Гравець з Італії просить закрити свій рахунок у казино через серйозні проблеми з азартними іграми, але її попередній запит не було прийнято, і рахунок залишається активним, що дозволяє подальші витрати.
Доброго дня, ми вже надіслали скаргу, тому що я просив закрити мій рахунок в казино, але мій запит не було розглянуто. Ми не змогли продовжити розгляд скарги, оскільки вони запитали мене про причину, а я не відповів. Тому я знову вимагаю скасування, уточнюючи, що вважаю, що маю серйозні проблеми, пов’язані з азартними іграми. Однак мій рахунок все ще активний, що дозволяє мені продовжувати витрачати більше грошей, ніж я можу собі дозволити. Заздалегідь дякую.
Шановний luciosanfi,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви надіслали в казино з проханням закрити ваш рахунок? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Будь ласка, додайте також відповіді казино.
Чи могли б ви вказати, скільки депозитів ви зробили в цьому казино з моменту, коли ви подали запит на закриття свого рахунку через проблеми з азартними іграми?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Дякую, що надали мені електронні листи. Чи відповіло казино на ваш запит від 19 грудня про те, що ви бажаєте закрити свій рахунок?
У електронних листах, які я вам надіслав, ви можете знайти все, сьогодні я знову грав, і обліковий запис все ще активний
Ви пропонуєте мені поговорити з менеджером казино? Може, ми домовимося і прискоримо розгляд скарги?
Дуже дякую, luciosanfi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт luciosanfi,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино QuickWin !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію? Я також буду вдячний, якщо ви надасте нам будь-які відповідні докази.
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Доброї ночі всім, зараз я чекаю відповіді від казино щодо запиту Майкла, перш ніж додати щось інше, що станеться в результаті всього перерахованого. Чекаю злагодженості та поваги від казино до людини, яка нарешті зрозуміла, що має проблеми і починає створювати багато інших, навіть для третіх осіб. на добраніч
Шановний luciosanfi,
Нам прикро це чути. Просимо вас надіслати знімок екрана вашого запиту на закриття із зазначенням дати та електронної адреси. Це допоможе нам перевірити ваш запит і виконати відповідні дії.
Чекаю на ваш скріншот.
Команда Quickwin.
Шановне казино QuickWin!
Чи можете ви повідомити нам про ситуацію?
Доброго ранку, ми сподіваємося на швидку відповідь, але перш за все скасування ігрового облікового запису, оскільки цього тижня я знову грав кілька разів, витративши принаймні ще 1200 євро.....
Шановний luciosanfi,
Приносимо вибачення за затримку.
Повідомляємо, що ми розглядаємо ваш запит і перевірку буде завершено в терміновому порядку.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино Quickwin
Шановне казино QuickWin!
Чи можете ви повідомити нам про ситуацію?
Шановний Міхале,
Ми хотіли б повідомити вам, що ми попросили гравця надати нам ще кілька деталей електронною поштою, і ми чекаємо на його відповідь.
Ми поділимося оновленням якнайшвидше.
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда казино QuickWin
Шановний luciosanfi,
Будь ласка, надайте казино необхідну інформацію. Я залишатиму скаргу відкритою до завершення всього процесу.
Шановне казино QuickWin!
Ви можете підтвердити, коли отримаєте документи гравця?