein Geld nicht auszahlen.

Ich habe den Verdacht Sie möchten mein Geld einfach nicht auszahlen und wollen den Account sperren.

Und das finde ich eine frechheit, vorallem weil bei mir sogar ein Live Selfie usw im Verifikationsprozess auf der Seite verlangt und von mir abgeschlossen wurde.

Von mir aus können die mich auch per Skype oder was auch immer anrufen. Naja ich schweif etwas ab und muss mich für meine obigen Worte entschuldigen. Ich bin leider etwas spät mit der Beschwerde dran weil ich lange überlegt hatte einen Anwalt einzuschalten.

Ich finde allerdings dass Casino Guru sehr gute Arbeit bei Beschwerden leistet und wollte nun erstmal hier meinen Fall schilder.

Ich hoffe wie oben erwähnt Sie können mir helfen und es schaffen dass ich rechtmäßig mein Geld aus meinem Account erhalte.

Ich bedanke mich bei Ihnen und sofern es Rückfragen oder sonstiges gibt, können Sie mir auch gerne eine Email an: s****e@proton.me senden.

Liebe Grüße

Stefanie ****

Dear steffimu,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rabona Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and which bonuses have you redeemed in the casino during that time?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
• Did you achieve your winnings with or without an active bonus? 

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello dear Casino Guru team,

regarding your questions:

• My account with Rabona was created on October 30, 2022.

• At that time I had paid in almost €75 > lost it. I then received the Sport Welcome Bonus 100% (worth €75). I then successfully implemented this bonus as quickly as possible, so that my bonus balance became real money.

• The games I played were sports bets.

• I made the profit with the active bonus. In other words, receive a bonus of €75 and then try to pay out the resulting profit after successful bonus turnover.

Best regards

Stephanie ****

Hallo liebes Casino Guru Team,

bezüglich Ihrer Fragen:

• Mein Konto bei Rabona wurde am 30.Oktober 2022 erstellt.

• Ich hatte damals knapp 75€ einbezahlt > diese verloren. Daraufhin habe ich den Sport Willkommensbonus 100% erhalten (im Wert von 75€). Diesen Bonus habe ich dann schnellstmöglich erfolgreich umgesetzt, sodass meine Bonusbalance zu Echtgeld wurde.

• Die Spiele welche ich gespielt habe, waren Sportwetten.

• Den Gewinn habe ich mit dem aktiven Bonus erzielt. Sprich 75€ Bonus erhalten und den daraus entstandenen Gewinn dann nach erfolgreichen Bonus turnover, versucht auszuzahlen.

Liebe Grüße

Stefanie ****

Thanks for the explanation, steffimu.

Please understand that if your current winnings came from bets on sports betting and your account has been blocked, the casino probably detected activity that requires further investigation (There are many multiple account strategies used by players focusing on sports betting.)

Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.

I'll send you resources on your registered email with websites focused on complaints dealing with sports-betting-related cases.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any online casino and we will try our best to help.