Рахунок гравця зі Швеції було закрито без чітких пояснень після успішної перевірки документів на зняття коштів. Казино стверджує, що виявило порушення умов, але гравець не отримав відповіді на свої запити щодо конкретного порушення. Він вимагає роз’яснення та повернення йому коштів.
Депозит 250 євро. Запустіть його до 10000 євро. Намагався зняти кошти та попросив надіслати документи для перевірки. Так я і зробив, документи перевірили через кілька годин. Потім раптом мій обліковий запис закрили, і я отримав електронний лист. Я відправлю його пізніше сюди.
Мій обліковий запис було закрито через порушення положень та умов, як вони сказали. Тоді я маю електронну пошту і запитую в їхньому чаті, що за порушення я зробив. Я досі не отримав відповіді, це було майже 3 тижні тому, і все ще нічого. Я прочитав положення та умови 25 разів і досі не знайшов нічого, що б порушив.
Це електронний лист, який я отримав. І вони досі не сказали мені, що це за порушення:
Привіт Маркус,
Щиро дякуємо, що зачекалися, поки наша команда розгляне вашу справу.
Як я бачу, наша команда виявила порушення наших положень і умов, коли ви грали з нами, в результаті чого ваш обліковий запис було закрито назавжди.
Щодо ваших депозитів на платформі, я бачу, що ви зробили один депозит на суму 250,00 євро, який буде вам повернено. Щоб ми могли продовжити це, ми просимо вас відповісти на цей електронний лист, надавши такі документи:
- Дійсна копія вашого посвідчення особи (наприклад, національної ідентифікаційної картки, паспорта або водійських прав).
- Підтвердження адреси, як-от рахунок за комунальні послуги, виданий не більше 6 місяців тому, на якому чітко вказано ваше ім’я та повну адресу. Зверніть увагу, що підтвердженням адреси може бути такий документ: рахунок за електроенергію чи воду, банківський документ або державний документ. (Це не може бути рахунок за телефон або платіжна відомість)
- Зображення кредитної картки, що закінчується на **2967, за допомогою якої ви вносили депозит, спереду та ззаду. Будь ласка, приховайте 6 середніх цифр, щоб залишити видимими лише перші 6 цифр і останні 4 цифри, а також приховайте CCV/CVC. Переконайтеся, що картка підписана на звороті, якщо це необхідно.
- Виписку з банківського рахунку, де вказано ваш повний номер IBAN і повне ім’я.
Просимо вибачення за можливі незручності, але користувачі повинні дотримуватися умов угоди під час гри на нашій платформі.
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З повагою,
Самуель
Команда підтримки казино Ra
Привіт, Superlelle1991,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ra Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
1. 25 вересня
2. Ні, нічого, окрім електронного листа, який я написав вище. Коли я пишу їм у їхньому чаті, вони кажуть лише: "Це обробляє відповідний відділ, і вони надішлють електронний лист". А на листи, які я надсилаю, вони навіть не відповідають. Я отримав лише цей електронний лист, і його надіслали мені того самого дня, 25 вересня. Після цього від них жодного слова.
3. Ні, я не маю.
Дякуємо Superlelle1991 за всю надану інформацію. Оскільки досі незрозуміло, чому казино заблокувало ваш рахунок, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Ось як мені відповідають у чаті. Потім вона закрила чат
Привіт, Superlelle1991,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Я хотів би запросити Ra Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Ra!
Буду вдячний, якщо ви надасте додаткові відомості щодо закриття облікового запису гравця та конфіскації його виграшу. Зокрема, які дії або ігровий процес гравця було визначено як порушення положень та умов? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені, включно з підтверджуючими доказами, на адресу michal.k@casino.guru
Шановний Superlelle1991,
Я хотів надати вам коротку інформацію. Я зв’язався з представником казино та очікував отримати додаткову інформацію; однак я ще не отримав потрібні мені деталі. Я зв’язався з представником, сподіваючись отримати необхідні роз’яснення. Щоб полегшити потенційне вирішення, я продовжу терміни ще на три дні.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
