Гравець з Росії відчуває проблеми з депозитом в казино, надавши всі необхідні квитанції. Після шести годин очікування казино обіцяє швидке вирішення, але зараз не відповідає.
Я зробив депозит, використовуючи дані, надані казино. Минуло вже 6 годин. Я надав усі необхідні квитанції в казино. Але казино мене ігнорує, обіцяючи швидко вирішити проблему, а тепер взагалі не відповідають на мої повідомлення! Будь ласка, вживіть заходів!
Шановний якубовельдаре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт дорогий Томас. На жаль, цю операцію, про яку ви говорите, неможливо завершити. Так як спосіб оплати використовувався за СПБ, система P2P, тому банк тут не допоможе. Хоча фактично свою функцію він виконував. Я надав підтримку з випискою з усіма завершеними і успішно завершеними операціями, в яких присутній проблемний платіж, на суму 11 000 руб.
Шановний Томас, тепер справа розгорнулася так, вчора ввечері на пошту прийшов лист від служби підтримки, нібито мій аккаунт забанили за порушення пункту 9.8, за якісь шахрайські дії. Таким чином, я припускаю, що казино хоче незаконно привласнити мої кошти. Будь ласка, допоможіть мені з цією справою.
Рахунок бездоказово заблокували нібито за підробку чеків з мого боку. Зі свого боку додам, що мої чеки абсолютно справжні, взяті в банку.
Привіт!
Ваш обліковий запис заблоковано за спробу обману нашого проекту, докази надано адміністрації форуму.
Шановні представники казино, чому ви не надаєте мені ці докази? Адже всі мої платежі під час ігрової сесії пройшли гладко, за винятком останнього, тому ми відкриваємо цей діалог. Коли я попросив вас надати мені журнали, ви відмовилися! Хоча я готовий надати вам усі необхідні докази того, що я здійснив переказ!
Я щиро не розумію, чому я опинився в цій ситуації. Я граю на вашому проекті з серпня і ніколи не був причетний до шахрайських дій! То чому зараз раптом на мене такі звинувачення?!
Шановний якубовельдаре,
Не могли б ви надати документи, які ви надали в казино, щоб підтвердити, що ви зробили депозит? Пересилайте електронні листи, які ви спілкувалися з казино, включаючи файли у вкладеннях.
Не могли б ви також надати виписку з банківського рахунку зі списком операцій з 13 по 18 листопада, якщо це можливо?
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Томасе, я надіслав вам усе вищезазначене на вказану вами електронну адресу.
Додам, що нажаль не можу надати скрін з реквізитами проблемного депозиту, тому що через 5 хвилин після видачі реквізитів вони зникають. Щоб перевірити точність, я люб'язно попросив у казино логи (історію номерів депозитів), на що мені було відмовлено.
Після додаткової перевірки виявилося, що підробки документа у виписці немає і банк дав можливість встановити дату вручну. З цієї причини рахунок був розблокований і кошти були зараховані на баланс гри. Просимо вибачення за можливі незручності.
Я ціную оновлення з обох сторін.
Шановний якубовельдаре,
Шановний Томас, так, кошти були зараховані на мій ігровий баланс, і рахунок був розблокований, але (!) Як я вже відповів представникам казино, у мене немає бажання більше залишатися в цьому проекті, тому я прошу повернути гроші моїх коштів на картку, після повернення прошу заблокувати (видалити) мій акаунт на цьому проекті. Я сподіваюся, що моє рішення зрозуміле і ви його приймете. Оскільки цей проект у мене не викликає нічого, крім негативних емоцій!
PS Після повернення грошей на картку ми можемо вважати проблему повністю вирішеною.