У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям грошей через збій у казино, незважаючи на те, що він підтвердив свій рахунок і повідомив про проблему. Минуло більше тижня без проактивних оновлень від казино. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну інформацію та знімки екрана помилки, що призвело до успішної виплати його виграшу. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
У казино виник якийсь збій, який не дозволяє мені зняти свої гроші. Я підтвердив свій обліковий запис і повідомив про помилку казино. Вони про це знають і розглядають це. Єдина проблема в тому, що минуло вже більше тижня, і якщо я не звертаюся до них, вони нічого не кажуть. У мене складається враження, що обговорення цієї проблеми з казино на цьому веб-сайті може прискорити вирішення проблеми
Шановний Firestarter440!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви переслати мені повідомлення з казино з поясненням помилки за адресою veronika.l@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки щодо помилки з їхніми платежами? Вони вказали, коли це буде виправлено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я переслав електронні листи з казино
Раніше я не знімав кошти
Казино знову зв'язалося зі мною
Вони сказали, що вирішили. Я спробував, і помилка та сама. Я сказав їм це, вони попросили мене спробувати ще раз, але це та сама помилка.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана помилки, з якою ви зіткнулися під час спроби зняти свій виграш?
Дуже дякую, Firestarter440, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Вони вирішили проблему, і мені заплатили
дякую
Шановний Firestarter440 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Сподіваємося, ви отримали позитивні враження від наших послуг. Хоча ми не стягуємо жодної комісії та не приймаємо винагороди, ваш відгук є для нас безцінним. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви поділитеся своїм досвідом наTrustpilot (посилання тут) .
Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно корисним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може шукати допомоги з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякуємо, що знайшли час, щоб допомогти нам покращити наші послуги.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
