Гравець з Великобританії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Казино не відповіло.
Вилучив 2700 після замовлення протягом 4 місяців. Були клієнтом на їхньому сестринському сайті вже 2 роки і повністю перевірені. З моменту приєднання внесено 650, 150 через оплату по телефону та 500 на мою дебетову картку. Не депонували по телефону протягом 7 тижнів, і як тільки я виграв 2700 і спробував зняти гроші, вони зараз просять додаткової перевірки. Я надіслав це 4 дні тому, і воно все ще не було відсортовано, і вже 8 днів з моменту прохання про зняття коштів. Звернувся до комісії з азартних ігор, і вони порушили цю норму, оскільки не можуть зупинити відмову з метою перевірки щодо того, що вони могли б обґрунтовано просити до того, як вимагали відкликання. Вони не надсилають вам відповіді електронною поштою, коли обіцяють, і ігнорують ваші електронні листи. Повне шахрайство компанії, остерігайтеся
Шановна Луїзо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, і надати їх у найкращій якості, правильному форматі та якомога швидше. Якщо всі дані є точними, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Зрозумійте, навіть якщо ваш рахунок успішно підтверджено в іншому місці, це не означає, що він перевіряється автоматично на всіх сайтах-сестрах. Не могли б ви пояснити, чи раніше ви проходили верифікацію KYC у казино QuidSlots?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не знаю, що таке kyc, але я повністю перевірений, включаючи свою дебетову картку. Я надіслав їм підтвердження сплати платежів на своєму робочому телефоні (електронна пошта від компанії та заробітна плата із зазначенням відрахувань), але досі не обробив зняття коштів вже 9 днів з мого запиту. Чи звертаєтесь ви до quidslots, щоб допомогти мені це відсортувати
Дякую, Луїза, за відповідь.
Верифікація KYC (відома як «Знай свого клієнта») - це процес, за допомогою якого компанія перевіряє особу своїх клієнтів та оцінює їх придатність, а також потенційні ризики незаконних намірів щодо ділових відносин. Цей термін також може стосуватися банківських нормативних актів та нормативних актів, що регулюють цю діяльність. Це стандартна процедура в переважній більшості казино.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Луїза,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Quidslots до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Якщо Казино не відповів у перші 7 днів, я продовжую таймер ще на 7 днів, а якщо вони не відповіли протягом 14 днів, я буду змушений закрити скаргу як невирішену, що матиме негативний ефект за рейтингом казино.
Ми хотіли б попросити казино Quidslots відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.