Гравець з Німеччини просить відшкодувати приблизно 1850 євро після самовиключення з Purple Bay BV 5 вересня 2023 року. Незважаючи на самовиключення, він отримав доступ до свого облікового запису в Ra Casino в серпні 2024 року та зробив депозити, всупереч зобов’язанням оператора. щодо його залежності від азартних ігор.
Привіт, я хотів би повернути всі мої депозити на суму приблизно 1850 євро.
5 вересня 2023 року я подав запит на глобальне самовиключення від оператора Purple Bay BV, яке було реалізовано. Це оператор Ra Casino.
У серпні 2024 року я зміг увійти в Ra Casino, незважаючи на своє самовиключення.
Я міг робити депозити та отримувати доступ до пропонованих ігор, незважаючи на мою відому залежність від азартних ігор.
Я ніколи не зможу відкрити рахунок у казино.
Я пробував з усіма іншими казино, якими керує Purple Bay, BV, і мій обліковий запис було негайно закрито після початкової реєстрації всюди.
У мене є відео, яке це доводить.
Тому я можу довести, що казино пов’язані між собою та що існує глобальна база даних, яка містить мою інформацію, що не дозволяє мені створити обліковий запис.
Я чекав 2 місяці, тому що казино сказало, що подбає про це і вирішить проблему.
До сьогодні я нічого не чув.
Прошу допомоги повернути гроші.
Шановний xSerious169!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Ra Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Я надіслав вам електронний лист із усією необхідною інформацією.
Мій обліковий запис закрито, і, як ви бачите в електронному листі з підтвердженням, я не можу створити обліковий запис в жодному іншому казино, яким керує Purple Bay BV.
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші.
Шановний xSerious169!
Я переглянув повідомлення, яке ви мені надіслали, і єдиний електронний лист із підтвердженням самовиключення (від служби підтримки казино Amon) не вказує, що ви не зможете відкривати облікові записи в того самого оператора.
Хоча я бачу, що ви просили повністю виключити вас із оператора, ця «зонтична міра» вам не була обіцяна на основі наданих вами доказів.
Не могли б ви поділитися електронним листом, який ви надіслали в казино, яке ви згадуєте в цьому повідомленні? (електронний лист від 2 серпня)
Не могли б ви надати наступні відомості:
Я чекаю вашої відповіді.
Привіт,
Я подав запит на виключення для всього оператора через Amon Casino.
Казино підтвердило мені, що моя електронна пошта обробляється та що самовиключення налаштовується.
Ні словом не згадувалося про те, що на території оператора неможливо створити повну комісію.
Коли я потім спробував зареєструватися в інших казино, керованих Purple Bay BV, де у мене ще не було облікового запису, мій обліковий запис було закрито одразу після реєстрації.
Я також надіслав вам відео, на якому показано, як я реєструюся в казино Betzino, і одразу після цього мій обліковий запис заблокували.
Цим казино також керує Purple Bay BV.
Все це свідчить про те, що для мого облікового запису в оператора встановлено глобальне самовиключення.
Інакше мої рахунки, які я відкрив у оператора Purple Bay BV, не закрили б одразу.
Це означає, що я можу довести, що існує узгоджена база даних і що Racasino зробив помилку, не заблокувавши мій обліковий запис одразу після реєстрації.
Я надіслав вам електронний лист від 2 серпня електронною поштою.
Я не можу сказати зі 100% упевненістю, чи отримав я відповідь на це, тому що якщо я отримав її, я, на жаль, її видалив.
Я зробив свої депозити 19 серпня 2024 року, а мій рахунок було закрито 20 серпня 2024 року.
Дуже дякую, xSerious169, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт xSerious169,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне Ra Casino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
