У гравця зі Швеції на рахунку залишилося 39 євро, і він хотів їх перевірити. Однак казино відмовилося прийняти його банківські документи, наполягаючи на «офіційному» документі від банку, незважаючи на те, що інші казино приймали ті самі документи без проблем. Згодом проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що всі документи схвалено, що призвело до успішного вилучення його виграшу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".
Привіт, у мене залишилося 39 євро, і я хочу верифікувати свій рахунок. Казино відмовляється приймати мої банківські документи та вимагає від банку «офіційний» документ! Кілька інших казино прийняли ті самі документи без проблем!
Привіт БорисО,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ra Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я надіслав інші документи, такі як паспорт і підтвердження адреси, це було схвалено негайно, і так само швидко Ra Casino відмовилося приймати документи з банківськими реквізитами/номером iban (2 документи!) і хоче отримати «офіційне» підтвердження від банку.
Я зберіг такий самий документ на своєму комп’ютері і жодного відхиленого подібного документа не розумію, що вони хочуть?
Тепер, схоже, всі мої документи схвалено, і завтра мої гроші, ймовірно, будуть на моєму рахунку.
Повернемося до вас завтра, Борисе
Гроші на банківському рахунку і справу можна закривати.
Дякуємо CasinoGuru за вашу допомогу!
Шановний БорисО,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
