ГоловнаСкаргиRabbit Win Casino - Відкликання гравця відкладено.

Rabbit Win Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 311

Сума: £400

Rabbit Win Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.06.2024 | Не вирішено : 07.07.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець із Великобританії неодноразово стикався з «технічними проблемами», намагаючись зняти кошти з RabbitWin. Незважаючи на те, що спробували кілька карток, спроби зняття не вдалися, і казино не могло підтвердити, коли проблеми будуть вирішені. Гравець подав запит на відшкодування депозитів і розглядав можливість закриття рахунку. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нещодавно я вперше спробував вивести гроші з RabbitWin. Процес затвердження займає 36 годин, і після трьох спроб стало зрозуміло, що зняття не спрацює.


Усі причини, які вони надали, були «технічними проблемами», і вони не могли сказати, коли ці проблеми будуть вирішені. Я спробував із кількома картками, зокрема налаштував віртуальну картку, як вони запропонували, але це все одно не спрацювало.


Я вимагаю відшкодування депозитів, зроблених на рахунку. Навіщо мені робити депозити, якщо немає способу зняти? Я не впевнений щодо точної суми, оскільки вони не мають можливості переглянути депозити, а після запиту про розбивку вони не відповіли.


Я планую закрити свій обліковий запис, але не хочу робити це до цього запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт fmj7tp8y7x,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rabbit Win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Так, мій обліковий запис повністю підтверджено — я надав усю документацію та отримав електронні листи, які повідомляють, що його прийнято. Я верифікований з початку травня.


Час виведення становив 36 годин, як повідомили мені веб-сайт і чат. Однак я отримав цей електронний лист.

file

Я спробував ще раз і знову отримав той самий електронний лист. Я звернувся до чату, який порадив мені створити віртуальну картку, але я вже це зробив.


всі кошти були власні, без бонусів.


Протягом останнього тижня я зв’язувався з казино в основному через живий чат, а також електронною поштою в середу, і не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт fmj7tp8y7x,

Який спосіб оплати ви намагаєтесь використати для зняття? Ви пробували використати інший метод?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


У них є лише один спосіб виведення: Mastercard. Я спробував свою Mastercard, а потім, коли це не спрацювало, створив віртуальну картку, як вони порадили. Це все ще не спрацювало.


Лаура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо цього питання до nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Більшість спілкування відбувалося через живий чат, однак я пересилаю електронні листи, які надіслав, хоча відповіді не отримав.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо fmj7tp8y7x за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, fmj7tp8y7x,

Я щойно переглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші труднощі з вилученням. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино Rabbit Win, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи можете ви запропонувати гравцеві альтернативний спосіб виведення своїх коштів?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний fmj7tp8y7x,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого