Гравець з Італії подала запит на видалення облікового запису на платформі Quick Win більше місяця тому, але запит не було оброблено, і вона продовжувала грати, що призвело до втрати коштів. Після розгляду її скарги було пояснено, що команда не може змусити казино закрити облікові записи без зазначеної причини, пов’язаної з проблемами з азартними іграми. Отже, скаргу було закрито, оскільки не можна було вжити подальших заходів.
Доброго ранку, я подав запит на видалення свого облікового запису на платформі Quick Win більше місяця тому, але цього не сталося, і я, звичайно, продовжував грати і витратив усе. Ви можете мені допомогти?
Шановний luciosanfi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає — гравець може будь-коли повторно відкрити рахунок, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем, і для нас не проблема, якщо рахунок залишається відкритим.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякую за відповідь, luciosanfi. Не могли б ви пояснити своє останнє повідомлення? Я не знаю, як діяти з цією скаргою.
Я не вказав жодної причини для запиту на видалення мого облікового запису, оскільки був дуже засмучений через втрату всіх своїх коштів, тому вважав зайвим давати пояснення. Крім того, я вважаю, що рішення про видалення облікового запису Dell завжди мають однакову мотивацію. Дуже дякую
Дякую за відповідь, luciosanfi. Хоча я розумію ваше розчарування, ми не в змозі змусити казино закрити облікові записи гравців, якщо вони не повідомляють про проблеми з азартними іграми. Найпростіший вихід - скасувати підписку на всі повідомлення з казино та припинити використання облікового запису. Переважна більшість онлайн-казино все одно рано чи пізно закривають неактивні акаунти.
Якщо я можу ще чимось допомогти, дайте мені знати, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Заздалегідь велике спасибі за розуміння.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
