Гравець з Німеччини неодноразово стикався з відмовою в запитах на зняття коштів зі свого рахунку в казино, незважаючи на те, що він мав загальний баланс у 9000 євро і запитував 1600 євро за три окремі зняття. Після кількох запитів у чаті про вимоги перевірки гравець розчарувався, отримавши лише загальні відповіді, а не розв’язуючи. Скаргу було вирішено, коли гравець зазначив, що більше не потребує допомоги та втратив гроші.
добрий вечір
Я постійно намагаюся зняти баланс свого рахунку з казино, але кожного разу мій запит відхиляють. Чи можливо QuickWin втрутитися в чат, щоб я міг зняти весь свій баланс? Я поки що не знімав жодних коштів. Кожного разу в чаті мене запевняють, що я отримаю зняття пізніше, чого ще не сталося. На моєму рахунку 9000 євро, я просив 1600 євро за три рази, але, на жаль, я не отримав жодного цента. Будь ласка, допоможіть мені. Коли я запитав, чи потрібно мені щось підтверджувати, наприклад, посвідчення особи чи паспорт, мені відповіли, що це не потрібно. Я вже запитував у чаті десять разів, але щоразу отримував лише ті самі відповіді, які здавалися заздалегідь написаними текстами. Я на межі розуму. На жаль, я пізно прочитав усі ці скарги.
Привіт BS100,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з QuickWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис ще не перевірено, наскільки я знаю, що мої виграші накопичуються реальними грошима, і я не використовував жодних бонусів
Вчора я запитував про свою виплату та коли це відбудеться, але мені весь час, як завжди, лише казали, що фінансовому відділу ще потрібен час.
Привіт BS100,
У будь-якому випадку зняття коштів може тривати до 14 днів, тому я рекомендую поки що почекати. Якщо його буде відхилено, радимо якомога швидше підтвердити свій обліковий запис.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.
Привіт! Якщо мій обліковий запис буде відхилено, я отримаю електронний лист із повідомленням про те, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, оскільки на даний момент це неможливо підтвердити.
Мені більше не потрібна допомога, на жаль, я втратив гроші
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
