Російський гравець стикається з кількома проблемами, включаючи тривалі процеси перевірки та затримки виплат, стверджуючи, що казино платить значно менше заявлених лімітів зняття. Через майже три тижні гравець отримав лише 8 000 000 рублів замість очікуваних 40 000 000 рублів разом із тим, що служба підтримки не відповідає, яка надає суперечливу інформацію.
доброго дня! Я хотів би залишити скаргу на проект R7.
Я звичайний гравець, який, як і інші, прийшов грати і вигравати гроші, але коли я врешті-решт виграв, проект почав всіляко вставляти палки в колеса (я не кажу про перевірку - це лише верхівка айсберга). Нижче я поділюся своїм досвідом.
Через що я пройшов за ці майже 3 тижні:
1. Перевірка - з додатковими документами (мільйон різних заяв, підтверджень і т.д.)
2. Відео верифікація з представниками казино
3. 10 днів взагалі нічого не платили, напевно хотіли, щоб я втратив гроші.
4. Почали платити гроші не по лімітах, у мене рівень 4 000 000 в день, мені платили 900 000 максимум.
. Служба підтримки переводила мене від одного агента до іншого, на моє запитання, чому вони не знімають гроші, вони сказали, що я перевищив ліміт, коли я запитав, чому вони знімають менше 4 000 000, як я повинен був, вони придумали, що у мене ліміт 1 000 000, у мене є скріншот. На моє запитання, чому у мене 1 000 000, вони не дали чіткої відповіді і постійно хотіли закрити чат. < До речі, для кожного чату потрібно чекати 10-20 хвилин. У підсумку з мого виграшу за лімітами за 20 днів повинні були зняти 40 000 000, а в підсумку зняли 8 000 000. Отримала в 5 разів менше грошей, чітких відповідей не дають, а просто обігряють. За ці дні я отримав напевно 50 відмов з різних причин, мені відмовилися платити на іншу верифіковану карту, через що я отримав блокування від банку, тільки потім почали виплачувати, знову не по лімітах. Мої платежі обробляються 20-30 годин. На всі незручні питання служба підтримки каже, що це не їхня компетенція, на прохання передати чат комусь із чиєї компетенції кажуть, що такої можливості немає.
Уже кілька днів платять по 190 тисяч рублів на день. Більш того, вони завжди платять рівними сумами і заявляють, що мають проблеми з оплатою, і не дають альтернатив.
Вони не йдуть на зустріч, щоб досягти консенсусу.
Альтернативи не пропонуються.
Шановний Dinar2025,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановний клієнте! Перш за все, вітаємо вас із великим виграшем! Ми щиро раді бачити, як наші користувачі отримують заслужені виплати, і дякуємо вам за довіру до нашого казино. Що стосується вашого запиту, ми хотіли б підтвердити, що ми дійсно робимо все можливе, щоб успішно вивести ваші кошти. Однак, на жаль, через тимчасові технічні проблеми з боку платіжної системи обробка деяких транзакцій може тривати довше, ніж зазвичай, або підлягати автоматичному скасуванню, і, на жаль, ми не можемо вплинути на обробку платежу з боку платіжної системи. У таких випадках ми можемо лише чекати, поки платіжний постачальник виконає всі необхідні процедури. Ми повністю розуміємо вашу стурбованість і гарантуємо, що наша команда продовжує стежити за ситуацією. Дякуємо за терпіння та сподіваємось на розуміння.
З повагою, команда R7 Casino
Христина ! добрий вечір!
Зараз на моєму балансі 103 729 537 руб
Жодних заявок, сьогодні як завжди вивели 200 000 замість 4 000 000 руб.
Казино не пропонує альтернатив, уникає відповідей і бреше в чаті
Коли я виграв, я не скористався бонусом, я був просто щасливим гравцем, а казино не виконує своїх зобов'язань перед гравцями, у них все добре з депозитом, але з виплатою виграшу вони мають проблеми і не можуть заплатити. Зверніть увагу, що вони платять мені щодня рівними платежами, це видно, що у них все добре, і, ховаючись за проблемами, вони можуть мені взагалі не платити.
Прошу адміністрацію форуму та інших читаючих гравців уявити, скільки часу їм знадобиться, щоб вивести мої виграші з такими виплатами, і запитати себе, чи хочете ви грати на такому проекті?
На цьому тижні я відправлю листа ліцензіату, тому що вони мене абсолютно явно обманюють і мої дані злили, мені пишуть різні люди в особистих контактах
Оскільки я розумію, що сума велика, я навіть пішов їм на поступки і запропонував домовитися, щоб вони мені платили за альтернативу, а я більше 15 мільйонів на місяць не знімаю, просто вони взагалі не хочуть платити.
Дякуємо за відповідь, Dinar2025. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Як бачимо, казино зовсім не дотримується своїх правил щодо гравця. Я багато разів намагався донести, що якщо вони не хочуть платити 40 мільйонів на місяць і, як кажуть, у них є проблеми з платіжною системою, то ми можемо змінити це на альтернативу, вони просто ігнорують і теж платять мені зараз 200 тисяч. Виходячи з цього, я можу сказати, що вони свідомо і свідомо мені недоплачують. Прошу адміністрацію звернути увагу на те, як вони поводяться в чаті, переводячи мене між операторами і брешучи про мої ліміти, видаючи себе. Підозрюю, що продовжать брехати
Шановний клієнте!
Зі свого боку ми робимо все можливе, щоб виділити кошти. На жаль, не всі запити обробляються постачальником платежів, тому вони скасовуються. Приносимо вибачення за ситуацію та сподіваємося, що вона стабілізується.
З повагою, команда R7 Casino.
Дуже дякую, Dinar2025, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Представники R7, як я вже сказав, це не моя проблема, що ви приймаєте депозити від людей, але не можете платити
Надайте мені альтернативи для виведення коштів, якщо це непідйомна сума для виплати коштів, я сказав, що можу піти на поступки і вивести менше, але стабільно до альтернативи
Це вигідно як вам з фінансової та репутаційної точки зору, так і мені, що ви не будете мене мучити.
Шановний Dinar2025 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Шановне казино R7 ,
Я розумію, що можуть виникнути проблеми з постачальником платіжних послуг, але, здається, ця проблема продовжує повторюватися. Якщо в поточній ситуації ви не можете обробити виведення коштів у межах, що відповідають рівню гравця (встановленому вами), чи можна буде запропонувати альтернативний метод виведення коштів?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо,
Ми розуміємо ситуацію та хочемо пояснити, що процес виведення коштів здійснюється в суворій відповідності до наших внутрішніх правил, з якими гравець погодився під час реєстрації.
Спосіб зняття збігається з методом депозиту: якщо депозит було зроблено за допомогою картки, зняття також має бути оброблено на ту саму картку.
Обмеження постачальника платежів і технічні помилки: ми обробляємо запити на зняття коштів відповідно до встановлених лімітів. Однак на стороні постачальника платежів можуть виникнути технічні помилки, які можуть бути пов’язані як з банком-відправником, так і з банком-одержувачем.
Виходячи з наданої вище інформації, наш проект не порушив жодних правил у цьому випадку.
Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть запитання чи потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Команда казино R7.
Будь ласка, зверніть увагу, що в казино не було жодних технічних проблем із прийняттям мого депозиту.
Тому, якщо вони відмовляються платити за альтернативи, вони свідомо просто обдирають людей.
Також хочу зауважити, що казино може просто не захотіти виплачувати виграш і скасовуватиме виплати, як їм зручно, і скаже, що у нас є технічні проблеми, тому що якби вони хотіли платити, вони б запропонували якусь криптовалюту, яка точно повинна працювати нормально!!!
Також хочу зауважити, що казино бере 5% від кожного мого виграшу на карті як комісію, можливо через це вони не хочуть платити за альтернативи, щоб брати собі більше грошей
Сума грошей, яку вони повинні заплатити, дуже велика, і за такої швидкості вони потребуватимуть років, щоб зняти їх!!
Крім форумів і ліцензій, я буду максимально висвітлювати це в медіа-просторі на YouTube і через стримери.
Прошу адміністрацію форуму надати цьому інциденту максимальний розголос!!
дякую!
доброго дня! Я спілкувався з кількома людьми, які грають на цих проектах (так, як виявилося, у них є кілька проектів). Гравці стверджують, що вони роблять депозити з карти і їм платять в криптовалюті, це якась дурниця, вони дійсно просто затримують мої виплати, прошу адміністрацію вжити заходів.
Я попросив цих людей зробити скріншоти, будуть докази, а також пруф прилетить на додаток до листа на ліцензію.
Чекаю, яку брехню придумає адміністрація казино цього разу.
Шановний гравець,
Зі свого боку ми робимо все можливе, щоб виплатити вам кошти, і ми їх виплачуємо.
Згідно з нашими правилами, спосіб виведення коштів повинен бути таким же, як і метод депозиту, альтернативи в цьому випадку бути не може.
Нам щиро шкода, що на даний момент виникли труднощі з платіжними службами, однак наша команда працює над тим, щоб якомога швидше виплатити вам ваші виграші.
З повагою, команда R7 Casino.
Адміністрація r7, дайте пряму відповідь, ви платите іншим гравцям не згідно з вашими правилами, які ви виклали вище?
Просто напишіть так чи ні
Шановний Dinar2025 ,
На жаль, ми не можемо змусити казино діяти проти їхніх Правил і умов. Крім того, стандартною практикою є те, що кошти можна надсилати лише на попередньо перевірений спосіб оплати.
Не могли б ви пояснити поточні темпи виведення? Це ще близько 200 000 рублів на день? Крім того, скільки ви змогли зняти досі?
дякую
Шановне казино R7 ,
Якщо гравець вносить депозит за допомогою іншого способу оплати, наприклад крипто, і успішно підтвердить його, чи можна буде переключити зняття на цей метод? Чи допоможе це прискорити процес?
Чекаємо на вашу відповідь.
На жаль, оскільки виграші були отримані з депозиту картковим способом, виведення коштів доступне лише цим способом. Зі свого боку ми робимо все можливе, щоб вивести кошти клієнта. Якщо після отримання виграшу користувач робить депозит із криптовалюти, виведення цього виграшу все одно буде доступне лише на банківську картку.
З повагою, команда R7 Casino.
Кубо , доброго дня! Платять копійки 100к -200к, за півтора місяця заплатили 14млн, хоча місячний ліміт 40млн.
Більш того, при спілкуванні з іншими гравцями виявилося, що вони брешуть про ці правила, як і тут ухиляються від відповіді.
Адміни R7, дайте відповідь, чи платите ви іншим гравцям криптовалютою, якщо депозит був з картки?
Зачекайте, якщо ми говоримо про правила та умови, то це нормально, що порушують одне правило, посилаючись на інше? За їхніми правилами вони повинні платити мені 40 мільйонів на місяць, це моя проблема, що вони кажуть, що у них технічні проблеми з картками? Тож завтра скажуть, що вивести на карту неможливо і взагалі мені не платять?
Зручна позиція для прийняття всіх депозитів, і коли хтось має виграш, вибачте, у нас технічні проблеми, ви не отримаєте свій виграш.
Можливо, ви могли б написати у своїх правилах, що ви не можете виграти?
Шановна Адміністрація Гуру та Гравці, Ви бачите, що казино якось намагалося вирішити цю проблему? Вони просто відкрито намагаються обдурити, ухилитися і зробити все, щоб не платити гроші.
Шановний гравець,
На жаль, технічні проблеми з картами не на нашому боці. Провайдер платежів не дозволяє деякі транзакції, ми намагаємося зняти максимум, що можемо. Зі свого боку ми робимо для цього все можливе.
На жаль, неможливо вивести метод криптовалюти, оскільки згідно з правилами метод виведення повинен бути таким же, як і метод депозиту.
При необхідності ми можемо надати адміністрації всі необхідні докази виведення коштів.
З повагою, команда R7 Casino.
Прошу втретє, дайте відповідь, чи є гравці, яким ви платите, які не відповідають правилам, описаним вище? Просто відповідай.
Які докази ви можете надати? Звідки я можу дізнатися, як працює ваш процес виведення коштів і адміністрація? Ви можете розіграти все, що завгодно, у своєму казино
Шановний Dinar2025 ,
Я розумію ваше розчарування через затримку зняття ваших значних виграшів. Однак, як я зазначав раніше, ми не можемо змусити казино діяти проти їхніх Правил і умов. Хоча ви можете відчувати, що казино раніше порушувало свої власні умови, можливо, тому вони тепер відмовляються запропонувати вам альтернативний метод виведення коштів, навіть якщо це було так, ви очікуєте, що вони визнають це? Крім того, навіть якби у нас було підтвердження таких порушень, ми все одно не можемо диктувати, який метод оплати має використовувати казино.
В огляді казино ми згадуємо місячний ліміт зняття €5000 на місяць на основі цього терміну:
«Якщо баланс користувача перевищує загальну суму його депозитів принаймні в 10 разів, казино залишає за собою право обмежити суму виведення до 5000 євро (або еквівалент в іншій валюті) на місяць».
У вашому випадку казино виплачує значно більші суми, тому я можу лише порекомендувати вам запастися терпінням. Майте на увазі, що казино має підтримувати стабільність своїх грошових потоків, щоб вмістити багато гравців одночасно. Крім того, обсяг запитів може вплинути на здатність PSP обробляти ці транзакції.
Дякуємо за розуміння.
Шановне казино R7 ,
Як уже згадувалося, я прошу вас надати докази оброблених вилучень. Крім того, я був би вдячний, якщо б ви могли надати докази того, що проблему було розглянуто з постачальником платежів і що ви активно працюєте над її вирішенням. Будь ласка, надсилайте всю необхідну інформацію на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .
дякую
Шановна адміністрація форуму, казино внесло ці поправки після того, як я отримав свій виграш, у мене є скріншоти всіх правил, після того, як вони почали мене обманювати, я зробив всі скріншоти, правило було додано після.
Отже, вони ховаються за одним правилом і порушують інше щодо моїх обмежень. Інші гравці наразі навіть продовжують отримувати гроші іншими методами. Кілька гравців написали мені, прочитавши скаргу, і готові надати скріншоти, де депозит був з картки, а виведення було здійснено іншими способами оплати.
Щодо моїх платежів, то в моєму особистому кабінеті майже десятки сторінок скасованих платежів упереміш з поодинокими успішними платежами, чи варто знімати для вас відео? Так як скріншотів будуть десятки, скажіть, що вам зручніше.
Очевидно, що адміністрація казино свідомо затримує мої кошти і шукає будь-яку причину, щоб не платити.
У мене вимагали мільйон документів, відеоперевірку, а зараз майже за 2 місяці вилучили близько 14 мільйонів, коли на моєму рівні мали б вилучити близько 80 мільйонів.
+ 2 місяці як кажуть, що у них проблеми і відмовляються платити за альтернативи, скільки чекати?
Ви на боці казино, яке навмисно не виплачує виграші?
Очевидно, що вони брешуть і уникають відповідей.
Скарга на ліцензію вже надіслана, чекаю відповіді.
Очевидно, на вашому форумі є недобросовісне казино, яке обманює людей.
Якщо завтра скажуть, що взагалі не можуть виплатити виграш, тому що у них проблеми і не будуть платити людям пару місяців, ви просто кажете, що все добре - чекайте?
Привіт, Кубо . Ми надіслали всі докази на вашу електронну пошту
Шановне казино R7 ,
Дякуємо за надання відповідних доказів.
Шановний Dinar2025 ,
Як я вже згадував тиждень тому, ми не можемо змусити казино змінити спосіб оплати або прискорити процес виведення коштів. Наразі казино стикається з проблемами, оскільки платіжні системи блокують деякі транзакції, що, на жаль, знаходиться поза їхнім контролем.
Крім того, як зазначалося раніше, в Умовах і положеннях казино згадується обмеження на зняття коштів у розмірі 5000 євро на місяць через несприятливе правило. Хоча це правило, очевидно, не дотримується строго в казино, його індекс безпеки, який відображається в огляді, вже зазнав негативного впливу через це. Однак, оскільки вони обробляють виплати, які значно перевищують цей місячний ліміт, у нас немає вагомих підстав для подальшого штрафування казино.
Я продовжуватиму стежити за темпами ваших вилучень ще деякий час і дам остаточний висновок, коли буде доступна додаткова інформація.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Як я вже сказав, правило було введено після того, як я отримав свій виграш, чи зручно вводити правила, а потім застосовувати їх, коли це зручно? Може, завтра придумають правило і просто спишуть виграш? Скажуть, що неможливо виграти 100 мільйонів?
Їхні проблеми, а не клієнти, мені 2 місяці не виплачують за моїми лімітами, вони систематично брешуть і я вже надав докази вище листуванням підтримки, де один говорить, що ліміт, як вказано на сайті, 4 мільйони в день, а другий каже 1 мільйон і перераховує мені, коли він сказав занадто багато, за цей період вони мені насправді платили 1 мільйон, з чого вже можна зрозуміти, що вони самі вирішують, скільки платити.
Зараз ви виправдовуєте шахрайство з боку казино, яке не хоче виплачувати виграші, у тому, що вони говорять, багато невідповідностей. Чому вони не дають мені альтернативу, якщо, як вони кажуть, у них проблеми, хоча з вищесказаного очевидно - вони брешуть і тому дають альтернативи, це зручно, мені написали кілька гравців і готові надати скріншоти, де вони роблять депозити з карт і їм платять в криптовалюті.
Минуло 2 місяці як я виграв і мені заплатили 15 мільйонів з 80 мільйонів, ви вважаєте це нормальним?
Ви можете додати казино в чорний список для обману гравців, але вам, мабуть, зручно їх прикривати? Я не очікував, що такий великий форум погодиться з проектами шахраїв, дуже розчарований.
Які докази з описаного вище вам потрібно надати, щоб додати проект до чорного списку?
Шановний Dinar2025 ,
Спеціалізовані ліміти казино для VIP-гравців повністю контролюються та забезпечуються самим казино. Коли ми розглядаємо казино, ми розглядаємо найгірший сценарій щодо лімітів на зняття коштів, який у цьому випадку становив 5000 євро на місяць (приблизно 450 000 ₽). Навіть якби цього конкретного терміну не було, ми б застосували найнижчий місячний ліміт для рівня 1, який становить 4 000 000 ₽ на місяць. Вищі ліміти VIP не стосуються цього розслідування.
Я намагався пояснити, що ми не можемо і не будемо штрафувати казино, як ви вимагаєте. Ваш поточний темп виведення становить близько 7 500 000 ₽ на місяць, і тільки в лютому ви успішно зняли рівно 10 045 000 ₽ - це більш ніж у 22 рази перевищує вказаний місячний ліміт.
Я все ще не знаю, про яке « шахрайство » ви маєте на увазі, оскільки казино продовжує надсилати вам значні суми майже щодня. Крім того, я прошу вас утримуватися від тверджень про те, що ми « виправдовуємо шахрайство », оскільки немає доказів будь-якої шахрайської діяльності з боку казино. Ми просто даємо об’єктивну оцінку ситуації. Я не розумію, чому ви продовжуєте очорнювати казино, незважаючи на таку значну суму виграшу, лише тому, що виплати не такі швидкі, як вам хотілося б.
Я подовжу таймер на додатковий тиждень, щоб зібрати повну історію виведення коштів із казино за останні два місяці, і відповідно дам остаточне рішення.
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
