ГоловнаСкаргиR7 Casino - Гравець стикається з невирішеними проблемами з бонусними іграми.

R7 Casino - Гравець стикається з невирішеними проблемами з бонусними іграми.

Автоматичний переклад.

Сума: 37 €

R7 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.09.2024 | Справу закрито : 15.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з бонусними іграми в казино R7 після того, як він виграв понад 37 євро за 140 безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що вона випробувала кілька рішень і близько десяти разів зверталася в службу підтримки, вона не отримала допомоги та зіткнулася з непрофесійною поведінкою представників служби підтримки клієнтів. Казино уточнило, що для того, щоб зняти бонус з безкоштовних спінів, потрібен депозит реальних грошей, про що йдеться в умовах бонусу. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Я зареєструвався в казино R7 і зіграв 140 безкоштовних обертань. Я виграв трохи більше 37 євро. Однак жодна з цих бонусних ігор, у які можна грати з бонусними грошима, не працює. Я спробував усе можливе, очистив кеш тощо, а потім звернувся до служби підтримки в чаті казино. Вони точно не знають, про що говорять. Я зазначив, що ігри не працюють, і зробив усе можливе. Тричі представник служби підтримки завершував чат посеред розмови. Ніякої допомоги я від них не отримав. Можливо, я звертався до них із приводу проблеми 10 різних разів. Зрештою вони припинили спілкування в чаті під час обговорення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Jomatsu86,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з R7 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Чи правильно я розумію, що бонус все ще вимагав відіграшу?
  • Чи є взагалі якісь ігри?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. Вчора я був у чаті, напевно, 10 різних разів, коли пробував багато різних способів зіграти в ці бонусні ігри. Які є окремими в моєму власному бонусі. Але такі ж бонусні ігри можна знайти і в інших місцях. Я намагався видалити вкладки багато разів, я намагався використовувати різні платформи, але нічого не допомагало. рециркуляція бонусних грошей на бонусній сторінці становила 25 разів до зняття. а на бонусній сторінці ви також можете знайти певні ігри, в які можна грати з бонусними грошима. і цей співробітник топ-чату тричі переривав чат посеред розмови. вони стверджували, що він зламався в аварії. В аварії він не зламався. Після цього чат був обірваний, коли я почав вимагати, чому ігри справді не працюють, і у мене є бонусні гроші 37 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дійсно неадекватна поведінка в казино R7. Я грав у багатьох казино, але тут навіть персонал служби підтримки не знав, у чому може бути причина, коли ігри працювали. І що в середині чату розмова переривається 3 рази поспіль!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вчора я почав грати в казино і одночасно підтвердив свій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт!

Нам дуже прикро чути, що ви були розчаровані нашим обслуговуванням клієнтів. Як ми бачимо, у більшості ситуацій ви спілкувалися з нашим помічником на основі ШІ, який надає загальну інформацію. Однак наш оператор служби підтримки Клер повідомила вам про характер вашої ситуації, а саме:

Ваш бонус згідно з положеннями та умовами ставиться лише на реальні кошти (що вказано в правилах бонусів, які ви можете перевірити, натиснувши кнопку «i»). Це означає, що гра на кошти, отримані від FS, недоступна, ви можете покласти бонус на реальні кошти, і ця сума буде переведена на ваш реальний баланс.


Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я помітив кнопку i, є бонусні ігри. Я спілкувався з Teko öly, але спілкувався з агентом із обслуговування клієнтів, який тричі переривав розмову. Читав правила казино, ніде не помітив, що додатково потрібно вносити власні гроші. Чому вони не сказали про щось інше в службі підтримки клієнтів, що ви можете спробувати видалити вкладки та спробувати іншу платформу. Покажіть мені посилання, де сказано, що ви повинні додати власні гроші в казино на додаток до можливості грати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дійсно непрофесійне використання. Навіть на сторінці казино написано переробляти бонусні гроші 25 разів, але я ніде не бачив, щоб ви додавали власні гроші на додаток до можливості грати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ось підтвердження того, що це правило викладено в положеннях та умовах бонусів - https://prnt.sc/FgOlRFX1Acnn. Нам дуже шкода, що ця ситуація вас засмутила, але бонус має ці умови.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я не міг знайти там правила казино R7, я пішов кудись в інше місце

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Jomatsu86,

Казино чітко передало умови бонусу на скріншоті:

file

Це означає, що для того, щоб зняти бонус із безкоштовних обертань, ви повинні внести реальні гроші та робити на них ставки.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Jomatsu86,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого