22 січня гравець із Португалії зробив запит на зняття коштів у розмірі 440 євро, але через 8 днів казино заявило, що він все ще очікує на розгляд, але не показало жодного запису про запит. Гравець висловив розчарування автоматичними відповідями служби підтримки. Після 20 днів очікування зняття було нарешті виплачено після втручання групи розгляду скарг. Питання було вирішено задовільно, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.
Я зробив депозит у цьому казино і грав нормально. Бонусами я не користувався. 22 січня я зробив запит на зняття приблизно 440 євро. Казино стверджує, що обробка зняття займає максимум 72 години, але минуло вже 8 днів, а я все ще не маю своїх грошей. Що ще гірше, сьогодні я зайшов у казино, і моє зняття зникло. Він ніде не відображається як незавершений, навіть немає жодного запису запиту. Служба підтримки в чаті каже, що це системна помилка, і що вона все ще очікує на розгляд, але я ніде цього не бачу. Усі відповіді автоматизовані, мене просять зачекати. Правда, минуло 8 днів, я так і не отримав свої гроші, а зараз немає навіть запису про запит на зняття коштів. Мені важко зрозуміти, як вони можуть оцінити якість 9,8 для такого казино. Це найганебніше казино, з яким я коли-небудь мав нещастя за багато років!
Я просто хочу отримати свої гроші, щоб я міг закрити свій рахунок. Я також серйозно подумаю, перш ніж зареєструватися в казино, які мають хороший рейтинг тут на Casino Guru, тому що таке казино не повинно мати рейтинг 9,8!
Шановний guizinho8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
доброго ранку
Немає жодної проблеми з підтвердженням облікового запису чи чогось іншого... Просто зняття не оплачено... і тепер, через 8 днів, зняття навіть не відображається в моїй історії.... Історія зняття порожня, ніби Я ніколи нічого не просив... це хвилює... не кажучи вже про всі затримки.
Службі підтримки клієнтів казино просто байдуже, і вони кажуть, що все гаразд... хоча я сказав їм, що наразі у мене навіть немає незавершеного зняття коштів
11 днів чекаю на зняття коштів і поки що нічого ... кожен день я звертаюся до служби підтримки, і відповідь завжди одна і та ж автоматична ... вони вибачаються, кажуть, що повідомлять фінансовий відділ і що я отримаю гроші, як якнайшвидше...
Я бачу десятки таких скарг на це казино, але гуру казино дає йому рейтинг безпеки 9,8.
Я завжди перевіряю рейтинги гуру казино, перш ніж грати в казино, але я обов’язково подумаю ще раз.
Дякуємо за вашу постійну довіру.
Наша політика полягає в тому, щоб втручатися у випадки відкладеного вилучення через 14 днів після того, як було подано запит на вилучення.
Я ціную ваші постійні оновлення. Через 14 днів казино не обробить ваше зняття коштів, ми попросимо вас надати скріншот вашого запиту на зняття коштів. Після цього ми звернемося до казино за поясненнями та допомогою.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Минуло 14 днів, а зняття все ще очікується ... немає підтримки з боку казино ... Я заходжу в чат щодня, і відповідь завжди одна і та ж, автоматична відповідь про те, що вже пізно і що вони заплатять якомога швидше ... це соромно за це казино, яке каже, що виплачує за 72 години, а потім відбувається таке . 
18 днів без мого вилучення. Жодних пояснень від казино... вони завжди кажуть, що це затримується і що я отримаю його скоро... ганьба.
без допомоги гуру казино у мене більше немає жодної надії отримати гроші...
Дуже дякую, guizinho8, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт guizinho8,
Мені прикро чути про ваші проблеми. Я Мартін, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Для початку я хотів би запросити представника QuickWin Casino взяти участь у обговоренні.
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося? Я розумію, що існує ймовірність того, що казино буде перевантажено великою кількістю вилучень, але чи існує певний часовий проміжок, протягом якого guizinho8 може очікувати, що його зняття буде оброблено?
доброго ранку
Повідомляю, що сьогодні виплачено вилучення. Шкода, що знадобилося гуру казино втрутитися, щоб це казино виплатило через 20 днів... у будь-якому випадку я хотів би подякувати вам за всю вашу допомогу. дякую
Шановний guizinho8,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено! Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, не соромтеся звернутися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти!
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Мартін
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
