15 жовтня 2024 року гравець з Росії вніс 9000 рублів, але платіж не було ідентифіковано, незважаючи на завершення транзакції. Після звернення до технічної підтримки та надання скріншотів електронною поштою гравець не отримав відповіді. Після подальшої комунікації та подання виписки з банківського рахунку перевірка була завершена, і кошти були зараховані на баланс гравця.
15 жовтня 2024 року я зробив депозит на 9000 рублів через SBP. Після завершення платежу на вказані реквізити таймер очікування платежу продовжував працювати. Коли час закінчився, я отримав повідомлення про те, що мій платіж не ідентифіковано.
Я намагався зв’язатися зі службою технічної підтримки на веб-сайті казино, але отримав стандартну відповідь, що всі оператори зайняті, і мені було наказано зачекати або написати їм. Я надіслав усі скріншоти платежів і пояснив ситуацію електронною поштою, але команда підтримки не відповіла. Прошу допомоги в цьому питанні. Я додав усі скріншоти до цієї скарги, а також PDF-квитанцію з банку.
Шановний partak.k,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм банком. Вони мають провести розслідування, але пам’ятайте, що це ручний процес, вирішення якого може тривати до місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, може минути деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Томас
Шановний Томас,
Дякуємо за відкриття скарги. Основна проблема полягає в тому, що спосіб поповнення балансу казино через систему SBP (система швидких платежів) - це спосіб поповнення через переказ на банківський рахунок іншої особи (швидше за все агента казино) P2P. З мого боку банк жодним чином не може обробити відшкодування, оскільки платіж здійснено (переказ завершено). Дуже дивно, що я все роблю по інструкції по поповненню рахунку в казино, всі платежі проходять, а грошей на балансі немає. Якщо при виникненні будь-яких «помилок» або збоїв гравцеві потрібно самому розібратися з проблемами ЗАВЕРШЕНОГО поповнення, то, на мою думку, таке казино заслуговує на оцінку -1/10. Я надав усі квитанції, номери транзакцій і т.д. Розумію, що процес довгий і сума не така вже й велика, але служба підтримки ігнорує питання «Скільки ще чекати» змушує мене задуматися про компетентність співробітники казино. Чекаю вирішення проблеми, як сказали в техпідтримці. Якщо щось зміниться, напишу
Додатково напишу, що наступні спроби поповнити рахунок тим же способом оплати були успішними і кошти були зараховані на баланс (більше 300$). Тобто проблема тут не в платіжній системі. Я сподіваюся, що проблему можна вирішити
Привіт!
Нам дуже шкода, що ваш депозит затримується.
На жаль, постачальник платежів не зміг ідентифікувати ваш платіж, для подальших дій нам потрібна виписка, яку ми запросили у вас поштою. Щойно ви його надасте, ми продовжимо вирішення проблеми.
Я надіслав банківську виписку з відображенням операції у листі-відповіді до вашого фінансового відділу. Прошу швидкого вирішення проблеми.
Привіт!
Після наданої виписки перевірка завершена і кошти зараховані на ваш баланс. Гарної гри!
Проблема була вирішена. Депозит зараховано. Спасибі R7 Casino і Casino Guru за швидке вирішення ситуації.
Шановний partak.k,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
