Ra Casino - Обліковий запис гравця було тимчасово закрито після запиту на зняття коштів.

Привіт. Нещодавно я відкрив тут рахунок і грав із 3 депозитами. 1 з бонусом і 2 без.

мій обліковий запис було перевірено після 3-го депозиту, як вони просили. Мені вдалося виграти до €1900 і я грав 2 дні. Я зняв 1300 фунтів стерлінгів, коли мій обліковий запис було повністю підтверджено, лише для прямого чату, щоб сказати, що мій обліковий запис закрито через просту перевірку відповідним відділом. Минуло 2 дні, і ніхто не може сказати мені, що відбувається.

Шановний Tiekefnntn,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи надали ви казино виписку з банківського рахунку відповідно до запиту? Коли саме ви надіслали цей документ у казино?

Чи правильно я розумію, що всі інші ваші документи, що посвідчують особу, успішно перевірено?

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт. Так, я надіслав усі запитані документи в той день, коли їх запитували. Усі вони були перевірені, і мені дозволили грати протягом 12 годин після цього. Лише після того, як я подав запит на зняття коштів, вони закрили мій рахунок

Казино не дозволяє вам перейти на сторінку виведення коштів, доки ваш обліковий запис не буде повністю підтверджено. Виведення коштів очікувалося близько 15 годин, а потім у чаті в прямому ефірі було сказано, що "система автоматично закрила ваш обліковий запис для простої перевірки", що б це не означало

Вони знову надіслали мені ще один загальний електронний лист із повідомленням

'Мітчелл,

Дякуємо, що звернулися до нас,

Як уже згадувалося, зверніть увагу, що це просто перевірка відповідним відділом, для цього ваш обліковий запис тим часом закрито.

Будьте впевнені, що ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо відгук.

Дякуємо за розуміння, ми залишаємося доступними, якщо у вас є найменший запит.

Я бажаю вам гарного дня.

З найкращими побажаннями,

Сантьяго

Команда підтримки казино Ra

Привіт. Я знову був онлайн, і, очевидно, їхня технічна команда єдина, хто може це розслідувати. Ви вже мали можливість їх запитати? Це дуже засмучує, оскільки я повинен мати можливість зняти свій виграш

Також. Оскільки мені заборонили входити в систему, вони надіслали мені 3 рекламні листи для внесення депозитів

Дуже дякую, Tiekefnntn, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, я також надіслав електронний лист Катаріні приватно

Шановний Tiekefnntn,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Я отримав ваш електронний лист.

Тепер я зв’яжуся з Ra Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.

Як ви думаєте, ми почуємо від них відповідь? Мені досі не відповідають

Привіт. Я пішов у чат, щоб поговорити про те, що вони заблокували мій обліковий запис, але постійно надсилали мені рекламні пропозиції. Вони написали мені це, а потім перестали відповідати. Без доказів чи пояснень.

Тепер вони сказали, що повертають депозити (240 фунтів стерлінгів), і все. Таким чином вони забирають решту балансу без пояснень чи будь-яких доказів.

Шановний Tiekefnntn,

дякую за оновлення. Зараз я передаю вашу справу представнику казино. Я повідомлю вас, щойно отримаю відповідні новини.

Я сподіваюся, що вони дадуть відповідь і нададуть докази, оскільки я буду приймати це далі, дякую

Гроші заплатили

Дякуємо, Tiekefnntn, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Катаріна