Привіт!
Нам дуже прикро чути, що ви були розчаровані нашим обслуговуванням клієнтів. Як ми бачимо, у більшості ситуацій ви спілкувалися з нашим помічником на основі ШІ, який надає загальну інформацію. Однак наш оператор служби підтримки Клер повідомила вам про характер вашої ситуації, а саме:
Ваш бонус згідно з положеннями та умовами ставиться лише на реальні кошти (що вказано в правилах бонусів, які ви можете перевірити, натиснувши кнопку «i»). Це означає, що гра на кошти, отримані від FS, недоступна, ви можете покласти бонус на реальні кошти, і ця сума буде переведена на ваш реальний баланс.
Перекладено за допомогою DeepL.com (безкоштовна версія)
Hello!
We are very sorry to hear that you have been frustrated by our customer service. As we can see, in most situations you have been communicating with our AI-based assistant who gives general information. However, our support operator Clare has let you know what the nature of your situation is, namely:
Your bonus by terms and conditions is only wagered with real funds (Which is stated in the bonus rules, which you can check by clicking on the "i" button). This means that playing with funds received from FS is not available, you can wager the bonus with real funds and this amount will be transferred to your real balance.
Translated with DeepL.com (free version)
Автоматичний переклад.