Депозит 250 євро. Запустіть його до 10000 євро. Намагався зняти кошти та попросив надіслати документи для перевірки. Так я і зробив, документи перевірили через кілька годин. Потім раптом мій обліковий запис закрили, і я отримав електронний лист. Я відправлю його пізніше сюди.
Мій обліковий запис було закрито через порушення положень та умов, як вони сказали. Тоді я маю електронну пошту і запитую в їхньому чаті, що за порушення я зробив. Я досі не отримав відповіді, це було майже 3 тижні тому, і все ще нічого. Я прочитав положення та умови 25 разів і досі не знайшов нічого, що б порушив.
Це електронний лист, який я отримав. І вони досі не сказали мені, що це за порушення:
Привіт Маркус,
Щиро дякуємо, що зачекалися, поки наша команда розгляне вашу справу.
Як я бачу, наша команда виявила порушення наших положень і умов, коли ви грали з нами, в результаті чого ваш обліковий запис було закрито назавжди.
Щодо ваших депозитів на платформі, я бачу, що ви зробили один депозит на суму 250,00 євро, який буде вам повернено. Щоб ми могли продовжити це, ми просимо вас відповісти на цей електронний лист, надавши такі документи:
- Дійсна копія вашого посвідчення особи (наприклад, національної ідентифікаційної картки, паспорта або водійських прав).
- Підтвердження адреси, як-от рахунок за комунальні послуги, виданий не більше 6 місяців тому, на якому чітко вказано ваше ім’я та повну адресу. Зверніть увагу, що підтвердженням адреси може бути такий документ: рахунок за електроенергію чи воду, банківський документ або державний документ. (Це не може бути рахунок за телефон або платіжна відомість)
- Зображення кредитної картки, що закінчується на **2967, за допомогою якої ви вносили депозит, спереду та ззаду. Будь ласка, приховайте 6 середніх цифр, щоб залишити видимими лише перші 6 цифр і останні 4 цифри, а також приховайте CCV/CVC. Переконайтеся, що картка підписана на звороті, якщо це необхідно.
- Виписку з банківського рахунку, де вказано ваш повний номер IBAN і повне ім’я.
Просимо вибачення за можливі незручності, але користувачі повинні дотримуватися умов угоди під час гри на нашій платформі.
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Самуель
Команда підтримки казино Ra
Deposit 250euro. Run it up tp 10000euro. Tried to make a withdrawl and was asked to send in documents for verifikation. So i did, the documents where verified after some hours. Then out of nowhere my account was closed and got an email. I send it later down here.
My account was closed because a breach of terms and conditions they said. And I have email then and ask in their livechat what kinda breach ive made. I still hasnt got an answer, this was almost 3weeks ago and still nothing. I have read the terms and conditions 25times and still havent found anything i broken against.
This is the email ive got. And they still havent told me what kinda breach ive made:
Hi Markus,
Thank you very much for waiting while our team reviewed your case.
As I can see, our team detected a breach of our terms and conditions while you were playing with us, as a result of which your account has been permanently closed with us.
Regarding your deposits on the platform, I can see that you made a single deposit in the amount of €250.00 which will be returned to you. In order for us to proceed with this, we kindly ask that you reply to this email with the following documents:
- A valid copy of your ID, front and back (e.g. National ID Card, Passport or Driving License).
- A proof of address, such as a utility bill that is not more than 6 months old and clearly shows your name and full address. Please note that the proof of address can be in the form of following document: a bill from electricity or water, a bank document, or government document. (This can not be a phone bill or payslip)
- A picture of the credit card ending in **2967 that you used to deposit with, front and back. Kindly hide the 6 middle digits, to leave only the first 6 digits and last 4 digits visible, and hide the CCV/CVC as well. Make sure the card is signed on the back if necessary.
-A bank statement showing your full IBAN and full name.
We apologize for any inconvenience this may cause you, but users must comply with the terms of the agreement while playing on our platform.
Looking forward to hearing from you!
Best Regards,
Samuel
Ra Casino Support Team
Автоматичний переклад.
