Гравець із Греції зіткнулася з проблемами з відхиленим запитом на зняття коштів у Quickl Win, не отримавши жодних пояснень, незважаючи на її спроби зв’язатися з казино. Після подання скарги було підтверджено, що вона подала запит на нове зняття коштів і зрештою отримала свій виграш. Проблема була позначена як вирішена в системі команди скарг, і гравцю було запропоновано поділитися своїм досвідом.
Я подав запит на зняття коштів у Quickl Win, і його було відхилено без пояснення причини. Незважаючи на те, що я намагався зв’язатися з ними, здається, ніхто не знає, чому.
Шановний black9angelas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Доброго вечора, вони відповіли, що мій платіжний постачальник несе відповідальність і що я повинен знову зробити запит на зняття коштів
Шановний black9angelas, ви надіслали запит на нове зняття?
У вас є якісь оновлення?
Так, я подав запит на нове зняття коштів 25 числа місяця, але все ще нічого. Я зв’язався зі службою підтримки, але вони сказали мені бути терплячим і нічого іншого
Шановний black9angelas,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
