Гравець з Австралії зіткнувся з 15-денною затримкою в отриманні коштів з казино, незважаючи на те, що йому неодноразово казали, що це зайняло лише три дні. Це був другий раз, коли він зіткнувся з цією проблемою без будь-яких пояснень. Після спілкування з групою розгляду скарг проблему було вирішено, і він підтвердив, що кошти були виплачені та отримані після втручання групи. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала його поділитися своїм досвідом.
Привіт! Минуло 15 днів з тих пір, як я подав запит на зняття коштів, і мені продовжують говорити ту саму стару брехню. Вони вимагають 3 дні для зняття платежів - я хочу. Це вже другий раз, коли вони роблять це зі мною без жодної причини, і це неправильно. Я поняття не маю, як ваш сайт отримав їх на оцінку 9,6. Та сама брехня, жодного прогресу та 15 днів і врахування для виведення криптовалюти. Скріншот, який підтверджує цей факт, і смішна історія чату від 25/3/25 також додається
Шановний mrlobster,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіно! Дякуємо за вашу швидку відповідь. Щодо Вашого питання можу порадити:
1) Раніше я 2 рази успішно знімав кошти на той самий рахунок Dogecoing
2) Я вважаю, що пройшов перевірку KYC (оскільки не було проблем із попередніми вилученнями коштів).
3) Виграші накопичувалися без використання будь-яких бонусів
Співробітники чату просто відключають мене або брешуть мені (як ви можете бачити з історії чату), коли я слідкую за статусом, і тепер це вийшло за межі жарту.
Я ціную вашу допомогу в цьому питанні – дуже вдячний.
З повагою,
Павло
Дякую за відповідь, mrlobster. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки?
Який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте скріншот вашої історії зняття тут, у цій темі.
Привіт Христина,
Щоб відповісти на ваше запитання:
1) Останнє успішне зняття було 19 січня, і для виплати знадобилося загалом 32 дні (як було подано 19 грудня 2024 р.)
2) Поточний статус мого відкликання не змінився з моменту його подання. Статус «розглядається». Щоб підтвердити цей факт, перегляньте доданий знімок екрана, зроблений кілька хвилин тому. У чаті в прямому ефірі неодноразово говорили мені неправду та повідомляли, що оплата завершується, і це було понад 14 днів тому.
Ось знімок екрана 2 виплачених коштів, які були подані 22 і 21 грудня та остаточно виплачені 19 січня 2025 року (я думав, що це було 19 грудня згідно з моєю попередньою відповіддю, однак я помилявся). 
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Привіт Христина,
Я переслав вам копію історії чату від 26 березня 2025 року на вашу електронну адресу відповідно до вашого запиту.
Дякуємо за допомогу в цій справі.
З повагою,
Павло
Привіт! З моменту останнього листування з вами я багато разів намагався змусити їх заплатити, але зараз, через місяць після подання, все та сама брехня та виправдання, а оплати немає! Остерігайтеся цього жахливого казино!
Щиро дякую, mrlobster, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний mrlobster,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника QuickWin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякую, Яна, я ціную вашу допомогу в цьому питанні.
Привіт Яна, я можу підтвердити, що кошти були сплачені та отримані вчора. Безсумнівно, вилучення було сплачено лише завдяки тому, що ви зв’язалися з ними, і я дуже ціную вашу допомогу в цьому питанні. Ви були фантастичними від початку до кінця. Моя єдина пропозиція полягає в тому, щоб видалити хороший рейтинг, який ви маєте для Quickwin, оскільки вони справді є абсолютно жахливим казино з жалюгідним обслуговуванням клієнтів, повним брехні та сміття. Будьте обережні гравцям - ніколи не вкладайте жодного цента в цьому місці. Ще раз дякуємо команді CasinoGuru за добре виконану роботу
Шановний mrlobster,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Яна
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
